呼叫云系统及装置制造方法及图纸

本实用新型专利技术的呼叫云系统及装置，是由呼叫云服务器集成群通过网络与一个以上的呼叫中心联接构成。呼叫中心是由路由器联接了一个以上的呼叫云终端装置构成，呼叫云服务器集成群通过互联网和本地接入与呼叫中心的路由器联接。本实用新型专利技术呼叫云系统及装置，集成度高，功耗低。可用于企业客服中心、呼叫中心、培训中心、学校、政府、图书馆、证券大厅、通信营业大厅等所有应用到客户服务和电话销售的服务中心。为客户建设高效、稳定、安全的呼叫服务网点，降低企业运营成本，提高企业综合竞争力。（*该技术在2022年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

本技术涉及到云计算领域，特别是涉及到一种呼叫云系统及装置。
技术介绍
呼叫中心曾经被认为是大企业才能拥有的奢侈品，其应用范围也相当有限。但近年来，中国的呼叫中心产业有了很大发展，呼叫中心逐渐走进了各行各业。为了应对更激烈的竞争，给客户提供更好的服务，越来越多的企业开始建立自己的呼叫中心，包括中小企业。但受各种因素的影响，呼叫中心发展还有很多问题。例如对一家面向単一区域客户服务的企业而言，它在当地建设呼叫中心需要购买相应的硬件设备和软件，其中包含自动系统(IVR部分)和人工系统。按照目前国内的市场价格，几十个座席的建设费用大概需要上 百万元甚至几百万元，即便更小型的系统也需要几十万元。而对一家面向全国客户的企业而言，由于其大多数客户不愿意负担高额的长途电话费用，所以企业只能以800电话的形式来进行服务，这就会为企业带来巨额的话费负担；另外，由于客户免费，许多非该企业客户(也非潜在用户)甚至将服务电话作为娱乐电话进行大量拨打，这使得通信费用大幅度上升，同时也大量占用呼叫中心系统资源和人力资源，提升服务成本。为此，ー些企业开始考虑建设分布式呼叫中心。但是，企业自身建设分布式呼叫中心也有很多问题存在，其中主要问题就是成本因素，这包括I.建设成本高传统呼叫中心建设都需要专门的设备，如语音卡，媒体处理服务器，录音卡等，而且不同厂商设备之间还可能不兼容。这使很多企业只能望而却歩。成本过高成为传统呼叫中心发展的一大阻力。2.线路成本如果企业客户呼叫量较大，为了快速响应客户请求，需要租用足够数量的中继线路；3.通信成本对于呼叫中心应用较好的企业，大量的来话拨打量必然导致大量的话费；4.运维成本稍具规模的呼叫中心需要专门的机房放置设备并实现24小时运转，机房本身的房屋租用、房租水电、运营维护是一笔不小的开支；5.技术管理成本企业在各地的呼叫中心需要配备设备维护技术人员、运营管理人员等，人员成本也不可低估。6.系统可伸縮性差传统呼叫中心由于设备和组网的方案的限制，一般扩展伸縮性较差。一些企业不同时间的座席数可能会有所差別。但由于系统伸縮性限制，企业必须按最大座席数来设计呼叫中心建设方案。另外，呼叫中心很可能还需要与其它IT系统进行协作，如企业ERP系统、CRM系统、数据库系统等。这就需要更多的开放式接ロ，而这些必要的接ロ很可能是传统呼叫中心所没有的。也有一些需求是随着企业发展而产生的，而这些在呼叫中心建设之初没有考虑到。而在传统呼叫中心系统中很难再加入这些新接ロ。
技术实现思路
本技术旨在于克服现有技术的不足，提供了一种呼叫云系统及装置。本技术的呼叫云系统及装置，是由呼叫云服务器集成群通过网络与一个以上的呼叫中心联接构成。作为本技术的进一步改进，所述的呼叫中心是由路由器联接了一个以上的呼叫云终端装置构成。作为本技术的进一步改进，所述的呼叫云服务器集成群通过互联网和本地接入与呼叫中心的路由器联接。作为本技术的进一步改进，所述的呼叫云服务器集成群与上网用户通讯联接。 作为本技术的进一步改进，所述的呼叫云服务器集成群与电话用户通讯联接。本技术的呼叫云系统及装置，具有下列优越性I. 一体化呼叫云终端装置集上网、打电话、软件管理、录音等功能与一体，无需购买任何第三方设备(如主机、录音卡等)即可完成全套的呼叫中心的呼入和呼出功能；2.扩容简单支持集中部署、分散部署、组合部署的组网方式，支持远程通过互联网座席接入，可形成一个无缝跨区域的分布式呼叫中心和客服中心系统；3.维护管理方便基于Web方式的全中文操作界面，无需专业人员网管人员，操作人员不仅可以在局域网内任何一台电脑上对设备进行管理和维护，也可以通过IP对设备进行远程管理和维护。更重要的是让用户从以往需要维护多个不同厂家的通信软硬件系统中彻底解脱出来；4.全方位服务支持上网、电话、留言、邮件、Web-Call等全方位的服务模式，坐席数随时随地可任意伸缩，支持IP分布式部署、远程座席方；5.系统稳定可靠呼叫云终端装置采用专用的嵌入式操作系统能够充分保证呼叫中心各个功能组件协调稳定的运行，主控程序采用固化方式不会受任何网络病毒的感染。并且在呼叫云终端装置不设置U 口等接入设备，保证安全；6.可伸缩性强在传统呼叫中心方案中，系统性能往往会受限于服务器和线路数量。当呼叫中心系统转向呼叫云时，服务器、线路升级，坐席数增添等系统扩容问题都转移给了服务提供商，企业用户可以更灵活地增减呼叫云终端就可以。用户只需要把需求告诉云计算呼叫中心服务提供商，所有新的功能调整可以在很短时间完成，对于用户来说所有这些改动，者β是“自动”完成的；7.快速部署呼叫云系统的部署速度非常快，有的甚至可以即时上线。在云计算呼叫中心系统中增加新的功能，不再像向传统呼叫中心系统中增加IVR服务器或线路那样复杂；8、测试容易由于呼叫云系统部署速度非常快，并且企业用户出呼叫云终端外无需购买任何设备。用户可以方便地尝试建立一个新的呼叫流程、使用一项特定的应用、测试ACD排队效率等等。用户还可以根据实际情况的变化，改变应用配置、设置更个性化的应用。这一切在呼叫云系统中变得更加简单；9.业务连续性好/灾难恢复能力强在呼叫云系统中，大量地使用了分布式存储和冗余备份技术。你的数据分散在不同的存储服务中，具有较高的安全性。当发生“自然灾害”造成数据丢失时，可以在最短的时间内恢复。并且可以为用户提供7X24小时不间断服务。另外将呼叫中心系统迁移到云中还可以降低黑客攻击的风险；10.成本低低成本是呼叫云系统最核心的优势。由于用户无需购买设备，避免了大量的前期投入。另外，使用呼叫云建立的呼叫中心，用户将全部的运维成本转移给了服务提供商，而用户只有使用成本。附图说明图I是本技术呼叫云系统及装置的结构原理图。具体实施方式本技术的呼叫云系统及装置，该系统是由呼叫云服务器集成群通过网络与一 个以上的呼叫中心联接构成。呼叫云服务器集成群的部署非常简单，只需在呼叫云服务器端安装全套呼叫中心系统的软件，用户只需要从当地电信运营商申请互联网接入即可访问呼叫云服务器。呼叫云服务器集成群软件可以提供完善的呼叫中心功能，包括自动呼叫分配、呼叫排队、座席分组、客户资料自动弹屏、运营监控、统计分析等功能；支持电话、留言、邮件、传真、短信、视频、Web-Call等全方位的服务模式；坐席数随时随地可任意伸缩，支持IP分布式部署、远程座席方式；同时可非常灵活的提供私有接口与用户方业务系统(如CRM /ERP / OA/ Web-site等)无缝整合，也可向集成商或用户提供标准的二次开发接口( JTAPI/TSAPI)。标准的座席界面(可根据需求灵活定制，为用户打造企业个性化呼叫中心系统)等坐寸ο呼叫云服务器集成群与呼叫中心可以是本地联接，也可以是互联网联接。本技术的呼叫云系统及装置，是由呼叫云服务器集成群通过网络与一个以上的呼叫中心联接构成。呼叫中心是由路由器联接了一个以上的呼叫云终端装置构成。呼叫云终端均线路并联在路由器上。呼叫云终端装置，为公开技术，见专利号为201120361606X的公开文献。呼叫云终端设备就是主要是通过电信级别的交换机设备，为客户的电话、IP电话、软电话进行分配服务，将呼叫中心的坐席虚拟到呼叫云终本文档来自技高网...

【技术保护点】
呼叫云系统及装置，其特征是由呼叫云服务器集成群通过网络与一个以上的呼叫中心联接构成。

【技术特征摘要】
1.呼叫云系统及装置，其特征是由呼叫云服务器集成群通过网络与一个以上的呼叫中心联接构成。2.如权利要求I所述的呼叫云系统及装置，其特征在于呼叫中心是由路由器联接了一个以上的呼叫云终端装置构成。3.如权利要求2所述的呼叫云系统及装置，其特征在于呼叫云...

【专利技术属性】
技术研发人员：李海波，郭海霞，
申请(专利权)人：大庆百呼百应呼叫服务外包有限公司，
类型：实用新型
国别省市：