智能转移排队方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种智能转移排队方法及装置。涉及互联网技术领域。该智能转移排队方法包括：若目标窗口的当前取号数量超过预设阈值，根据目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户。其中，备选窗口的服务内容包含目标客户的服务请求内容。若所述目标窗口等待队列中存在满足转移条件的目标客户，则将目标客户转移至所述备选窗口等待队列。该智能转移排队方法，可实现先排队的客户先办理业务，同时可分担目标窗口的压力，具有在同样的时间段内能够为更多的客户办理业务的优点。

【技术实现步骤摘要】
智能转移排队方法及装置
本专利技术涉及互联网
，具体而言，涉及一种智能转移排队方法及装置。
技术介绍
随着当今社会信息化、智能化的发展，对各个行业的办事效率及环境的要求越来越高，尤其是服务行业，不仅要满足被服务人的业务服务需求，还要提供高水准的办事环境、服务质量和效率。例如医院门诊，现在的患者不仅仅要求医院能满足业务上的需要，还要求院方尽量提高就医环境及就诊秩序等。在就诊看病时，医院采用就诊排队管理系统，按照流程取号、等待、叫号，根据语音呼叫及显示屏提示有序前往相应诊室就诊，能有效缓解患者及其家属的焦虑情绪，同时也营造安静、有秩序的就医环境。在这个过程中每个诊室一天最大就诊量是一定的，当某一天病人较多时，只能采取限号的方式，但这在一定程度限制了病人的最大就诊量，为当天着急就诊的病人带来不便。
技术实现思路
本专利技术的目的在于，针对上述现有技术中的不足，提供一种智能排队方法及装置，以解决现有技术中诊室挂号排队时不能智能转移的问题。为实现上述目的，本专利技术实施例采用的技术方案如下：第一方面，本专利技术实施例提供了一种智能转移排队方法，包括：若目标窗口的当前取号数量超过预设阈值，根据所述目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定所述目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户，其中，所述客户取号信息包括：客户标识、服务请求内容、取号时间、预分配的所述目标窗口标识；所述备选窗口的服务内容包含所述目标客户的所述服务请求内容；若所述目标窗口等待队列中存在满足转移条件的目标客户，则将所述目标客户转移至所述备选窗口等待队列。可选地，所述根据所述目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定所述目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户，包括：获取所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间、以及所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间；若所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间早于所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间，确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为所述目标客户。可选地，所述备选窗口为多个时，若所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间早于所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间，确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为所述目标客户，包括：将所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间依次与各所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间进行比较，获取目标备选窗口，所述目标备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间晚于所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间；确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为切换至所述目标备选窗口的所述目标客户。可选地，所述将所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间依次与各所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间进行比较，获取目标备选窗口，包括：若多个备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间晚于所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间，则根据预设规则在所述多个备选窗口中选择一个目标备选窗口。可选地，所述根据预设规则在所述多个备选窗口中选择一个目标备选窗口，包括：根据所述多个备选窗口的编号顺序或优先级顺序，在所述多个备选窗口中选择一个目标备选窗口。第二方面，本专利技术实施例还提供了一种智能转移排队装置，包括：确定模块，用于若目标窗口的当前取号数量超过预设阈值，根据所述目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定所述目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户，其中，所述客户取号信息包括：客户标识、服务请求内容、取号时间、预分配的所述目标窗口标识；所述备选窗口的服务内容包含所述目标客户的所述服务请求内容；转移模块，用于若所述目标窗口等待队列中存在满足转移条件的目标客户，则将所述目标客户转移至所述备选窗口等待队列。可选地，所述确定模块，具体用于获取所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间、以及所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间；若所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间早于所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间，确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为所述目标客户。可选地，所述确定模块，具体用于将所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间依次与各所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间进行比较，获取目标备选窗口，所述目标备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间晚于所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间；确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为切换至所述目标备选窗口的所述目标客户。可选地，所述确定模块，具体用于若多个备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间晚于所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间，则根据预设规则在所述多个备选窗口中选择一个目标备选窗口。可选地，所述确定模块，具体用于根据所述多个备选窗口的编号顺序或优先级顺序，在所述多个备选窗口中选择一个目标备选窗口。本专利技术的有益效果是：本专利技术提供一种智能转移排队方法及装置，该方法包括：首先判断目标窗口的当前取号数量是否超过预设阈值，若超过预设阈值，则根据目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户；若存在满足转移条件的目标客户，则将目标客户转移至备选窗口等待队列。同时，备选窗口的服务内容包含目标客户的服务请求内容。该智能转移排队方法，可实现先排队的客户先办理业务，同时可分担目标窗口的压力，具有在同样的时间段内能够为更多的客户办理业务的优点。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本专利技术的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。图1为本申请一实施例提供的智能转移排队方法的流程示意图；图2为本申请又一实施例提供的智能转移排队方法的流程示意图；图3为本申请另一实施例提供的智能转移排队方法的流程示意图；图4为本申请一实施例提供的智能转移排队装置的结构示意图；图5为本申请另一实施例提供的智能转移排队装置的结构示意图。具体实施方式为使本专利技术实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。图1为本申请一实施例提供的智能转移排队方法的流程示意图；如图1所示，该智能转移排队方法包括：S110：若目标窗口的当前取号数量超过预设阈值，根据目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户。其中，上述客户取号信息包括：客户标识、服务请求内容、取号时间、预分配的目标窗口标识。备选窗口的服务内容包含目标客户的服务请求内容。上述的客户标识为取号码，服务请求内容表示客户需要办理的业务内容本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能转移排队方法，其特征在于，包括：若目标窗口的当前取号数量超过预设阈值，根据所述目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定所述目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户，其中，所述客户取号信息包括：客户标识、服务请求内容、取号时间、预分配的所述目标窗口标识；所述备选窗口的服务内容包含所述目标客户的所述服务请求内容；若所述目标窗口等待队列中存在满足转移条件的目标客户，则将所述目标客户转移至所述备选窗口等待队列。

【技术特征摘要】
1.一种智能转移排队方法，其特征在于，包括：若目标窗口的当前取号数量超过预设阈值，根据所述目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定所述目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户，其中，所述客户取号信息包括：客户标识、服务请求内容、取号时间、预分配的所述目标窗口标识；所述备选窗口的服务内容包含所述目标客户的所述服务请求内容；若所述目标窗口等待队列中存在满足转移条件的目标客户，则将所述目标客户转移至所述备选窗口等待队列。2.如权利要求1所述的智能转移排队方法，其特征在于，所述根据所述目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定所述目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户，包括：获取所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间、以及所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间；若所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间早于所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间，确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为所述目标客户。3.如权利要求2所述的智能转移排队方法，其特征在于，所述备选窗口为多个时，若所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间早于所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间，确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为所述目标客户，包括：将所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间依次与各所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间进行比较，获取目标备选窗口，所述目标备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间晚于所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间；确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为切换至所述目标备选窗口的所述目标客户。4.如权利要求3所述的智能转移排队方法，其特征在于，所述将所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间依次与各所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间进行比较，获取目标备选窗口，包括：若多个备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间晚于所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间，则根据预设规则在所述多个备选窗口中选择一...

【专利技术属性】
技术研发人员：王晓东，陆惠江，张一辉，
申请(专利权)人：苏州工业园区东诚智能网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32