人机交互方法、装置、客服设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种人机交互方法、装置、客服设备和存储介质，方法包括：接收用户在当前交互节点的输入信息；在所述输入信息中提取属于当前词槽的要素，所述当前词槽为识别出的所述当前交互节点对应的词槽；判断所述要素是否满足预设的实体拒识规则；若判断出所述要素满足预设的实体拒识规则，则向用户反馈与所述当前交互节点对应的拒识提示信息，实现了准确识别用户的输入信息是否与机器客服所能正确识别的信息相匹配，使得机器客服能够准确填充词槽，降低了反复回复相同的澄清内容，避免了业务流程阻塞的现象，提高了客服系统的服务效率。

Human-computer interaction methods, devices, customer service equipment and storage media

The invention relates to a human-computer interaction method, device, customer service equipment and storage medium, which includes: receiving input information of the user at the current interactive node; extracting elements belonging to the current word slot from the input information, the current word slot being the corresponding word slot of the identified current interactive node; judging whether the elements satisfy the preset entity rejection rule; and judging if the elements satisfy the preset entity rejection rule. When the elements satisfy the preset entity rejection rules, the user is fed back with the rejection prompt corresponding to the current interactive node, which realizes the accurate identification of whether the user's input information matches the information correctly recognized by the machine customer service, so that the machine customer service can accurately fill the word slot, reduce the repeated replies to the same clarification content, and avoid the blockage of the business process. The phenomenon improves the service efficiency of customer service system.

【技术实现步骤摘要】
人机交互方法、装置、客服设备和存储介质
本专利技术涉及人工智能
，具体涉及一种人机交互方法、装置、客服设备和存储介质。
技术介绍
随着机器客服技术的发展和用户对机器客服及其交互形式的逐渐习惯，企业的机器客服中的咨询类型涵盖了客服咨询、产品咨询及导购、信息查询、业务办理等多种咨询场景。现有的机器客服包括两个核心元素：词槽填充和多轮对话。在用户咨询的意图触发任务型多轮场景后，机器客服将通过多轮的澄清反问，收集到该任务中所需的词槽，从而完成某种业务操作(产品推荐、信息查询、业务办理等)。通常情况下，机器客服仅仅采用命中用户的输入信息中的关键信息的方式来填充词槽，但是，用户的输入信息可能与机器客服所能正确识别的信息不匹配，使得机器客服无法准确填充词槽，导致反复回复相同的澄清内容，造成业务流程阻塞，降低了机器客服的服务效率。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术的目的在于提供一种人机交互方法、装置、客服设备和存储介质，以解决机器客服无法准确填充词槽，导致反复回复相同的澄清内容，造成业务流程阻塞，降低了机器客服的服务效率的问题。为实现以上目的，本专利技术提供一种人机交互方法，包括：接收用户在当前本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种人机交互方法，其特征在于，包括：接收用户在当前交互节点的输入信息；在所述输入信息中提取属于当前词槽的要素，所述当前词槽为识别出的所述当前交互节点对应的词槽；判断所述要素是否满足预设的实体拒识规则；若判断出所述要素满足预设的实体拒识规则，则向用户反馈与所述当前交互节点对应的拒识提示信息。

【技术特征摘要】
1.一种人机交互方法，其特征在于，包括：接收用户在当前交互节点的输入信息；在所述输入信息中提取属于当前词槽的要素，所述当前词槽为识别出的所述当前交互节点对应的词槽；判断所述要素是否满足预设的实体拒识规则；若判断出所述要素满足预设的实体拒识规则，则向用户反馈与所述当前交互节点对应的拒识提示信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对应所述当前词槽预先配置白名单和拒识名单，所述判断出所述要素满足预设的实体拒识规则，包括：若所述白名单包含所述拒识名单，且所述要素命中所述拒识名单，则判断出所述要素满足预设的实体拒识规则；或者，若所述白名单和所述拒识名单不存在交集，且所述要素命中所述拒识名单，则判断出所述要素满足预设的实体拒识规则；或者，若所述拒识名单包含所述白名单，所述要素命中所述拒识名单且未命中所述白名单，则判断出所述要素满足预设的实体拒识规则；或者，若所述白名单和所述拒识名单存在交集，所述要素命中所述拒识名单且未命中所述白名单，则判断出所述要素满足预设的实体拒识规则；或者，若所述白名单和所述拒识名单存在交集，所述要素命中所述拒识名单，则判断出所述要素满足预设的实体拒识规则。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：若所述白名单包含所述拒识名单，所述要素命中所述白名单且未命中所述拒识名单，将所述要素填充到所述当前词槽的实例中；或者，若所述拒识名单包含所述白名单，且所述要素命中白名单，将所述要素填充到所述当前词槽的实例中；或者，所述白名单和所述拒识名单不存在交集，且所述要素命中白名单，将所述要素填充到所述当前词槽的实例中；或者，若所述白名单和所述拒识名单存在交集，且所述要素命中所述白名单，将所述要素填充到所述当前词槽的实例中；或者，若所述白名单和所述拒识名单存在交集，所述要素命中所述白名单且未命中所述拒识名单，将所述要素填充到所述当前词槽的实例中。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：若所述要素既未命中所述白名单，也未命中所述拒识名单，则向用户反馈上一交互节点的输入信息。5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述输入信息和/或所述拒识提示信息为：文字形式、语音形式、视频形式。6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述向用户反馈与所述当前交互节点对应的拒识提示信息，包括：获取预设的所述当前交互节点对应的拒识提示信息；向用户反馈所述拒识提示信息。7.一种人机交互装置，其特征在于，包括：接收模块，用于接收用户在当前交互节点的输入信息；提...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨灿，刘振，李自法，
申请(专利权)人：深圳追一科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44