业务办理请求处理方法、装置、计算机设备和存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种业务办理请求处理方法、装置、计算机设备和存储介质。涉及生物识别中的活体识别和语音识别。所述方法包括：获取业务办理请求，所述业务办理请求中携带业务标识；监听模式选择指令，根据所述模式选择指令确定业务办理模式；若所述业务办理模式为异步自助办理，则获取所述业务标识对应的原始视频，其中，所述原始视频包括至少一帧特征页面，所述特征页面设置有空白单元；播放所述原始视频，当播放到所述特征页面时，采集用户特征信息，并将所述用户特征信息填入至所述特征页面的空白单元，直至视频播放完成，生成特征视频；将所述特征视频发送至自助业务办理服务器进行业务办理。采用本方法能够使业务办理更加简单快捷。

【技术实现步骤摘要】
业务办理请求处理方法、装置、计算机设备和存储介质
本申请涉及计算机
，特别是涉及一种业务办理请求处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
随着计算机技术的快速发展，人们越来越倾向于使用基于智能终端的自助服务。传统的自助服务一般是为处理过程比较简单的业务提供的自助处理渠道。而对于比较复杂的业务，如需要各种身份验证的金融业务，仍然是通过人工服务柜台来处理的。也就是说，比较复杂的金融业务办理目前仍需要花费较多的人力资源，而且业务办理请求人仍然需要在预约、排队、挂号等各种繁琐的程序花费大量的时间。对于复杂的业务请求人工处理方式所存在的业务办理流程繁琐、用户操作以及等待时间长的缺陷，专利技术人认为，目前急需一种针对与复杂业务的业务办理方案，能够使业务办理更加简单快捷。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够使业务办理更加简单快捷的业务办理请求处理方法、装置、计算机设备和存储介质。一种业务办理请求处理方法，所述方法包括：获取业务办理请求，所述业务办理请求中携带业务标识；监听模式选择指令，根据所述模式选择指令确定业务办理模式；若所述业务办理模式为异步自助办理，则获取所述业务标识对应的原始视频，其中，所述原始视频包括至少一帧特征页面，所述特征页面设置有空白单元；播放所述原始视频，当播放到所述特征页面时，采集用户特征信息，并将所述用户特征信息填入至所述空白单元，直至视频播放完成，生成特征视频；将所述特征视频发送至自助业务办理服务器进行业务办理。在一个实施例中，所述方法还包括：开启录制功能；录制业务办理中终端显示的所有业务办理页面，所述业务办理页面包括操作页面和展示页面；将所述操作页面中的可操作区域用空白单元代替，生成特征页面；连接展示页面和特征页面生成原始视频。在一个实施例中，所述连接展示页面和特征页面生成原始视频，包括：在录制过程中，记录上一级页面的页面标签与下一级页面之间的关联关系；根据所述关联关系连接所述展示页面和所述特征页面，生成带有多个分支视频的原始视频。一种业务办理请求处理方法，所述方法包括：接收终端上传的业务办理请求，根据所述业务办理请求创建待办任务，所述待办任务关联所述请求中携带的特征视频；当执行所述待办任务时，从所述特征视频中设定格式单元中提取用户特征数据；根据所述用户特征数据进行业务办理，得到业务办理结果；根据所述用户特征数据查找所述待办任务对应的请求人标识，将所述业务办理结果发送至所述请求人标识对应的用户终端。在一个实施例中，所述方法还包括：根据所述用户特征数据查找注册用户信息，并从所述注册用户信息获取用户通信信息；根据所述用户通信信息将所述业务办理结果发送给业务请求人。一种业务办理请求处理装置，所述装置包括：请求获取模块，用于获取业务办理请求，所述业务办理请求中携带业务标识；业务办理模式确定模块，用于监听模式选择指令，根据所述模式选择指令确定业务办理模式；原始视频获取模块，用于若所述业务办理模式为异步自助办理，则获取所述业务标识对应的原始视频，其中，所述原始视频包括至少一帧特征页面，所述特征页面设置有空白单元；特征视频生成模块，用于播放所述原始视频，当播放到所述特征页面时，采集用户特征信息，并将所述用户特征信息填入至所空白单元，直至视频播放完成，生成特征视频；数据上传模块，用于将所述特征视频发送至自助业务办理服务器进行业务办理。在一个实施例中，所述装置还包括：原始视频生成模块，用于开启录制功能；录制业务办理中终端显示的所有业务办理页面，所述业务办理页面包括操作页面和展示页面；将所述操作页面中的可操作区域用空白单元代替，生成特征页面；连接展示页面和特征页面生成原始视频。在一个实施例中，所述原始视频生成模块，还用于在录制过程中，记录上一级页面的页面标签与下一级页面之间的关联关系；根据所述关联关系连接所述展示页面和所述特征页面，生成带有多个分支视频的原始视频。一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述所述方法的步骤。一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述所述的方法的步骤。上述业务办理请求处理方法、装置、计算机设备和存储介质，通过预先定义每种业务办理对应的带有空白单元的原始视频，使得在自助业务办理时，终端通过播放带有空白单元的原始视频，一次性收集申请办理的业务所需要的所有用户特征信息，生成带有用户特征的虚拟现实视频，然后只需等待后台反馈的业务办理结果即可。用户无需参与到业务办理流程中去逐个节点的输入相应的信息，也无需进行各种页面操作，只需在原始视频的提示下做出相应的动作、语音即可，业务办理更加简单快捷，且由于原始视频只是用于收集业务办理所需要的用户特征信息，并非真正的业务处理过程，也就是将业务请求和业务办理异步处理，减少了用户等待的时间。附图说明图1为一个实施例中业务办理请求处理方法的应用场景图；图2为一个实施例中业务办理请求处理方法的流程示意图；图3为一个实施例中生成原始视频所涉及的流程示意图；图4为一个实施例中带有分支的原始视频的示意图；图5为另一个实施例中业务办理请求处理方法的流程示意图；图6为一个实施例中业务办理请求处理装置的结构框图；图7为另一个实施例中业务办理请求处理装置的结构框图；图8为一个实施例中计算机设备的内部结构图。具体实施方式为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。本申请提供的业务办理请求处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与自助业务办理服务器104通过网络进行通信。终端102通过播放原始视频，收集业务办理过程中所需要的所有用户特征数据，并将用户特征数据添加到原始视频中对应的空白单元，生成特征视频。终端102将生成的特征视频发送至自助业务办理服务器104，自助业务办理服务器104异步处理该业务办理请求，并将处理结果反馈给请求人。其中，终端102可以是各种具有数据处理功能的移动智能终端，如个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，还可以是具有数据处理功能的、置于业务办理场所中的固定终端。自助业务办理服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。在一个实施例中，如图2所示，提供了一种业务办理请求处理方法，以该方法应用于图1中的终端为例进行说明，包括以下步骤：步骤202，获取用户触发的业务办理请求，该业务办理请求中携带待办业务标识。本实施例中的终端可以是移动终端，如智能手机。也可以是固定于业务办事厅中的固定终端。终端业务办理首页中显示可办业务列表，用户从可办业务列表中选择待办业务，如办理贷款申请业务。步骤204，监听模式选择指令，根据模式选择指令确定业务办理模式。终端查找用户选择的待办业务对应的业务办理模式，其中，业务办理模式包括人工柜台办理、自动同步业务办理和自助异步业务办理。预先定义每种业务对应的业务办理模式，不同的业务对应的业务办理模式不相同。本实施例主要针对的是具有自助异步业务办理模式的业务。这里的自助异步业务办理是指业务办理过程不需要与本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种业务办理请求处理方法，所述方法包括：获取业务办理请求，所述业务办理请求中携带业务标识；监听模式选择指令，根据所述模式选择指令确定业务办理模式；若所述业务办理模式为异步自助办理，则获取所述业务标识对应的原始视频，其中，所述原始视频包括至少一帧特征页面，所述特征页面设置有空白单元；播放所述原始视频，当播放到所述特征页面时，采集用户特征信息，并将所述用户特征信息填入至所述空白单元，直至视频播放完成，生成特征视频；将所述特征视频发送至自助业务办理服务器进行业务办理。

【技术特征摘要】
1.一种业务办理请求处理方法，所述方法包括：获取业务办理请求，所述业务办理请求中携带业务标识；监听模式选择指令，根据所述模式选择指令确定业务办理模式；若所述业务办理模式为异步自助办理，则获取所述业务标识对应的原始视频，其中，所述原始视频包括至少一帧特征页面，所述特征页面设置有空白单元；播放所述原始视频，当播放到所述特征页面时，采集用户特征信息，并将所述用户特征信息填入至所述空白单元，直至视频播放完成，生成特征视频；将所述特征视频发送至自助业务办理服务器进行业务办理。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取所述业务标识对应的原始视频之前，所述方法还包括：开启录制功能；录制业务办理中终端显示的所有业务办理页面，所述业务办理页面包括操作页面和展示页面；将所述操作页面中的可操作区域用空白单元代替，生成特征页面；连接展示页面和特征页面生成原始视频。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述连接展示页面和特征页面生成原始视频，包括：在录制过程中，记录上一级页面的页面标签与下一级页面之间的关联关系；根据所述关联关系连接所述展示页面和所述特征页面，生成带有多个分支视频的原始视频。4.一种业务办理请求处理方法，所述方法包括：接收终端上传的业务办理请求，根据所述业务办理请求创建待办任务，所述待办任务关联所述请求中携带的特征视频；当执行所述待办任务时，从所述特征视频中设定格式单元中提取用户特征数据；根据所述用户特征数据进行业务办理，得到业务办理结果；根据所述用户特征数据查找所述待办任务对应的请求人标识，将所述业务办理结果发送至所述请求人标识对应的用户终端。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据所述用户特征数据查找注册用户信息，并从...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘新，
申请(专利权)人：平安普惠企业管理有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44