智能评估供应商服务质量的方法、装置和计算机设备制造方法及图纸

本申请中提供了一种基于数据分析的智能评估供应商服务质量的方法、装置和计算机设备，包括以下步骤：获取所述供应商所供应的每一员工的各评价因子的得分值；根据所述各评价因子的得分值相加得到对应的每一所述员工的总分值，根据所述总分值从预设评分表中查找所述员工所在的等级；统计所述供应商的所有所述员工在不同等级的数量以及对应的比例；根据所述供应商的所有所述员工在不同等级的数量以及对应的比例，获取到所述供应商提供的所有所述员工服务质量的分布。通过对供应商提供的员工的服务进行数据分析处理，获取到供应商提供的员工的分布等级，进而获取到所属供应商的服务质量，促使供应商关注服务人员质量，提高供应商服务的质量。

【技术实现步骤摘要】
智能评估供应商服务质量的方法、装置和计算机设备
本申请涉及数据分析的计算机
，特别涉及一种智能评估供应商服务质量的方法、装置和计算机设备。
技术介绍
目前，公司或者部门内合作的供应商有多家，每家供应商的服务人员数量不等，当前对合作供应商的服务评价以公司为单位，服务过程中人员的服务质量并不直接影响供应商的评价结果，直接导致供应商对服务人员的质量不关注或无责任化，致使出现供应商服务人员存量大但质量低的问题。
技术实现思路
本申请的主要目的为提供一种智能评估供应商服务质量的方法、装置和计算机设备，对合作供应商提供的服务人员进行数据分析处理，提高服务的质量。为实现上述目的，本申请提供了一种智能评估供应商服务质量的方法，包括以下步骤：获取所述供应商所供应的每一员工的各评价因子的得分值，其中，各所述评价因子的得分值包括交付表现评价因子的得分值、团队贡献评价因子的得分值、综合素质评价因子的得分值；根据所述各评价因子的得分值相加得到对应的每一所述员工的总分值，根据所述总分值从预设评分表中查找所述员工所在的等级，其中所述等级包括超出预期等级、达到预期等级、一般等级、未达预期等级以及差等级；统计所述供应商的所有所述员工在不同等级的数量以及对应的比例；根据所述供应商的所有所述员工在不同等级的数量以及对应的比例，获取到所述供应商提供的所有所述员工服务质量的分布。进一步地，所述获取供应商所供应的每一员工的各评价因子的得分值的步骤，包括：获取所述交付表现评价因子中所有第一子因子的得分值，对所有所述第一子因子进行统计得到所述交付表现评价因子的得分值；其中，所述第一子因子包括员工的规范性子因子、员工处理事情的完整性子因子以及员工完成任务的及时性子因子；获取所述团队贡献评价因子中所有第二子因子的得分值，对所有所述第二子因子进行统计得到所述团队贡献评价因子的得分值；其中，所述第二子因子包括员工工作量饱和度子因子、需求响应程度子因子、需求影响程度子因子以及团队协作子因子；获取所述综合素质评价因子中所有第三子因子的得分值，对所有所述第三子因子进行统计得到所述综合素质评价因子的得分值，其中，所述第三子因子包括员工工作态度子因子和个人能力子因子。进一步地，所述获取供应商所供应的每一员工的各评价因子的得分值的步骤之后，包括：根据获取到的每一所述员工的各评价因子的得分值，从所述预设评分表中获取每一所述员工各评价因子所对应的因子级别。进一步地，所述根据所述各评价因子的得分值相加得到对应的每一所述员工的总分值的步骤之后，包括：获取所述供应商的平均分值，其中，所述平均分值为所述供应商的所有所述员工的总分值的平均值；根据所述供应商的平均分值确定所述供应商在所有供应商中的排名。进一步地，所述根据所述供应商的平均分值确定所述供应商在所有供应商中的排名的步骤之后，还包括：获取所述供应商在所有供应商中的排名所对应的排名等级；根据所述排名等级获取到对应的标签，并将所述标签标识于所述供应商上。进一步地，所述获取到所述供应商提供的所有所述员工服务质量的分布的步骤之后，包括：计算所述供应商在指定等级的所述员工的人数占对应等级的所有供应商的员工人数的等级比例。进一步地，所述计算所述供应商在指定等级的所述员工人数占对应等级的所有供应商的员工人数的等级比例的步骤之后，还包括：若所述指定等级为超出预期等级，则判断所述供应商的所述等级比例是否超出第一预设阈值，若是，则发送对应的奖励信息给供应商终端；若所述指定等级为差等级，则判断所述供应商的所述等级比例是否超出第二预设阈值，若是，则发送对应的惩罚信息给所述供应商终端。本申请还提供了一种智能评估供应商服务质量的装置，包括：第一获取模块，用于获取所述供应商所供应的每一员工的各评价因子的得分值，其中，各所述评价因子的得分值包括交付表现评价因子的得分值、团队贡献评价因子的得分值、综合素质评价因子的得分值；第一查找模块，用于根据所述各评价因子的得分值相加得到对应的每一所述员工的总分值，根据所述总分值从预设评分表中查找所述员工所在的等级，其中所述等级包括超出预期等级、达到预期等级、一般等级、未达预期等级以及差等级；第一统计模块，用于统计所述供应商的所有所述员工在不同等级的数量以及对应的比例；第二获取模块，用于根据所述供应商的所有所述员工在不同等级的数量以及对应的比例，获取到所述供应商提供的所有所述员工服务质量的分布。本申请还提供一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器中存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述任一项所述方法的步骤。本申请还提供一种计算机存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现上述任一项所述的方法的步骤。本申请中提供的智能评估供应商服务质量的方法、装置和计算机设备，具有以下有益效果：通过对供应商提供的员工的服务进行数据分析处理，获取到供应商提供的员工的分布等级，进而获取到所属供应商的服务质量，用人单位可以得到每一供应商的整体服务质量，可以控制或者规避低质量供应商的服务比例，有效提高用人单位的项目交付能力，促使供应商关注服务人员质量。附图说明图1是本申请一实施例中智能评估供应商服务质量的方法步骤示意图；图2是本申请一实施例中智能评估供应商服务质量的装置结构框图；图3是本申请一实施例的计算机设备的结构示意框图。本申请目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。参照图1，为本申请一实施例中提供了一种智能评估供应商服务质量的方法，包括以下步骤：步骤S1，获取所述供应商所供应的每一员工的各评价因子的得分值，其中，各所述评价因子的得分值包括交付表现评价因子的得分值、团队贡献评价因子的得分值、综合素质评价因子的得分值；步骤S2，根据所述各评价因子的得分值相加得到对应的每一所述员工的总分值，根据所述总分值从预设评分表中查找所述员工所在的等级，其中所述等级包括超出预期等级、达到预期等级、一般等级、未达预期等级以及差等级；步骤S3，统计所述供应商的所有所述员工在不同等级的数量以及对应的比例；步骤S4，根据所述供应商的所有所述员工在不同等级的数量以及对应的比例，获取到所述供应商提供的所有所述员工服务质量的分布。以上步骤中，接收到预先建立的员工评分表，其包括每一因子的评分等级以及对应的得分值范围，其总分和为100分，评分所基于的评价因子有交付表现评价因子、团队贡献评价因子和综合素质评价因子，其中，交付表现评价因子的分数值为40分，团队贡献的分数值为45分，综合素质的分数值为15分，在指定时间段内获取所述供应商的所有员工的表现，进而获取到每一员工每一评价因子的分数，通过加法运算获取到每一员工的总分值，从员工评分表中获取到该总分值所对应的等级，该等级为对应的员工的表现等级，根据总分值获取到的每一员工所位于的等级。预设评分表中将总分值分为五个等级，包括有超出预期、达到预期、一般、未达预期以及差，其中超出预期的分数为80-100分，达到预期的分数为60-80分，一般的分数为30-60分，未达预期的分数为10本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能评估供应商服务质量的方法，其特征在于，包括以下步骤：获取所述供应商所供应的每一员工的各评价因子的得分值，其中，各所述评价因子的得分值包括交付表现评价因子的得分值、团队贡献评价因子的得分值、综合素质评价因子的得分值；根据所述各评价因子的得分值相加得到对应的每一所述员工的总分值，根据所述总分值从预设评分表中查找所述员工所在的等级，其中所述等级包括超出预期等级、达到预期等级、一般等级、未达预期等级以及差等级；统计所述供应商的所有所述员工在不同等级的数量以及对应的比例；根据所述供应商的所有所述员工在不同等级的数量以及对应的比例，获取到所述供应商提供的所有所述员工服务质量的分布。

【技术特征摘要】
1.一种智能评估供应商服务质量的方法，其特征在于，包括以下步骤：获取所述供应商所供应的每一员工的各评价因子的得分值，其中，各所述评价因子的得分值包括交付表现评价因子的得分值、团队贡献评价因子的得分值、综合素质评价因子的得分值；根据所述各评价因子的得分值相加得到对应的每一所述员工的总分值，根据所述总分值从预设评分表中查找所述员工所在的等级，其中所述等级包括超出预期等级、达到预期等级、一般等级、未达预期等级以及差等级；统计所述供应商的所有所述员工在不同等级的数量以及对应的比例；根据所述供应商的所有所述员工在不同等级的数量以及对应的比例，获取到所述供应商提供的所有所述员工服务质量的分布。2.根据权利要求1所述的智能评估供应商服务质量的方法，其特征在于，所述获取供应商所供应的每一员工的各评价因子的得分值的步骤，包括：获取所述交付表现评价因子中所有第一子因子的得分值，对所有所述第一子因子进行统计得到所述交付表现评价因子的得分值；其中，所述第一子因子包括员工的规范性子因子、员工处理事情的完整性子因子以及员工完成任务的及时性子因子；获取所述团队贡献评价因子中所有第二子因子的得分值，对所有所述第二子因子进行统计得到所述团队贡献评价因子的得分值；其中，所述第二子因子包括员工工作量饱和度子因子、需求响应程度子因子、需求影响程度子因子以及团队协作子因子；获取所述综合素质评价因子中所有第三子因子的得分值，对所有所述第三子因子进行统计得到所述综合素质评价因子的得分值，其中，所述第三子因子包括员工工作态度子因子和个人能力子因子。3.根据权利要求1所述的智能评估供应商服务质量的方法，其特征在于，所述获取供应商所供应的每一员工的各评价因子的得分值的步骤之后，包括：根据获取到的每一所述员工的各评价因子的得分值，从所述预设评分表中获取每一所述员工每一评价因子所对应的因子级别。4.根据权利要求1所述的智能评估供应商服务质量的方法，其特征在于，所述根据所述各评价因子的得分值相加得到对应的每一所述员工的总分值的步骤之后，包括：获取所述供应商的平均分值，其中，所述平均分值为所述供应商的所有所述员工的总分值的平均值；根据所述供应商的平均分值确定所述供应商在所有供应...

【专利技术属性】
技术研发人员：曹玉龙，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44