仲裁判决的处理方法、装置、设备及可读存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种仲裁判决的处理方法，包括：接收用户通过咨询投诉平台发送的投诉信息，并将投诉信息发送至初始责任机构所在终端；接收初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定第一仲裁理由对应的异议责任机构，将第一仲裁理由及投诉信息发送至异议责任机构所在终端；接收异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将第一仲裁理由、第二仲裁理由及投诉信息发送至仲裁小组所在终端；接收仲裁小组所在终端的各仲裁结果，计算初始责任机构的第一投票分数及异议责任机构的第二投票分数，并确定最终责任机构。本发明专利技术还提供一种仲裁判决的处理装置、设备及可读存储介质。本发明专利技术实现了通过仲裁小组的投票分数确定最终责任机构，提高了案件处理效率。

Processing Method, Device, Equipment and Readable Storage Media of Arbitration Judgment

The invention provides an arbitration judgment processing method, which includes: receiving the complaint information sent by the user through the consulting complaint platform, and sending the complaint information to the terminal where the initial responsible institution is located; receiving the first arbitration reason sent by the terminal where the initial responsible institution is located, determining the objection liability institution corresponding to the first arbitration reason, and sending the first arbitration reason and complaint information to different parties. The terminal where the responsible body is located; the terminal where the objection liability body is located receives the second arbitration reason sent by the terminal, and sends the first arbitration reason, the second arbitration reason and the complaint information to the terminal where the arbitration panel is located; the terminal where the arbitration team is located receives the arbitration results, calculates the first voting score of the initial responsible body and the second voting score of the objection liability body, and determines the final responsibility. Any organization. The invention also provides a processing device, a device and a readable storage medium for arbitration judgment. The invention realizes the determination of the ultimate responsible institution by the voting score of the arbitration panel, and improves the case handling efficiency.

【技术实现步骤摘要】
仲裁判决的处理方法、装置、设备及可读存储介质
本专利技术涉及保险
，尤其涉及一种仲裁判决的处理方法、装置、设备及可读存储介质。
技术介绍
随着保险行业的发展，各种保险层出不穷，购买保险的用户可以通过咨询投诉平台进行投诉，保险公司在处理投诉问题的案件时，将对责任机构进行判定，但是，在结案时，责任机构的判定往往会存在争议，需要重新提交数据进行修正。例如，用户在北京买的车险，但是车辆在上海出险，上海会派人进行出险处理，在处理的过程中可能会存在处理不当或时效问题从而引发客户投诉问题，客户在投诉的时候，如果初始责任机构定为承保机构北京的话，案件会流转给北京处理，但是北京机构在判定的时候会认为是由于上海机构处理时效慢或者处理不当导致客户投诉的，会认定为是上海机构的责任，处理过程中责任机构的判定就会存在争议。所以，这种案件处理后的处理结果将存在争议，导致案件处理效率低的问题。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种仲裁判决的处理方法、装置、设备及可读存储介质，旨在解决案件处理效率低的问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种仲裁判决的处理方法，所述仲裁判决的处理方法包括以下步骤：接收用户通本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种仲裁判决的处理方法，应用于咨询投诉系统，其特征在于，所述仲裁处理方法包括以下步骤：接收用户通过咨询投诉平台发送的投诉信息，并将所述投诉信息发送至初始责任机构所在终端；接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端；接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端；接收仲裁小组所在终端的各仲裁结果，基于各所述仲裁结果计算初始责任机构的第一投票分数及异议责任机构的第二投票分数，并基于所述第一投票分数及所述第二投票分数...

【技术特征摘要】
1.一种仲裁判决的处理方法，应用于咨询投诉系统，其特征在于，所述仲裁处理方法包括以下步骤：接收用户通过咨询投诉平台发送的投诉信息，并将所述投诉信息发送至初始责任机构所在终端；接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端；接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端；接收仲裁小组所在终端的各仲裁结果，基于各所述仲裁结果计算初始责任机构的第一投票分数及异议责任机构的第二投票分数，并基于所述第一投票分数及所述第二投票分数确定最终责任机构。2.如权利要求1所述的仲裁判决的处理方法，其特征在于，所述接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端的步骤之前，所述仲裁判决的处理方法包括：检测是否在第一预设时间段内接收到所述初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息；若在第一预设时间段内接收到所述初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息，则执行步骤：接收所述初始责任机构所在终端发送的第一仲裁理由，确定所述第一仲裁理由对应的异议责任机构，将所述第一仲裁理由及所述投诉信息发送至所述异议责任机构所在终端。3.如权利要求2所述的仲裁判决的处理方法，其特征在于，所述检测是否在第一预设时间段内接收到所述初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息的步骤之后，所述仲裁判决的处理方法还包括：若检测到在第一预设时间段内没有接收到初始责任机构所在终端拒绝判定的第一响应信息，则确定所述初始责任机构为最终责任机构。4.如权利要求1所述的仲裁判决的处理方法，其特征在于，所述接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端的步骤之前，所述仲裁判决的处理方法还包括：检测是否在第二预设时间段内接收到所述异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息；若在第二预设时间段内接收到异议责任机构所在终端拒绝判定的第二响应信息，则执行步骤：接收所述异议责任机构所在终端发送的第二仲裁理由，将所述第一仲裁理由、所述第二仲裁理由及所述投诉信息发送至仲裁小组所在终端。5.如权利要求4所述的仲裁判决...

【专利技术属性】
技术研发人员：孙强，陆国明，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44