基于医疗健康平台的医生评价方法及装置制造方法及图纸

本申请公开了一种基于医疗健康平台的医生评价方法及装置，该方法包括：根据医生完成的多个用户咨询的交互时间数据确定出反映该医生响应用户咨询的速度的应答速度指数；根据该医生得到的多个针对用户咨询的专业度评分确定出反映该医生回答用户咨询的专业程度的专业度指数；根据该医生得到的多个针对用户咨询的服务态度评分确定出反映用户对该医生服务态度的认可程度的服务态度指数；对所述应答速度指数、所述专业度指数以及所述服务态度指数进行加权计算，得出该医生的整体评价指数。本申请解决了现有技术中缺少对网上医疗健康平台中的医生进行综合评价的方法的问题。

【技术实现步骤摘要】
基于医疗健康平台的医生评价方法及装置
本申请涉及一种评价方法，具体而言，涉及一种基于医疗健康平台的医生评价方法及装置。
技术介绍
随着互联网的发展，网上医疗健康平台逐渐走入人们的生活。网上医疗健康平台实现了用户可以在网上实时向医生咨询疾病或其他健康问题，也就是现在人们常说的网上问诊。用户在需要进行医疗健康咨询时，可以通过文字、图片、音频、视频等方式向网上医疗健康平台中的医生进行咨询，医生可以根据用户的问题进行在线回答，极大的提升了用户进行医疗健康咨询的便利性。在网上医疗健康平台中，医生的评价数据往往是用户选择医生的一个重要参数，通常来说用户会更倾向于选择评价较好的医生来进行健康咨询。现有的对医生进行评价的方法往往为，通过用户对医生的服务进行评分，进而将医生的用户评价平均分作为对医生评价的标准。这种对医生的评价方法无法反映出医生的医疗水平及专业性，可能对于善于社交的医生来说评分往往会较高。现有技术中还有一种将医生的工龄、医生工作的医院、医生的职称等信息作为评价参数对医生进行评价的方法，这种评价方法虽然能反映出医生的医疗水平，但是对于网上医疗健康平台来说，用户需要的是快速专业的医疗咨询服务，因此仅对医生的专业性进行评价也不能反映出医生在平台的服务能力。由上所述可以看出，现有技术中缺少一种对网上医疗健康平台中的医生进行综合评价的方法。
技术实现思路
本申请的主要目的在于提供一种基于医疗健康平台的医生评价方法，以解决现有技术中缺少对网上医疗健康平台中的医生进行综合评价的方法的问题。为了实现上述目的，根据本申请的一个方面，提供了一种基于医疗健康平台的医生评价方法，该方法包括：获取医生完成的多个用户咨询的交互时间数据，并根据所述交互时间数据确定出反映该医生响应用户咨询的速度的应答速度指数；获取该医生得到的多个针对用户咨询的专业度评分，并根据所述专业度评分确定出反映该医生回答用户咨询的专业程度的专业度指数；获取该医生得到的多个针对用户咨询的服务态度评分，并根据所述服务态度评分确定出反映用户对该医生服务态度的认可程度的服务态度指数；根据所述应答速度指数、所述专业度指数以及所述服务态度指数的权重比例对所述应答速度指数、所述专业度指数以及所述服务态度指数进行加权计算，得出该医生的整体评价指数。进一步的，所述获取医生完成的多个用户咨询的交互时间数据，包括：获取医生完成的距离当前时间最近的n个用户咨询的交互数据，其中n为自然数且取值范围为大于等于15小于等于50；根据所述交互数据确定出每个所述用户咨询的交互次数以及每次交互的交互时间；根据所述交互次数以及所述每次交互的交互时间计算出每个所述用户咨询的平均交互时间，所述根据所述交互时间数据确定出反映该医生响应用户咨询的速度的应答速度指数，包括：根据所述平均交互时间计算出该医生的应答速度指数。进一步的，所述获取该医生得到的多个针对用户咨询的专业度评分，包括：获取该医生距离当前时间最近得到的m个针对用户咨询的专业度评分，其中m为自然数且取值范围为大于等于15小于等于50，所述根据所述专业度评分确定出反映该医生回答用户咨询的专业程度的专业度指数，包括：依据所述专业度评分的时间排序计算出每个所述专业度评分的第一次序权重值；根据所述专业度评分以及所述第一次序权重值计算出该医生的专业度指数。进一步的，所述获取该医生得到的多个针对用户咨询的服务态度评分，包括：获取该医生距离当前时间最近得到的p个针对用户咨询的服务态度评分，其中p为自然数且取值范围为大于等于15小于等于50，所述根据所述服务态度评分确定出反映用户对该医生服务态度的认可程度的服务态度指数，包括：依据所述服务态度评分的时间排序计算出每个所述服务态度评分的第二次序权重值；获取每个所述服务态度评分对应的用户咨询的价值权重值；根据所述价值权重值以及所述第二次序权重值计算出该医生的服务态度指数。为了实现上述目的，根据本申请的另一方面，还提供了一种基于医疗健康平台的医生评价装置，该装置包括：应答速度指数确定单元，用于获取医生完成的多个用户咨询的交互时间数据，并根据所述交互时间数据确定出反映该医生响应用户咨询的速度的应答速度指数；专业度指数确定单元，用于获取该医生得到的多个针对用户咨询的专业度评分，并根据所述专业度评分确定出反映该医生回答用户咨询的专业程度的专业度指数；服务态度指数确定单元，用于获取该医生得到的多个针对用户咨询的服务态度评分，并根据所述服务态度评分确定出反映用户对该医生服务态度的认可程度的服务态度指数；整体评价指计算单元，用于根据所述应答速度指数、所述专业度指数以及所述服务态度指数的权重比例对所述应答速度指数、所述专业度指数以及所述服务态度指数进行加权计算，得出该医生的整体评价指数。进一步的，所述应答速度指数确定单元，包括：交互数据获取模块，用于获取医生完成的距离当前时间最近的n个用户咨询的交互数据，其中n为自然数且取值范围为大于等于15小于等于50；交互时间确定模块，用于根据所述交互数据确定出每个所述用户咨询的交互次数以及每次交互的交互时间；平均交互时间计算模块，用于根据所述交互次数以及所述每次交互的交互时间计算出每个所述用户咨询的平均交互时间；应答速度指数计算模块，用于根据所述平均交互时间计算出该医生的应答速度指数。进一步的，所述专业度指数确定单元，包括：专业度评分获取模块，用于获取该医生距离当前时间最近得到的m个针对用户咨询的专业度评分，其中m为自然数且取值范围为大于等于15小于等于50；第一次序权重值计算模块，用于依据所述专业度评分的时间排序计算出每个所述专业度评分的第一次序权重值；专业度指数计算模块，根据所述专业度评分以及所述第一次序权重值计算出该医生的专业度指数。进一步的，所述服务态度指数确定单元，包括：服务态度评分获取模块，用于获取该医生距离当前时间最近得到的p个针对用户咨询的服务态度评分，其中p为自然数且取值范围为大于等于15小于等于50；第二次序权重值计算模块，用于依据所述服务态度评分的时间排序计算出每个所述服务态度评分的第二次序权重值；价值权重值获取模块，用于获取每个所述服务态度评分对应的用户咨询的价值权重值；服务态度指数计算模块，用于根据所述价值权重值以及所述第二次序权重值计算出该医生的服务态度指数。本申请的有益效果为：在本申请实施例中，通过提取出多个医生完成的用户咨询的与用户的交互数据，从交互数据中可以计算出医生对用户提出的问题的应答时间，进而根据医生对用户提出的问题的平均应答时间确定出该医生的应答速度指数。在本申请实施例中，还根据专业度评价系统针对医生完成的用户咨询给出的专业度评分，并根据收到该专业度评分的时间顺序为专业度评分确定权重值，进而根据多个专业度评分及其权重值确定出该医生的专业度指数。在本申请实施例中，还根据医生收到的用户针对用户咨询给出的服务态度评分，并根据收到该服务态度评分的时间顺序为服务态度评分确定权重值，进而根据多个服务态度评分及其权重值确定出该医生的服务态度指数。本申请通过医生的应答速度指数、专业度指数以及服务态度指数给出该医生的整体评价指数，对网上医疗健康平台医生的服务进行全方面的评价。本申请提供了一种对医生的服务进行标准化衡量的策略，解决了现有技术中缺少对网上医疗健康本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于医疗健康平台的医生评价方法，其特征在于，包括：获取医生完成的多个用户咨询的交互时间数据，并根据所述交互时间数据确定出反映该医生响应用户咨询的速度的应答速度指数；获取该医生得到的多个针对用户咨询的专业度评分，并根据所述专业度评分确定出反映该医生回答用户咨询的专业程度的专业度指数；获取该医生得到的多个针对用户咨询的服务态度评分，并根据所述服务态度评分确定出反映用户对该医生服务态度的认可程度的服务态度指数；根据所述应答速度指数、所述专业度指数以及所述服务态度指数的权重比例对所述应答速度指数、所述专业度指数以及所述服务态度指数进行加权计算，得出该医生的整体评价指数。

【技术特征摘要】
1.一种基于医疗健康平台的医生评价方法，其特征在于，包括：获取医生完成的多个用户咨询的交互时间数据，并根据所述交互时间数据确定出反映该医生响应用户咨询的速度的应答速度指数；获取该医生得到的多个针对用户咨询的专业度评分，并根据所述专业度评分确定出反映该医生回答用户咨询的专业程度的专业度指数；获取该医生得到的多个针对用户咨询的服务态度评分，并根据所述服务态度评分确定出反映用户对该医生服务态度的认可程度的服务态度指数；根据所述应答速度指数、所述专业度指数以及所述服务态度指数的权重比例对所述应答速度指数、所述专业度指数以及所述服务态度指数进行加权计算，得出该医生的整体评价指数。2.根据权利要求1所述的基于医疗健康平台的医生评价方法，其特征在于，所述获取医生完成的多个用户咨询的交互时间数据，包括：获取医生完成的距离当前时间最近的n个用户咨询的交互数据，其中n为自然数且取值范围为大于等于15小于等于50；根据所述交互数据确定出每个所述用户咨询的交互次数以及每次交互的交互时间；根据所述交互次数以及所述每次交互的交互时间计算出每个所述用户咨询的平均交互时间，所述根据所述交互时间数据确定出反映该医生响应用户咨询的速度的应答速度指数，包括：根据所述平均交互时间计算出该医生的应答速度指数。3.根据权利要求1所述的基于医疗健康平台的医生评价方法，其特征在于，所述获取该医生得到的多个针对用户咨询的专业度评分，包括：获取该医生距离当前时间最近得到的m个针对用户咨询的专业度评分，其中m为自然数且取值范围为大于等于15小于等于50，所述根据所述专业度评分确定出反映该医生回答用户咨询的专业程度的专业度指数，包括：依据所述专业度评分的时间排序计算出每个所述专业度评分的第一次序权重值；根据所述专业度评分以及所述第一次序权重值计算出该医生的专业度指数。4.根据权利要求1所述的基于医疗健康平台的医生评价方法，其特征在于，所述获取该医生得到的多个针对用户咨询的服务态度评分，包括：获取该医生距离当前时间最近得到的p个针对用户咨询的服务态度评分，其中p为自然数且取值范围为大于等于15小于等于50，所述根据所述服务态度评分确定出反映用户对该医生服务态度的认可程度的服务态度指数，包括：依据所述服务态度评分的时间排序计算出每个所述服务态度评分的第二次序权重值；获取每个所述服务态度评分对应的用户咨询的价值权重值；根据所述价值权重值以及所述第二次序权重值计算出该医生的服务态度指数。5.根据权利要求2所述的基于医疗健康平台的医生评价方法，其特征在于，所述根据所述平均交互时间计算出该医生的应答速度指数，其中，所述应答速度指数的计算公式为：其中，其中，S为应答速度指数，n为所述用户咨询的个数，Xi为n个所述用户咨询中第i个用户咨询的平均交互时间，Ci为n个所述用户咨询中第i个用户咨询的应答速度评分。6.根据权利要求3所述的基于医疗健康平台的医生评价方法，其特征在于，所述依据所述专业度评分的时间排序计算出每个所述专业度评分的第一次序权重值，其中，所述第一次序权重值的计算公式为：Gi＝2-0.04*(i-1)其中，Gi为在所述专业度评分的时间排序中第i个专业度评分的第一次序权重值，其中i＝1表示离当前最近的专业度评分。7.根据权利要求6所述的基于医疗健康平台的医生评价方法，其特征在于，所述根据所述专业度评分以及所述第一次序权重值计算出该医生的专业度指数，其中，所述专业度指数的计算公式为：其中，P为专业度指数，m为所述专业度评分的个数，Ai为在m个所述专业度评分的时间排序中的第i个专业度评分，Gi为在m个所述专业度评分的时间排序中的第i个专业度评分的第一次序权重值。8.根据权利要求4所述的基于医疗健康平台的医生评价方法，...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵峰，肖云龙，周岩，曾柏毅，
申请(专利权)人：北京春雨天下软件有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11