质检机构线上交易服务质量评价方法技术

本发明专利技术涉及线上交易技术领域，具体涉及一种质检机构线上交易服务质量评价方法。具体包括技术评价、客户评价、外部评价、机构自评价；所述技术评价包括专业，即检测、检验进行分别打分；客户评价选取了满意度、申诉评价、投诉评价；外部评价选取了监管部门评价、第三方检验检测科技服务平台的评价；机构自评价包括第三方检验检测科技服务机构的自评价。本发明专利技术从技术评价、客户评价、外部评价、机构自评价等四个方面重新进行了划分，通过这些方面、维度和指标项目及权重的设置，形成了综合、全面、立体、专业、动态、及时的面向质检服务线上交易的质量评价方法。

Quality evaluation method of online transaction service quality inspection institutions

The invention relates to the technical field of online trading, in particular to an online trading service quality evaluation method for quality inspection institutions. Specifically, it includes technical evaluation, customer evaluation, external evaluation and self-evaluation of institutions; the technical evaluation includes specialty, i.e. testing and testing, scoring separately; customer evaluation chooses satisfaction, appeal evaluation and complaint evaluation; external evaluation chooses the evaluation of supervision department and third-party inspection and testing technology service platform. Price self evaluation includes self evaluation of third party inspection and testing service providers. The present invention has been re-divided into four aspects: technical evaluation, customer evaluation, external evaluation and self-evaluation of institutions. Through setting up these aspects, dimensions and index items and weights, a comprehensive, comprehensive, three-dimensional, professional, dynamic and timely quality evaluation method for quality inspection service line transactions has been formed.

【技术实现步骤摘要】
质检机构线上交易服务质量评价方法
本专利技术涉及线上交易
，具体涉及一种质检机构线上交易服务质量评价方法。
技术介绍
目前国内第三方检验检测行业尚处于市场化初期，对其服务质量评价方法的研究工作存在不足，更没有建立起适应电商或者O2O形式的线上交易服务评价方法并充分利用。因此迫切需要建立一套完整、科学规范的评价方法和评价机制，达到全面的、立体、动态的评价目标，为相关方采信检验检测科技服务质量提供可用的结果。评价方法需要涉及机构能力现状层面如质检机构已获取的资质、服务能力保持情况、服务能力持续改进情况，现场评审等方面；同时要考虑到线上交易的特点，诸如客户动态的对每单服务的评价、对质检服务的申投诉情况，平台运营方对质检机构的评价，机构对自身的评价和改进等方面。本专利技术专利旨在从技术评价、客户评价、外部评价、机构自评价等维度，进行评价指标的选取、设计指标项目和指标分数的、并根据加权系数和相应的处理算法实现对机构质检服务(检验或者检测)的评分。
技术实现思路
本专利技术的目的是根据现有技术的不足，特提供一种质检机构线上交易服务质量评价方法。本专利技术所采用的技术方案为：质检机构线上交易服务质量评价方法，具体包括技术评价、客户评价、外部评价、机构自评价；所述技术评价包括专业，即检测、检验进行分别打分；客户评价选取了满意度、申诉评价、投诉评价；外部评价选取了监管部门评价、第三方检验检测科技服务平台的评价；机构自评价包括第三方检验检测科技服务机构的自评价。获得检验检测机构资质认定和/或中国合格评定国家认可委员会的检验检测实验室能力认可的项目，且在认可有效期，可免于相关项目的技术评价。所述满意度评价包括服务评价和业务评价。所述申投诉评价初始分根据申诉率设定。所述外部评价还包括能力验证提供者/实验室间比对组织方的评价；所述评价方法支持对提供线上交易质检机构的检验能力、检测能力进行区别评价，方便服务购买方能够准确的了解服务供给方的单项服务能力。所述评价中所涉及的数据来源覆盖相关方，包括监管机构、服务交易平台、质检服务用户、质检服务机构，保证了评价过程和结果能够采纳多方意见，体现机构的整体服务质量水平。所述评价方法充分考虑到机构服务质量的动态变化，支持随着机构服务质量的提升或者下降，快速的进行二次评价或者重新评价。本专利技术中所述本评价方法主要是为对电商和O2O方式的质检服务交易质量进行打分，但是与其他模型相比，不单单支持单一线上数据采集，做到线上和线下同时获取能够体现机构服务质量的数据获取，例如支持对机构进行现场等方式获取评价来源数据。本专利技术的有益效果：本专利技术从技术评价、客户评价、外部评价、机构自评价等四个方面重新进行了划分，通过这些方面、维度和指标项目及权重的设置，形成了综合、全面、立体、专业、动态、及时的面向质检服务线上交易的质量评价方法。附图说明图1为本专利技术的指标分析图。具体实施方式以下为本专利技术的一种具体实施方式。质检机构线上交易服务质量评价方法，具体包括技术评价、客户评价、外部评价、机构自评价；所述技术评价包括专业，即检测、检验进行分别打分；客户评价选取了满意度、申诉评价、投诉评价；外部评价选取了监管部门评价、第三方检验检测科技服务平台的评价；机构自评价包括第三方检验检测科技服务机构的自评价。以下分别对本专利技术各维度及指标项目和本维度评分方法进行说明：◆技术评价获得检验检测机构资质认定和/或中国合格评定国家认可委员会的检验检测实验室能力认可的项目，且在认可有效期，可免于相关项目的技术评价。技术评价分值为100分。未获得资质认定和能力认可的检测项目，依据GB/T27025(ISO/IEC17025)进行评审，满分为100分。未获得资质认定和能力认可的检验项目，依据GB/T27020(ISO/IEC17020)进行评审，满分为100分。◆满意度评价◆申投诉评价申投诉评价初始分根据申诉率设定。申投诉占总服务项目数百分比：5％以下，计100分；5％～20％，计80分；20％以上，计50分。定期(每月或每季度)进行申诉处理情况评价，按照下述方法评价并从基础分中扣分。客户对第三方检验检测科技服务机构就申诉的解决过程和结果非常满意，且第三方检验检测科技服务机构无过失，该项计0分；客户对第三方检验检测科技服务机构就申诉的解决过程和结果满意，但第三方检验检测科技服务机构有轻度过失，该项计-10分；有中度过失，该项目计-30分；有严重过失，该项目计-50分。客户对第三方检验检测科技服务机构就申诉的解决过程和结果不满意，第三方检验检测科技服务机构无过失，该项目计-30分；有轻度过失，该项目计-50分；有中度过失，该项目计-70分；有严重过失，该项目计-100分。◆监管部门评价第三方检验检测科技服务机构获得检验检测机构资质认定，得分35分，获得中国合格评定国家认可委员会的ISO/IEC17025和/或ISO/IEC17020认可证书，得35分，获得其它国内外认证认可组织和机构的证书，每项加5分，累计加分不超过20分。◆机构自评价◆平台评价服务质量评价分数＝∑单项评价项目得分×加权系数本专利技术提供的评价方法支持对提供线上交易质检机构的检验能力、检测能力进行区别评价，方便服务购买方能够准确的了解服务供给方的单项服务能力。评价中所涉及的数据来源覆盖相关方，包括监管机构、服务交易平台、质检服务用户、质检服务机构，保证了评价过程和结果能够采纳多方意见，体现机构的整体服务质量水平。评价方法充分考虑到机构服务质量的动态变化，支持随着机构服务质量的提升或者下降，快速的进行二次评价或者重新评价。本专利技术中所述本评价方法主要是为对电商和O2O方式的质检服务交易质量进行打分，但是与其他模型相比，不单单支持单一线上数据采集，做到线上和线下同时获取能够体现机构服务质量的数据获取，例如支持对机构进行现场等方式获取评价来源数据。虽然本专利技术已以较佳实施例公开如上，但其并非用以限定本专利技术，任何熟悉此技术的人，在不脱离本专利技术的精神和范围内，都可做各种的改动与修饰，因此本专利技术的保护范围应该以权利要求书所界定的为准。本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.质检机构线上交易服务质量评价方法，其特征在于：具体包括技术评价、客户评价、外部评价、机构自评价；所述技术评价包括检测、检验进行分别打分；客户评价选取了满意度、申诉评价、投诉评价；外部评价选取了监管部门评价、第三方检验检测科技服务平台的评价；机构自评价包括第三方检验检测科技服务机构的自评价。

【技术特征摘要】
1.质检机构线上交易服务质量评价方法，其特征在于：具体包括技术评价、客户评价、外部评价、机构自评价；所述技术评价包括检测、检验进行分别打分；客户评价选取了满意度、申诉评价、投诉评价；外部评价选取了监管部门评价、第三方检验检测科技服务平台的评价；机构自评价包括第三方检验检测科技服务机构的自评价。2.根据权利要求1所述的质检机构线上交易服务质量评价方法，其特征在于：所述在技术评价中，获得检验检测机构资质认定和/或中国合格评定国家认可委员会的检验检测实验室能力认可的项目，且在认可有效期，可免于相关项目的技术评价。3.根据权利要求1所述的质检机构线上交易服务质量评价方法，其特征在于：所述满意度评价包括服务评价和业务评价。4.根据权利要求1所述的质检机构线上交易服务质量评价方法，其特征在于：所述申投诉评价初始分根据申诉率设定。5.根据权利要求1所述的质检机构线上交易服务质量评价方法，其特征在于：所述外部评价还包括能力验证提供者/实验室间比对组织方的评价。6.根据权利要求1所...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘汉霞，刘洋，曲建，
申请(专利权)人：中国检验认证集团有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11