营业支援用计算机程序、营业支援用应用程序、营业支援系统及其控制方法技术方案

能够实时检测顾客是否对顾客装置的操作感到困惑，并能实现对需要紧急帮助的顾客的迅速且充分的跟进行动。本发明专利技术的营业支援用计算机程序使计算机作为信息收集部、状况分析部及是否需要跟进判定部发挥功能，所述信息收集部经由网络收集与顾客对顾客装置的操作履历有关的信息，所述状况分析部基于该操作履历适时分析顾客对顾客装置的操作状况，所述是否需要跟进判定部基于该操作状况适时判定是否需要针对顾客的紧急的跟进。

Computer programs for business support, business support applications, business support systems and control methods

It can detect whether the customer is confused with the operation of the customer device, and can achieve prompt and adequate follow-up actions to the customers who need urgent help. The business support of the present invention uses a computer program to function as the information collection department, the situation analysis department and the need for the follow-up decision department. The information collection department collects information about the customer's operating resume on the customer's device via the network. The situation analysis department analyses the customer based on the operation resume in a timely manner. The operation status of the customer device, whether or not it is necessary to follow up the judgment department, determines whether or not urgent follow-up is needed for the customer based on the operation status.

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】营业支援用计算机程序、营业支援用应用程序、营业支援系统及其控制方法相关申请的交叉引用本申请基于在2015年8月17日提交的申请号为2015-160291的日本专利申请，并在此援用其记载内容。
本专利技术涉及营业支援用计算机程序、营业支援用应用程序、营业支援系统及其控制方法。
技术介绍
所谓的巡回营业(也称为“巡回销售”)是一种用于定期或不定期地访问本公司的客户来谋求已有顾客的维持、并得到新的商谈机会的营业方式。该巡回营业与新开拓营业、个别案件型营业不同，可以说是进行对已有顾客的跟进、支持等(以下仅称为“跟进”)，并使每个顾客的营业额单价提高的活动。作为该巡回营业，例如在专利文献1中记载有一种营业负责人按照手册等定期(例如一个月内以等间隔进行数次等)且形式上对访问对象进行巡回访问这样的方法。现有技术文献专利文献专利文献1：日本特开2003-99092号公报(例如段落0024等)
技术实现思路
此外，根据向顾客交货或出借的商品、货物、装置、系统等的营业实际值或运行状况的不同，可能存在几乎无需跟进的顾客、和反之需要频繁且仔细跟进的顾客。因此，不区分两者而例如以相同的频率定期且形式上进行访问营业，则可能会招致营业效率、营业效果、以及顾客满意度的降低。为了消除这种不妥，例如，可认为通过分析顾客在店铺中所使用的装置或系统等(以下称为“顾客装置”)的操作履历来提取或选出需要跟进的顾客或其店铺(以下统一称为“顾客”)，并创建并活用将上述结果以营业负责人能够识别的方式显示在地图上而得到的、所谓“营业支援地图”很有用。营业负责人能够从外出地点或营业点访问上传有该“营业支援地图”的网站，并确认在自己的负责地区或目前所在地的附近是否存在跟进的必要性很高的顾客。但是，也可想到在顾客之中存在并不充分理解顾客装置的操作方法或者对顾客装置的处理不熟悉、即现在正为顾客装置的操作所困惑且现在立即需要帮助(支援或援助)的顾客。对此，由于为了创建上述“营业支援地图”，需要分析某个固定期间内的顾客装置的操作履历，所以难以实时提取或选出对顾客装置的操作感到困惑的顾客。因此，即使使用像“营业支援地图”那样的有用的营业工具，对需要紧急帮助的顾客进行迅速且充分的跟进也是极困难的。因此，本专利技术是鉴于这种情况而提出的，其目的在于提供一种营业支援用计算机程序、营业支援用应用程序、营业支援系统及其控制方法，能够实时检测顾客是否对顾客装置的操作感到困惑，由此，能够实现对需要紧急帮助的顾客的迅速且充分的跟进行动。本专利技术的一个方式的营业支援用计算机程序使计算机(不限于单个或单一种类，也可以是多个或多种；下同)作为信息收集部、状况分析部及是否需要跟进判定部发挥功能，所述信息收集部经由网络收集与顾客对顾客装置的操作履历有关的信息，所述状况分析部基于该操作履历适时分析顾客对顾客装置的操作状况，所述是否需要跟进判定部基于该操作状况适时判定是否需要针对顾客的紧急的跟进。另外，也可以是，是否需要跟进判定部计算顾客对顾客装置的操作的困惑度。这种情况下，也可以是，是否需要跟进判定部基于该顾客的困惑度来判定是否需要针对顾客的紧急的跟进。另外，也可以是，是否需要跟进判定部从上述操作履历中提取顾客的实际的操作处理结果，并基于该实际的操作处理结果、及/或通过将该实际的操作处理结果与在顾客装置中设想的正常的(恰当的)操作处理进行比较，来判定是否需要针对顾客的紧急的跟进、及/或计算顾客的困惑度。进一步地，也可以是，使计算机作为通知部发挥功能，所述通知部将对判定为需要紧急的跟进的顾客的跟进指令通知给营业负责人、或对判定为需要紧急的跟进的顾客直接或间接地通知跟进内容。这种情况下，也可以是，通知部基于顾客的位置信息及多个营业负责人的位置信息来决定通知上述指令的营业负责人。另外，本专利技术的一个方式的营业支援用应用程序使营业负责人使用的计算机作为跟进指令识别部发挥功能，所述跟进指令识别部使营业负责人识别从由本专利技术的一个方式的营业支援用计算机程序实现的上述通知部通知的跟进指令。另外，本专利技术的一个方式的营业支援系统具备：信息收集部，其经由网络收集与顾客对顾客装置的操作履历有关的信息；状况分析部，其基于操作履历适时分析顾客对顾客装置的操作状况；和是否需要跟进判定部，其基于操作状况适时判定是否需要针对顾客的紧急的跟进。另外，本专利技术的一个方式的具备信息收集部、状况分析部、及是否需要跟进判定部的营业支援系统的控制方法通过信息收集部经由网络收集与顾客对顾客装置的操作履历有关的信息，通过状况分析部基于操作履历适时分析顾客对顾客装置的操作状况，通过是否需要跟进判定部基于操作状况适时判定是否需要针对顾客的紧急的跟进。专利技术效果根据本专利技术，由于能够从顾客装置的操作履历中适时分析顾客对顾客装置的操作状况，并基于此适时且实时地判定是否需要针对顾客的紧急的跟进，所以能够对该顾客进行迅速且充分的跟进。换言之，能够实时检测顾客是否对顾客装置的操作感到困惑，由此，能够实现对需要紧急帮助的顾客的迅速且充分的跟进行动。另外，通过这些，能够提高营业效率、顾客满意度、及营业效果，并且不仅能够维持已有顾客，还能使获得新交易的机会增大。附图说明图1是概略地表示本专利技术的营业支援系统的网络结构等的优选的一个实施方式的系统框图。图2是概略地表示本专利技术的营业支援系统中的服务器装置的结构的一例的系统框图。图3是概略地表示本专利技术的营业支援系统中的顾客装置(现金出纳装置)的结构的一例的系统框图。图4是概略地表示本专利技术的营业支援系统中的用户装置(用户终端)的结构的一例的系统框图。图5是表示本专利技术的营业支援系统中的处理的流程(一部分)的一例的流程图。具体实施方式以下，对本专利技术的实施方式进行具体说明。以下实施方式是用于说明本专利技术的示例，并非意指将本专利技术仅限定于该实施方式。另外，本专利技术只要不脱离其主旨，就能进行各种变形。而且，若是本领域技术人员，则能采用将以下说明的各要素置换为等同的要素而得到的实施方式，这种实施方式也包含在本专利技术的范围内。更进一步地，只要没有特别限定，根据需要而示出的上下左右等位置关系是基于图示的显示来设置的。又进一步地，附图中的各种尺寸比率并不限定于该图示的比率。图1是概略地表示本专利技术的营业支援系统的网络结构等的优选的一个实施方式的系统框图。营业支援系统100具备：为多个顾客S分别配备的单个或多个现金出纳装置20(顾客装置)、和与这些现金出纳装置20经由网络N连接的服务器装置10。服务器装置10是具有营业支援系统100的一部分功能的网络节点，例如由运算处理能力高的主机构成，通过在该主机中使规定的服务器用程序动作而发起服务器功能。在本实施方式中，服务器装置10是一种如下的装置：存储与从为多个顾客S配备的现金出纳装置20发送的现金出纳负责人的操作履历有关的信息(登录、登出、各种设定、错误通知、结帐处理等)，并基于与该操作履历有关的信息适时分析现金出纳装置20的操作状况，进一步地，基于该分析结果适时判定是否需要针对顾客S的紧急的跟进，并根据需要适时计算现金出纳装置20的操作中的现金出纳负责人的困惑度。另外，服务器装置10经由网络N向营业负责人携带的用户终端30(信息终端装置)通知唤起针对该顾客S的跟进指令，或者，对顾客S使用电子邮件或电子信息等直接地或本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种营业支援用计算机程序，其特征在于，使计算机作为信息收集部、状况分析部及是否需要跟进判定部发挥功能，所述信息收集部经由网络收集与顾客对顾客装置的操作履历有关的信息，所述状况分析部基于所述操作履历适时分析所述顾客对所述顾客装置的操作状况，所述是否需要跟进判定部基于所述操作状况适时判定是否需要针对所述顾客的紧急的跟进。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2015.08.17 JP 2015-1602911.一种营业支援用计算机程序，其特征在于，使计算机作为信息收集部、状况分析部及是否需要跟进判定部发挥功能，所述信息收集部经由网络收集与顾客对顾客装置的操作履历有关的信息，所述状况分析部基于所述操作履历适时分析所述顾客对所述顾客装置的操作状况，所述是否需要跟进判定部基于所述操作状况适时判定是否需要针对所述顾客的紧急的跟进。2.根据权利要求1所述的营业支援用计算机程序，其特征在于，所述是否需要跟进判定部计算所述顾客对所述顾客装置的操作的困惑度。3.根据权利要求1所述的营业支援用计算机程序，其特征在于，所述顾客装置是现金出纳机或具有现金出纳功能的装置。4.根据权利要求1所述的营业支援用计算机程序，其特征在于，所述是否需要跟进判定部从所述操作履历中提取所述顾客的实际的操作处理结果，并基于该实际的操作处理结果、及/或通过将该实际的操作处理结果与在所述顾客装置中设想的正常的操作处理进行比较，来判定是否需要针对所述顾客的紧急的跟进、及/或计算所述顾客的困惑度。5.根据权利要求1所述的营业支援用计算机程序，其特征在于，使所述计算机作为通知部发挥功能，所述通知部将针对判定为需要所述紧急的跟进的顾客的跟进指令通知给营业负责人、或对判定为需要所述紧急的跟进的顾客直接或间接地通知跟进内容。6.根据权利要求5所述的营业支援用计算机程序，其特征在于，所述通知部基于所述顾客的位置信息及多个所述营业负责人的位置信息来决定通知所述指令的所述营业负责人。7.一种营业支援用应...

【专利技术属性】
技术研发人员：井原真吾，
申请(专利权)人：瑞可利控股有限公司，
类型：发明
国别省市：日本,JP