一种基于互联网的信息技术咨询服务系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括用户智能终端、云服务器、用户身份识别模块、信息筛选模块、咨询服务器和客服智能终端，用户智能终端通过无线通信模块与云服务器之间信号连接，云服务器与用户身份识别模块之间信号连接，用户信息识别模块与存有用户咨询过程中信息数据的云数据库，云数据库还双向连接有信息筛选模块，信息筛选模块与咨询服务器之间信号连接，咨询服务器信号连接有转接模块，客服智能终端和转接模块之间信号连接。本发明专利技术提供了解决了用户的咨询信息不能进行有效的筛选，造成对用户咨询过程中涉及的各个咨询方向不能着重进行细化的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种基于互联网的信息技术咨询服务系统
本专利技术涉及互联网信息技术咨询服务系统
，具体为一种基于互联网的信息技术咨询服务系统。
技术介绍
互联网是全球性的。这就意味着这个网络不管是谁专利技术了它，是属于全人类的。互联网的结构是按照“包交换”的方式连接的分布式网络。因此，在技术的层面上，互联网绝对不存在中央控制的问题。也就是说，不可能存在某一个国家或者某一个利益集团通过某种技术手段来控制互联网的问题。相反，也无法把互联网封闭在一个国家之内-除非建立的不是互联网。然而，与此同时，这样一个全球性的网络，必须要有某种方式来确定联入其中的每一台主机。在互联网上绝对不能出现类似两个人同名的现象。这样，就要有一个固定的机构来为每一台主机确定名字，由此确定这台主机在互联网上的“地址”。然而，这仅仅是“命名权”，这种确定地址的权力并不意味着控制的权力。负责命名的机构除了命名之外，并不能做更多的事情。同样，这个全球性的网络也需要有一个机构来制定所有主机都必须遵守的交往规则（协议），否则就不可能建立起全球所有不同的电脑、不同的操作系统都能够通用的互联网。下一代TCP/IP协议将对网络上的信息等级进行分类，以加快传输速度（比如，优先传送浏览信息，而不是电子邮件信息），就是这种机构提供的服务的例证。同样，这种制定共同遵守的“协议”的权力，也不意味着控制的权力。事实上，互联网还远远不是我们经常说到的“信息高速公路”。这不仅因互联网的传输速度不够，更重要的是互联网还没有定型，还一直在发展、变化。现有技术中的互联网信息咨询服务系统在使用过程中存在以下不足：1、用户的咨询信息不能进行有效的筛选，造成对用户咨询过程中涉及的各个咨询方向不能着重进行细化，影响咨询质量。2、对互联网上的一些不良信息不能进行筛选屏蔽，影响互联网大环境的安全和稳定的运行。
技术实现思路
（一）解决的技术问题针对现有技术的不足，本专利技术提供了一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，解决了用户的咨询信息不能进行有效的筛选，造成对用户咨询过程中涉及的各个咨询方向不能着重进行细化，影响咨询质量的问题。（二）技术方案为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括用户智能终端、云服务器、用户身份识别模块、信息筛选模块、咨询服务器和客服智能终端，所述用户智能终端通过无线通信模块与云服务器之间信号连接，所述云服务器与用户身份识别模块之间信号连接，所述用户身份识别模块分别与用户信息数据库和用户密码识别模块相互之间双向连接，所述用户信息识别模块与存有用户咨询过程中信息数据的云数据库，所述云数据库还双向连接有信息筛选模块；所述信息筛选模块与咨询服务器之间信号连接，所述咨询服务器信号连接有转接模块，所述客服智能终端和转接模块之间信号连接。进一步的，所述信息筛选模块具体为关键词筛选、敏感词筛选和重复信息筛选。进一步的，所述关键词筛选、敏感词筛选和重复信息筛选在信息筛选过程中分步进行。进一步的，所述敏感词筛选还连接有用于协助网警进行网络信息的安全维护的报警模块。进一步的，所述报警模块分别与网警终端和公安机关网数据库之间信号连接。进一步的，所述信息筛选模块还连接有用于用户信息整理合并的信息整合模块。进一步的，所述信息整合模块与用户信息数据库之间双向连接，用于用户信息的及时更新与细化同步。进一步的，所转接模块还连接有用户提醒客服对用户咨询信息进行回复的提醒模块。进一步的，所述提醒模块包括语音播报器和频闪灯，所述频闪灯用于在环境嘈杂情况下对客服进行视觉提醒。进一步的，所述用户智能终端设置有多个，所述客服智能终端也设置有多个。（三）有益效果本专利技术提供了一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，具备以下有益效果：1、本专利技术通过将用户咨询过程中用到的云数据库与带有关键词筛选、敏感词筛选和重复信息筛选的信息筛选模块，从而使得用户在咨询过程中涉及到的各个问题能进行分离与合并，既能提高客服回复的效率，减少用户等待时间，又能减少客服回复过程中的重复作答，经济实用。2、本专利技术通过在信息筛选模块中的敏感信息连接有报警模块，报警模块与网警的服务器之间信号连接，从而使得用户在网上发布的敏感词汇等影响网络大环境安全稳定运行的问题进行整合整治，便于优化网络环境。3、本专利技术通过在将用户信息数据库和连接有信息筛选模块的信息整合模块相互之间双向连接，从而使得用户信息数据库能通过信息整合模块进行及时的同步和更新，便于对各个用户进行备份和资料库的重建，提高了咨询过程中对用户的服务质量，高效便捷。4、本专利技术通过在转接模块连接有提醒模块，从而使得用户咨询时在长时间客服未做出回应后，提醒模块的语音播报器对客服进行提醒，提醒模块还包括有频闪灯，频闪灯用于在环境嘈杂情况下对客服进行视觉提醒。附图说明图1为本专利技术整体原理框架图。图中：用户智能终端1、无线通信模块2、云服务器3、用户身份识别模块4、用户信息数据库5、用户密码识别模块6、云数据库7、信息筛选模块8、咨询服务器9、转接模块10、客服智能终端11、关键词筛选12、敏感词筛选13、重复信息筛选14、信息整合模块15、报警模块16、提醒模块17。具体实施方式下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。如图1所示，本专利技术提供一种技术方案：一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括用户智能终端1、云服务器3、用户身份识别模块4、信息筛选模块8、咨询服务器9和客服智能终端11，所述用户智能终端1通过无线通信模块2与云服务器3之间信号连接，所述云服务器3与用户身份识别模块4之间信号连接，用户通过云服务器3与用户身份识别模块4之间实现用户的登录与咨询前期准备；所述用户身份识别模块4分别与用户信息数据库5和用户密码识别模块6相互之间双向连接，用户密码识别模块6用于对之前有的用户账号进行验证，对没有登录名的提醒用户的注册，便于为客户提供优质的服务；所述用户信息识别模块4与存有用户咨询过程中信息数据的云数据库7，云数据库7内部存有用户常用咨询疑问的数据存储，便于对不同用户的问题进行精准引导，提高了咨询客服回复的整体质量；所述云数据库7还双向连接有信息筛选模块8，所述信息筛选模块8具体为关键词筛选12、敏感词筛选13和重复信息筛选14，所述关键词筛选12、敏感词筛选13和重复信息筛选14在信息筛选过程中分步进行，通过关键词筛选12对用户咨询问题中的关键词进行整理，便于精准分类；通过敏感词筛选13对用户咨询问题中的敏感词进行屏蔽，所述敏感词筛选13还连接有用于协助网警进行网络信息的安全维护的报警模块16，所述报警模块16分别与网警终端和公安机关网数据库之间信号连接，当用户咨询过程中出现有违网络协议的词汇时，通过报警模块16提醒网警，既能保证咨询效率和服务质量，又能提高网络环境的优化，便于网络大环境的稳定运行；所述信息筛选模块8与咨询服务器9之间信号连接，所述咨询服务器9信号连接有转接模块10，所述客服智能终端11和转接模块10之间信号连接，用户通过咨询服务器9本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括用户智能终端（1）、云服务器（3）、用户身份识别模块（4）、信息筛选模块（8）、咨询服务器（9）和客服智能终端（11），其特征在于：所述用户智能终端（1）通过无线通信模块（2）与云服务器（3）之间信号连接，所述云服务器（3）与用户身份识别模块（4）之间信号连接，所述用户身份识别模块（4）分别与用户信息数据库（5）和用户密码识别模块（6）相互之间双向连接，所述用户信息识别模块（4）与存有用户咨询过程中信息数据的云数据库（7），所述云数据库（7）还双向连接有信息筛选模块（8）；所述信息筛选模块（8）与咨询服务器（9）之间信号连接，所述咨询服务器（9）信号连接有转接模块（10），所述客服智能终端（11）和转接模块（10）之间信号连接。

【技术特征摘要】
1.一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，包括用户智能终端（1）、云服务器（3）、用户身份识别模块（4）、信息筛选模块（8）、咨询服务器（9）和客服智能终端（11），其特征在于：所述用户智能终端（1）通过无线通信模块（2）与云服务器（3）之间信号连接，所述云服务器（3）与用户身份识别模块（4）之间信号连接，所述用户身份识别模块（4）分别与用户信息数据库（5）和用户密码识别模块（6）相互之间双向连接，所述用户信息识别模块（4）与存有用户咨询过程中信息数据的云数据库（7），所述云数据库（7）还双向连接有信息筛选模块（8）；所述信息筛选模块（8）与咨询服务器（9）之间信号连接，所述咨询服务器（9）信号连接有转接模块（10），所述客服智能终端（11）和转接模块（10）之间信号连接。2.根据权利要求1所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述信息筛选模块（8）具体为关键词筛选（12）、敏感词筛选（13）和重复信息筛选（14）。3.根据权利要求2所述的一种基于互联网的信息技术咨询服务系统，其特征在于：所述关键词筛选（12）、敏感词筛选（13）和重复信息筛选（14）在信息筛选过程中分步进行。4.根据权利要求2所述的一种基于互联...

【专利技术属性】
技术研发人员：汪建华，潘微，
申请(专利权)人：广州赞加信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44