排队业务处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种排队业务处理方法及装置，属于网络技术领域。该方法包括：接收取号终端发送的第一用户的排队请求，该排队请求携带有该第一用户的用户信息，根据该排队请求生成该第一用户在排队队列中的第一排队号，根据该用户信息确定该第一用户的信用等级，根据该第一用户的信用等级，确定该第一排队号在该排队队列中的排队位置，也即是，在排队业务处理过程中，本发明专利技术实施例是根据该第一用户的信用等级，来确定该第一用户被服务的顺序，从而可以避免一些用户爽约导致大量排队号分配后无效，并且，也避免了叫号终端需要对爽约用户的排队号重复叫号多次后确定无效，即使得该排队管理系统所提供的服务能够得到充分利用，提高了服务效率。

Processing method and device for queuing service

【技术实现步骤摘要】
排队业务处理方法及装置
本专利技术涉及网络
，特别涉及一种排队业务处理方法及装置。
技术介绍
随着互联网技术的发展，越来越多的餐厅饭馆或者办事大厅等场所引入排队管理系统，该排队管理系统通常包括叫号终端、服务器和取号终端等。其中，通过该排队管理系统中的服务器为用户分配序号，可以确定为用户提供服务的顺序。在现有技术中，排队业务处理的实现过程包括：当用户想要得到服务时，可以通过取号终端向服务器发送排队请求，该服务器接收该排队请求后，按照先到先服务的公平机制，为该用户分配排队号，并将该排队号发送至该取号终端中，如此，该用户即得到所分配的排队号，用户拿到分配的排队号后排队等待，当叫号终端呼叫到该用户的排队号时，该用户即可享受服务。然而，上述提供的排队业务处理方法中，通常有一些用户会爽约，使得大量排队号分配后成为无效的排队号。对于爽约用户，叫号终端需要重复叫号多次后，才能确定该爽约用户的排队号为无效的排队号，浪费较多的排队时间，从而导致该排队管理系统所提供的服务未能得到充分利用，降低了服务效率。
技术实现思路
为了解决相关技术的问题，本专利技术实施例提供了一种排队业务处理方法及装置。所述技术方本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种排队业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收取号终端发送的第一用户的排队请求，所述排队请求携带有所述第一用户的用户信息；根据所述排队请求生成所述第一用户在排队队列中的第一排队号；根据所述用户信息确定所述第一用户的信用等级；根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置。

【技术特征摘要】
1.一种排队业务处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收取号终端发送的第一用户的排队请求，所述排队请求携带有所述第一用户的用户信息；根据所述排队请求生成所述第一用户在排队队列中的第一排队号；根据所述用户信息确定所述第一用户的信用等级；根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置之后，所述方法还包括：在接收到叫号终端的叫号请求且所述第一排队号在所述排队队列中位于队首时，将所述第一排队号移出所述排队队列，向所述叫号终端发送所述第一排队号。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，包括：根据所述第一用户的信用等级，在所述排队队列中确定指定排队位置，并将所确定的指定排队位置确定为所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置；其中，位于所述指定排队位置之前的排队位置的排队号具有的信用等级大于或等于所述第一用户的信用等级，且位于所述指定排队位置之后的排队位置的排队号的信用等级小于或等于所述第一用户的信用等级。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，包括：将所述第一排队号存储至所述排队队列的队尾；在接收到所述叫号终端的叫号请求且所述第一排队号在所述排队队列中不是位于队首时，根据所述第一用户的信用等级所对应的调整步长，调整所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级所对应的调整步长，调整所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，包括：当所述第一用户的信用等级是第一信用等级时，将所述第一排队号按照第一调整步长在所述排队队列中的排队位置向前调整；和/或，当所述第一用户的信用等级是第二信用等级，将所述第一排队号按照第二调整步长在所述排队队列中的排队位置向前调整，或，按照随机概率保持所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置不变；其中，所述第一信用等级高于所述第二信用等级，所述第一调整步长大于所述第二调整步长。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述将所述第一排队号按照第一调整步长在所述排队队列中的排队位置向前调整，包括：判断在所述第一调整步长内是否存在第二用户的第二排队号，所述第二用户的信用等级是所述第一信用等级；当在所述第一调整步长内存在所述第二排队号时，将所述第一排队号的排对位置移动到所述第二排队号的排序位置的后一个位置上；当在所述第一调整步长内不存在所述第二排队号时，将所述第一排队号的排对位置按照所述第一调整步长向前调整。7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，包括：当所述排队队列包括多个队列时，从所述多个队列中确定所述第一用户的信用等级对应的队列，所述多个队列与多个信用等级一一对应；将所述第一用户的信用等级对应的队列的队尾确定为所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置；当所述第一排队号在所述第一用户的信用等级对应的队列中不是位于队首时，将所述第一排队号按照第三调整步长在所述第一用户的信用等级对应的队列中的排队位置向前调整。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述在接收到叫号终端的叫号请求且所述第一排队号在所述排队队列中位于队首时，将所述第一排队号移出所述排队队列，向所述叫号终端发送所述第一排队号，包括：在接收到所述叫号终端的叫号请求时，根据所述多个队列的叫号命中权重，从所述多个队列中确定当前叫号的队列，每个队列的叫号命中权重与队列中所排队的用户的信用等级正相关；当所述当前叫号的队列为所述第一用户的信用等级对应的队列且所述第一排队号在所述第一用户的信用等级对应的队列中位于队首时，将所述第一排队号移出所述第一用户的信用等级对应的队列，向所述叫号终端发送所述第一排队号。9.根据权利要求1至8任一所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一用户的信用等级，确定所述第一排队号在所述排队队列中的排队位置，还包括：当所述第一用户的信用等级是第三信用等级时，将所述第一排队号从所述排队队列中删除；其中，所述第二信用等级高于所述第三信用等级。10.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述第一用户的用户信息包括电话号码、用户账号、指纹信息、声纹信息、人脸特征信息和用户视网膜信息中的至少一种。11.根据权利要求2至8任一所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述第一用户在排队过程中的行为数据...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈谦，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44