留言信息管理方法及系统技术方案

本发明专利技术实施例提供一种留言信息管理方法及系统，当被叫用户是RCS用户时，IVR服务器获取留言信息后发送给RCS服务器，由RCS服务器将该留言信息传输给被叫用户对应的RCS客户端，让被叫用户对应的RCS客户端将该留言信息呈现给被叫用户以供被叫用户听阅。由于RCS服务器在获取到需要推送给客户端的消息后直接主动推送给被叫用户，不用等待RCS客户端发送获取请求，因此，主叫用户发送给被叫用户的留言信息达到被叫用户侧的时间不受被叫用户的主观影响，能够有效保证信息的即时性。同时，留言信息到达被叫用户侧的过程不需要被叫用户执行任何操作，能够减少获取留言信息给被叫用户带来的麻烦，在很大程度上提高了用户体验。

【技术实现步骤摘要】
留言信息管理方法及系统
本专利技术涉及通信和互联网领域，尤其涉及留言信息管理方法及系统。
技术介绍
智能网(IntelligentNetwork)作为一个能快速、方便且有效的生成和实现各种新业务的体系，以服务者的角色服务于原有的电信网络，使电信网络的功能得到增强。电信网络与智能网结合后，可向整个网络的用户提供各种新业务。目前，各个电信运营商都在自己的网络上部署了大量的增值业务，例如IVR(InteractiveVoiceResponse，交互式语音应答)这种功能强大的电话自动服务系统，就不仅可以提高呼叫服务的质量而且还能节省费用。IVR提供多种业务增值服务，如语音点歌、语音聊天交友、手机杂志、电子贺卡、语音留言等。其中以语音留言功能最为常用，特别是在欧美国家，由于用户已经养成使用语音留言的习惯，而且对于用户来说语音留言基于用户的电话号码，由运营商负责管理，因此具有可靠性更高，隐私能够得到更好的保护，所以尽管目前很多RCS(RichCommunicationSuite，富通信套件)的解决方案已经非常完善，但是IVR语音留言仍旧具有较强的用户粘度，应用十分广泛。传统IVR语音留言方案的使用场景主要是在一个用户无法与其希望通信的对象直接进行电话通信的时候，例如，用户A拨打用户B的电话号码，但是用户B当前忙或用户B处于无法接通的状态时，用户A的呼叫可以被转接到IVR语音留言系统中，IVR语音留言系统进行相应的业务逻辑处理，提示用户A进行留言，IVR语音留言系统在用户A留言的同时进行语音录音，然后把录音文件作为用户A对用户B的语音留言进行存储。当用户B空闲或者处于能够接通的状态后，其可以拨打IVR语音留言系统的接入码，然后指示IVR系统向其播放留言对象为自己的留言信息。在这种方案当中，留言对象只能主动向IVR获取自己的留言信息，这需要用户养成定时收取语音留言信息的习惯，一旦用户忘记，留言信息将不会被用户获知。而且有的留言信息所要传递的信息非常紧急，对实时性具有较高的要求，需要留言对象在条件允许的情况下尽快获知，但是如果留言对象没有拨打IVR的接入码主动获取留言信息，则可能会因为错失获取信息的最佳时期而为其带来不便与损失，使得用户体验度随之降低。
技术实现思路
本专利技术实施例提供的留言信息管理方法及系统，主要解决的技术问题是：提供给一种留言信息的管理方案，用以解决现有留言管理方案中只能由被叫用户主动拨打IVR系统接入码来获取留言信息做法会导致留言信息的即时性与用户拨打接入码的时间紧密关联，这可能会因为用户的主观疏漏而导致其错失获取留言信息的最佳时间，为其带来不便与损失的问题。为解决上述技术问题，本专利技术实施例提供一种留言信息管理方法，包括：交互式语音应答服务器接收主叫用户发送给被叫用户的留言信息，所述被叫用户为富通信用户；所述交互式语音应答服务器将所述留言信息发送给富通信服务器，以供富通信服务器将所述留言信息推送给被叫用户对应的富通信客户端。本专利技术实施例还提供一种留言信息管理方法，包括：富通信服务器接收交互式语音应答服务器发送的留言信息，所述留言信息的被叫用户为富通信用户；所述富通信服务器将所述留言信息推送给所述被叫用户对应的富通信客户端。本专利技术实施例还提供一种留言信息管理方法，包括：富通信客户端接收富通信服务器推送的留言信息，所述留言信息由互动式语音应答服务器从主叫用户处获取后发送给所述富通信服务器；富通信客户端将所述留言信息呈现给被叫用户。本专利技术实施例提供一种IVR服务器，包括：第一接收模块，用于接收主叫用户发送给被叫用户的留言信息，所述被叫用户为富通信用户；第一发送模块，用于将所述留言信息发送给富通信服务器，以供富通信服务器将所述留言信息推送给被叫用户对应的富通信客户端。本专利技术实施例提供一种RCS服务器，包括：第二接收模块，用于接收交互式语音应答服务器发送的留言信息，所述留言信息的被叫用户为富通信用户；第二推送模块，用于将所述留言信息推送给所述被叫用户对应的富通信客户端。本专利技术实施例还提供一种富通信客户端，包括：第三接收模块，用于接收富通信服务器推送的留言信息，所述留言信息由互动式语音应答服务器从主叫用户处获取后发送给所述富通信服务器；第三呈现模块，用于将所述留言信息呈现给被叫用户。本专利技术实施例还提供一种留言信息管理系统，包括如上所述交互式语音应答服务器、如上所述的富通信服务器和至少一个如上所述的富通信客户端。本专利技术实施例还提供一种计算机存储介质，所述计算机存储介质中存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于执行前述的任一项的留言信息管理方法。本专利技术的有益效果是：根据本专利技术实施例提供的留言信息管理方法、系统及IVR服务器、RCS服务器、客户端以及计算机存储介质，当被叫用户是富通信用户时，交互式语音应答服务器接收主叫用户发送给被叫用户的留言信息，然后将留言信息发送给富通信服务器，由富通信服务器将该留言信息传输给被叫用户对应的富通信客户端，让被叫用户对应的富通信客户端将该留言信息呈现给被叫用户以供被叫用户听阅。由于富通信服务器在获取到需要推送给客户端的消息时，是直接主动推送给对方，不用等待客户端发送获取请求，因此在本实施例中，主叫用户发送给被叫用户的留言信息达到被叫用户侧的时间不受被叫用户的主观影响，能够有效保证信息的即时性。更进一步地，留言信息到达被叫用户侧的过程不需要被叫用户执行任何操作，因此，能够减少获取留言信息给被叫用户带来的麻烦，在很大程度上提高了用户体验。附图说明图1为本专利技术实施例一提供的留言信息管理方法的一种流程图；图2为本专利技术实施例一提供的IVR语音留言的一种流程图；图3为本专利技术实施例二提供的留言信息管理方法的一种流程图；图4为本专利技术实施例二提供的留言信息管理方法的另一种流程图；图5为本专利技术实施例三提供的留言信息管理方法的一种流程图；图6为本专利技术实施例三提供的留言信息管理方法的另一种流程图；图7为本专利技术实施例四提供的IVR服务器的一种结构示意图；图8为本专利技术实施例五提供的RCS服务器的一种结构示意图；图9为本专利技术实施例五提供的RCS服务器的另一种结构示意图；图10为本专利技术实施例六提供的RCS客户端的一种结构示意图；图11为本专利技术实施例六提供的RCS客户端的另一种结构示意图；图12为本专利技术实施例七提供的留言信息管理系统的一种结构示意图；图13为本专利技术实施例七提供的留言信息管理系统的一种交互图。具体实施方式下面通过具体实施方式结合附图对本专利技术实施例作进一步详细说明。由于现有技术中主叫用户通过IVR向被叫用户留言之后，被叫用户需要主动向IVR系统发送获取留言的请求后才能获取到留言信息，因此，在现有技术中很容易留言信息被获取的即时性在很大程度上取决于用户的主观行为，一旦被叫用户忘记获取或者是获取的时间太晚都可能导致被叫用户因为错失获取留言信息的最佳时间而给自己的生活造成不便于损失。为了解决上述问题，以下各实施例提供了一种留言信息管理方案，为了让本领域技术人员对本实施例提供的留言信息管理方案的细节和优点更加清楚，下面将分别从IVR服务器侧、RCS服务器侧以及终端上的RCS客户端对本专利技术各个实施例提供的留言信息管理方案进行介绍。实施例一：本实施例将从IVR服务器对留言信息管理方法进行介绍，请参见图1本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种留言信息管理方法，包括：交互式语音应答服务器接收主叫用户发送给被叫用户的留言信息，所述被叫用户为富通信用户；所述交互式语音应答服务器将所述留言信息发送给富通信服务器，以供富通信服务器将所述留言信息推送给被叫用户对应的富通信客户端。

【技术特征摘要】
1.一种留言信息管理方法，包括：交互式语音应答服务器接收主叫用户发送给被叫用户的留言信息，所述被叫用户为富通信用户；所述交互式语音应答服务器将所述留言信息发送给富通信服务器，以供富通信服务器将所述留言信息推送给被叫用户对应的富通信客户端。2.一种留言信息管理方法，包括：富通信服务器接收交互式语音应答服务器发送的留言信息，所述留言信息的被叫用户为富通信用户；所述富通信服务器将所述留言信息推送给所述被叫用户对应的富通信客户端。3.如权利要求2所述的留言信息管理方法，其特征在于，将所述留言信息推送给所述被叫用户对应的富通信客户端包括：若所述富通信客户端处于在线状态，则所述富通信服务器直接将所述留言信息主动发送给所述富通信客户端；若所述富通信客户端处于离线状态，则当所述富通信服务器监测到离线的富通信客户端上线后，提取所述留言信息，并主动发送给所述富通信客户端。4.如权利要求2或3所述的留言信息管理方法，其特征在于，将所述留言信息推送给所述被叫用户对应的富通信客户端之后还包括：所述富通信服务器接收所述富通信客户端发送的针对所述留言信息的管理指令；所述富通信服务器对所述管理指令进行解析并根据解析结果对所述留言信息进行管理。5.如权利要求4所述的留言信息管理方法，其特征在于，对所述管理指令进行解析并根据解析结果对所述留言信息进行管理包括：当解析出所述管理指令为删除指令时，所述富通信服务器将服务侧存储的所述留言信息删除；当解析出所述管理指令为反馈指令时，所述富通信服务器向所述留言信息的主叫用户发送回执信息，所述回执信息用于表征所述被叫用户听阅过所述留言信息。6.如权利要求5所述的留言信息管理方法，其特征在于，向所述留言信息的主叫用户发送回执信息包括：若所述富通信服务器确定所述主叫用户为富通信用户，则将所述回执信息发送给所述主叫用户对应的富通信客户端；若所述富通信服务器确定所述主叫用户不是富通信用户，则通过短信将所述绘制信息发送给所述主叫用户。7.一种留言信息管理方法，包括：富通信客户端接收富通信服务器推送的留言信息，所述留言信息由互动式语音应答服务器从主叫用户处获...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈安地，王显光，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44