一种客房信息管理方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种客房信息管理方法，包括：接收第三方渠道发送来的渠道订单；将所述渠道订单，转换为预设的统一格式的顾客订单，并建立所述渠道订单与所述顾客订单的对应关系；当所述渠道订单状态变更为已支付时，将与所述渠道订单对应的所述顾客订单的状态变更为已支付；当所述顾客订单的状态变更为已支付时，为所述顾客订单分配客房，将所述客房的状态变更为已预订状态；将所述客房状态信息同步到各第三方渠道。本发明专利技术还同时公开了一种客房信息管理系统。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及酒店自动化管理系统领域，尤其涉及一种客房信息管理方法及系统。
技术介绍
随着国内商业和旅游业持续升温，酒店宾馆也迎来了高速发展阶段，伴随着互联网行业的迅速发展，许多酒店将酒店的简介、房型、客房价格等信息通过不同的第三方渠道(如:艺龙网、携程网等)上传到网络上，顾客可通过网络查询和预订酒店的客房。由于各第三方渠道都通过各自的订单管理系统向酒店传送订单，订单形式五花八门。因此，常常需要酒店专门安排人员到各个第三方渠道的订单管理系统收集订单，并使以手工录入的方式将订单信息录入到酒店自己的客房管理信息系统进行处理，当完成客房预订，还需要人工将订单处理结果录入第三方渠道的订单管理系统。如此，即浪费人力成本也增加了出错的机率。不仅如此，这种采用人工管理客房信息的方式，还将造成各第三方渠道的客房数据信息与酒店实际客房数据不同步，可能造成重复订单(即一间客房对应了相互冲突的多个订单)，从而使得部分订单的顾客无法入住的情形，给顾客带来的不便，给酒店信誉带来损害。特别是在旅游高峰期，订单数量剧增，这类问题更加突出。
技术实现思路
为解决现有存在的技术问题，本专利技术实施例期望提供一种客房信息管理方法及系统，能自动导入不同形式的订单，并有效避免生成重复订单。本专利技术实施例的技术方案是这样实现的:本专利技术实施例提供了一种客房信息管理方法，该方法包括:接收第三方渠道发送来的渠道订单；将所述渠道订单，转换为预设的统一格式的顾客订单，并建立所述渠道订单与所述顾客订单的对应关系；当所述渠道订单状态变更为已支付时，将与所述渠道订单对应的所述顾客订单的状态变更为已支付；当所述顾客订单的状态变更为已支付时，为所述顾客订单分配客房，将所述客房的状态变更为已预订状态；将所述客房状态信息同步到各第三方渠道。上述方案中，所述方法还包括:接收顾客的退订请求；处理所述退订请求后，将所述顾客退订客房的状态变更为空闲状态；将所述客房状态信息同步到各第三方渠道。上述方案中，所述方法还包括:在到达客房被预订的时间后，将所述顾客预订客房的状态变更为待入住状态。上述方案中，所述方法还包括:当收到顾客入住客房的信息后，将所述顾客入住客房的状态变更为已入住状态。上述方案中，所述方法还包括:当客房维持待入住状态超过预设时间后，向预订所述客房的顾客发送提醒消息。上述方案中，所述提醒消息包括:提醒顾客提交退订请求。上述方案中，所述方法还包括:接收顾客的退房请求；处理所述退房请求后，将所述顾客对应的客房状态变更为空闲状态；将所述客房状态信息同步到各第三方渠道。本专利技术实施例还提供一种客房信息管理系统，该系统包括:第三方接口模块，用于接收第三方渠道发送来的渠道订单；渠道订单转换模块，用于将所述渠道订单，转换为预设的统一格式的顾客订单，并建立所述渠道订单与所述顾客订单的对应关系；订单状态模块，用于当所述渠道订单状态变更为已支付时，将与所述渠道订单对应的所述顾客订单的状态变更为已支付；客房分配模块，用于当所述顾客订单的状态变更为已支付时，为所述顾客订单分配客房，将所述客房的状态变更为已预订；信息同步模块，用于将所述客房状态信息同步到各第三方渠道。上述方案中，所述系统还包括:退订请求模块，用于接收顾客的退订请求；空闲状态模块，用于处理所述退订请求后，将所述顾客退订客房的状态变更为空闲状态。上述方案中，所述系统还包括:待入住状态模块，用于在到达客房被预订的时间后，将所述顾客预订客房的状态变更为待入住状态。本专利技术实施例所提供的客房信息的管理方法及系统，能够将来自不同渠道的订单转换为本系统能够识别并统一格式的订单，自动完成由渠道订单导入系统的工作，节省了人力资源的同时可降低订单导入出错的机率，此外，通过及时将客房状态信息同步至各个渠道系统，可有效避免重复订单的产生，有利于提高顾客体验。【附图说明】图1为本专利技术实施例提供的客房信息管理方法的实现流程示意图；图2为本专利技术实施例提供的客房信息管理系统的组成结构示意图。【具体实施方式】为了更清楚地说明本专利技术实施例和技术方案，下面将结合附图及实施例对本专利技术的技术方案进行更详细的说明，显然，所描述的实施例是本专利技术的一部分实施例，而不是全部实施例。基于本专利技术的实施例，本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。在本专利技术实施例中，酒店建立自己的客房信息管理系统，该系统为各个第三方渠道提供接口，可自动接收第三方渠道发送来的渠道订单，将各种形式的渠道订单转换为预设的统一格式的顾客订单，系统中，顾客订单状态包括:待支付、已支付、退订等，客房状态包括:已预订、待入住、已入住、空闲。图1为本专利技术实施例提供的客房信息的管理方法的实现流程示意图，如图1所示，该方法包括:步骤101，接收第三方渠道发送来的渠道订单；具体的，客房信息管理系统建立与第三方渠道系统相连的接口，接收来自第三方渠道发送来的渠道订单，可采用定时查看的方式主动提起渠道订单，也可以被动接收第三方渠道传送的渠道订单；将所有渠道订单都在系统中保留一份原始备份，以备后续处理和查询。步骤102，将所述渠道订单，转换为预设的统一格式的顾客订单，并建立所述渠道订单与所述顾客订单的对应关系；具体的，客房信息管理系统将各种形式的订单转换为预先设置好的本系统可识别的统一格式的顾客订单，并建立所述渠道订单与所述顾客订单的对应关联关系。步骤103，当所述渠道订单状态变更为已支付时，将与所述渠道订单对应的所述顾客订单的状态变更为已支付；当收到来自第三方渠道关于渠道订单已被顾客支付时，即渠道订单状态变更为已支付时，客房信息管理系统更新系统中对应顾客订单的状态，将该顾客订单的状态变更为已支付。步骤104，当所述顾客订单的状态变更为已支付时，为所述顾客订单分配客房，将所述客房的状态变更为已预订状态；具体的，针对状态为已支付的顾客订单，客房信息管理系统为该订单分配合适的客房，即按照订单要求的入住时间、客户类型等信息为该顾客订单分配客房，并将分配的客房与该顾客订单建立对应关系，同时将所述客房的状态变更为已预订状态；步骤105，将所述客房状态信息同步到各第三方渠道；具体的，一旦客房状态变更为已预订状态，立即将最新的客房状态信息同步到各第三方渠道，避免产生重复订单。进一步的，为了处理顾客的退订请求，上述方法还可包括:接收顾客的退订请求；处理所述退订请求后，将所述顾客退订客房的状态变更为空闲状态；将所述客房状态信息同步到各第三方渠道。具体的，顾客可通过第三方渠道或直接登录酒店的客房信息管理系统提交退订请求，客房信息管理系统在收到退订请求后，对退订请求按照预设退订规则进行处理，具体退订规则可以按照行业通行标准设置，也可以设置为酒店为顾客提供的优惠退订规则；在完成对退订请求的处理后，即办理了退订手续，客房信息管理系统将所述顾客退订客房的状态变更为空闲状态，一旦客房状态变更为空闲状态，立即将最新的客房状态信息同步到各第三方渠道，增加空闲客房的销售机率。进一步的，为了细化对客房的管理，上述方法还可包括:在到达客房被预订的时间后，将所述顾客预订客房的状态变更为待入住状态。例如:在客房信息管理系统中，编号为312的客房在201当前第1页1 2 本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客房信息管理方法，其特征在于，所述方法包括：接收第三方渠道发送来的渠道订单；将所述渠道订单，转换为预设的统一格式的顾客订单，并建立所述渠道订单与所述顾客订单的对应关系；当所述渠道订单状态变更为已支付时，将与所述渠道订单对应的所述顾客订单的状态变更为已支付；当所述顾客订单的状态变更为已支付时，为所述顾客订单分配客房，将所述客房的状态变更为已预订状态；将所述客房状态信息同步到各第三方渠道。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：罗贤，
申请(专利权)人：罗贤，
类型：发明
国别省市：北京;11