银行卡业务参数调整方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术涉及一种银行卡业务参数调整方法，具体包括如下步骤：监控用户的银行卡交易数据流；筛选所述交易数据流中带有交易失败字段的交易数据，生成筛选出的每个所述交易数据对应的自动外呼任务，其中，所述自动外呼任务包括待调整业务类型和外呼用户信息；对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼先级列表；有序读取所述自动外呼优先级列表中的所述自动外呼任务，并呼叫所述自动外呼任务中的所述外呼用户信息所指示的外部用户终端；当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整。上述方法能够使业务参数调整更加及时。

【技术实现步骤摘要】
银行卡业务参数调整方法和装置
本专利技术涉及通信
，特别是涉及一种银行卡业务参数调整方法和装置。
技术介绍
人们在使用银行卡(如储蓄卡、信用卡等)进行消费的时候，经常会由于银行卡额度不足/密码错误/未激活/超过定制的月限额等业务参数限制导致交易失败，进而不能购买到精心挑选的物品。传统的，当遇到由于银行卡业务参数设置限制而致使刷卡失败时，通常需要用户自己拨打银行客服电话调整设置的业务参数。用户需要查找银行客服电话，咨询要办理的业务。费时费力、及时性差。
技术实现思路
基于此，有必要针对上述的问题，提供一种能够使业务参数调整更加及时的银行卡交易参数调整方法和装置。一种银行卡业务参数调整方法，所述方法包括：监控用户的银行卡交易数据流；筛选所述交易数据流中带有交易失败字段的交易数据，生成筛选出的每个所述交易数据对应的自动外呼任务，其中，所述自动外呼任务包括待调整业务类型和外呼用户信息；对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表；有序读取所述自动外呼优先级列表中的所述自动外呼任务，并呼叫所述自动外呼任务中的所述外呼用户信息所指示的外部用户终端；当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整。在一个实施例中，所述对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表的步骤，包括：根据所述待调整业务类型和所述外呼用户信息计算所述自动外呼任务的优先级评分；根据计算的所述优先级评分对所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表，其中，所述优先级评分越高，在所述自动外呼优先级列表中的排序越靠前。在一个实施例中，所述当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整的步骤，包括：当与所述外部用户终端的通话接通时，播放带入段语音播报；监听所述外部用户终端反馈的应答信息，若所述应答信息是语音应答信息，则为所述外部用户终端接入智能语音模式下的IVR自助语音应答程序；若所述应答信息是按键应答信息，则为所述外部用户终端接入按键模式下的IVR自助语音应答程序；其中，所述智能语音模式下的IVR自助语音应答程序具有第一交互流程且能够进行语音识别，所述按键模式下的IVR自助语音应答程序具有第二交互流程且能够进行按键识别。在一个实施例中，在所述监听所述外部用户终端反馈的应答信息，若所述应答信息是语音应答信息，则为所述外部用户终端接入智能语音模式下的IVR自助语音应答程序；若所述应答信息是按键应答信息，则为所述外部用户终端接入按键模式下的IVR自助语音应答程序的步骤之后，还包括：在自助交互过程中，监控所述外部用户终端反馈的应答信息的信息类型是否与当前接入的所述IVR自助语音应答程序的模式相符合，若否，则切换所述IVR自助语音应答程序的模式，并使用切换后的所述IVR自助语音应答程序进行所述应答信息的识别，直至业务参数调整完成。在一个实施例中，在当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整的步骤之后，还包括：在外呼通话结束后，根据所述自动外呼任务的通话记录标记每一个所述自动外呼任务的任务状态，其中，所述任务状态包括成功状态和非成功状态；获取所述非成功状态的所述自动外呼任务的所述优先级评分；将所述优先级评分大于预设阈值的所述自动外呼任务转入人工呼叫平台进行人工外呼。一种银行卡业务参数调整装置，所述装置包括：交易数据监控模块，用于监控用户的银行卡交易数据流；自动外呼任务生成模块，用于筛选所述交易数据流中带有交易失败字段的交易数据，生成筛选出的每个所述交易数据对应的自动外呼任务，其中，所述自动外呼任务包括待调整业务类型和外呼用户信息；排序模块，用于对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表；外呼模块，用于有序读取所述自动外呼优先级列表中的所述自动外呼任务，并呼叫所述自动外呼任务中的所述外呼用户信息所指示的外部用户终端；IVR自助交互模块，用于当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整。在一个实施例中，所述排序模块，还用于根据所述待调整业务类型和所述外呼用户信息计算所述自动外呼任务的优先级评分；根据计算的所述优先级评分对所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表，其中，所述优先级评分越高，在所述自动外呼优先级列表中的排序越靠前。在一个实施例中，所述IVR自助交互模块，包括：带入段语音播放模块，用于当与所述外部用户终端的通话接通时，播放带入段语音播报；IVR模式确定模块，用于监听所述外部用户终端反馈的应答信息，若所述应答信息是语音应答信息，则为所述外部用户终端接入智能语音模式下的IVR自助语音应答程序；若所述应答信息是按键应答信息，则为所述外部用户终端接入按键模式下的IVR自助语音应答程序；其中，所述智能语音模式下的IVR自助语音应答程序具有第一交互流程且能够进行语音识别，所述按键模式下的IVR自助语音应答程序具有第二交互流程且能够进行按键识别。在一个实施例中，所述IVR自助交互模块，还包括：IVR模式切换模块，用于在自助交互过程中，监控所述外部用户终端反馈的应答信息的信息类型是否与当前接入的所述IVR自助语音应答程序的模式相符合，若否，则切换所述IVR自助语音应答程序的模式，并使用切换后的所述IVR自助语音应答程序进行所述应答信息的识别，直至业务参数调整完成。在一个实施例中，所述装置还包括：任务状态标记模块，用于在外呼通话结束后，根据所述自动外呼任务的通话记录标记每一个所述自动外呼任务的任务状态，其中，所述任务状态包括成功状态和非成功状态；人工呼叫模块，用于获取所述非成功状态的所述自动外呼任务的所述优先级评分，将所述优先级评分大于预设阈值的所述自动外呼任务转入人工呼叫平台进行人工外呼。上述银行卡业务参数调整方法和装置，通过监控用户的银行卡交易数据流，筛选出交易失败的交易数据，并根据交易失败的交易数据生成自动外呼任务，对生成的自动外呼任务进行优先级排序，按照优先级排序有序进行外呼，有效保证外呼任务及时有序被处理。外呼通话接通后，通过自动外呼任务中确定的待调整业务类型准确接入对应的IVR自助语音应答程序，进而通过IVR自助语音应答程序进行业务参数的自助调整。通过自动外呼任务可自动选择出对应的IVR自助语音应答程序，业务参数调整更加及时高效。附图说明图1为一个实施例中银行卡业务参数调整方法的应用环境图；图2为一个实施例中控制服务器的内部结构示意图；图3为一个实施例中银行卡业务参数调整方法的流程图；图4为一个实施例中对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表步骤所涉及的流程图；图5为一个实施例中接通外部用户终端后，进入自助语音应答所涉及的流程图；图6为另一个实施例中接通外部用户终端后，进入自助语音应答所涉及的流程图；图7为另一个实施例中银行卡业务参数调整方法的流程图；图8为一个实施例中银行卡业务参数调整装置的结构框图；图9为一个实施例中IV本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种银行卡业务参数调整方法，所述方法包括：监控用户的银行卡交易数据流；筛选所述交易数据流中带有交易失败字段的交易数据，生成筛选出的每个所述交易数据对应的自动外呼任务，其中，所述自动外呼任务包括待调整业务类型和外呼用户信息；对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表；有序读取所述自动外呼优先级列表中的所述自动外呼任务，并呼叫所述自动外呼任务中的所述外呼用户信息所指示的外部用户终端；当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整。

【技术特征摘要】
1.一种银行卡业务参数调整方法，所述方法包括：监控用户的银行卡交易数据流；筛选所述交易数据流中带有交易失败字段的交易数据，生成筛选出的每个所述交易数据对应的自动外呼任务，其中，所述自动外呼任务包括待调整业务类型和外呼用户信息；对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表；有序读取所述自动外呼优先级列表中的所述自动外呼任务，并呼叫所述自动外呼任务中的所述外呼用户信息所指示的外部用户终端；当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对生成的所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表的步骤，包括：根据所述待调整业务类型和所述外呼用户信息计算所述自动外呼任务的优先级评分；根据计算的所述优先级评分对所述自动外呼任务进行优先级排序，生成自动外呼优先级列表，其中，所述优先级评分越高，在所述自动外呼优先级列表中的排序越靠前。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整的步骤，包括：当与所述外部用户终端的通话接通时，播放带入段语音播报；监听所述外部用户终端反馈的应答信息，若所述应答信息是语音应答信息，则为所述外部用户终端接入智能语音模式下的IVR自助语音应答程序；若所述应答信息是按键应答信息，则为所述外部用户终端接入按键模式下的IVR自助语音应答程序；其中，所述智能语音模式下的IVR自助语音应答程序具有第一交互流程且能够进行语音识别，所述按键模式下的IVR自助语音应答程序具有第二交互流程且能够进行按键识别。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述监听所述外部用户终端反馈的应答信息，若所述应答信息是语音应答信息，则为所述外部用户终端接入智能语音模式下的IVR自助语音应答程序；若所述应答信息是按键应答信息，则为所述外部用户终端接入按键模式下的IVR自助语音应答程序的步骤之后，还包括：在自助交互过程中，监控所述外部用户终端反馈的应答信息的信息类型是否与当前接入的所述IVR自助语音应答程序的模式相符合，若否，则切换所述IVR自助语音应答程序的模式，并使用切换后的所述IVR自助语音应答程序进行所述应答信息的识别，直至业务参数调整完成。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在当与所述外部用户终端的通话接通时，播放所述自动外呼业务中所述待调整业务类型对应的IVR自助语音应答程序，以进行相应业务参数的调整的步骤之后，还包括：在外呼通话结束后，根据所述自动外呼任务的通话记录标记每一个所述自动外呼任务的任务状态，其中，所述任务状态包括成功...

【专利技术属性】
技术研发人员：李培彬，敬大彦，彭小明，张栋栋，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44