一种客户管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种客户管理系统，包括人机操作模块、网络爬虫模块、数据处理模块、数据整理模块、数据标记模块、数据定位模块、数据库模块和中央处理器。本发明专利技术通过用户自动输入以及系统自动查询客户信息的方式进行数据的导入，然后通过系统自带的处理功能，完成数据的处理，在实现数据库更新的同时，避免了数据的重复、冲突，很好的避免了一个客户多个销售人员跟进的情况的发生；同时系统自带各种分类功能和排序功能，可大大方便销售人员的操作，提高了其工作效率。

A customer management system

The invention discloses a customer management system, which includes human-machine operation module, web crawler module, data processing module, data collating module, data marking module, data positioning module, database module and central processor. The present invention through user input and automatic system of automatic query customer information for data import, and then through the system function with the data processing, in the realization of the database update at the same time, to avoid duplication, conflicting data, good to avoid a plurality of customer sales follow up case at the same time; the system comes with various classification and sorting function, can greatly facilitate the operation of the sales staff, improving the work efficiency.

【技术实现步骤摘要】
一种客户管理系统
本专利技术涉及互联网应用领域，具体是一种客户管理系统。
技术介绍
随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位，优秀的销售人员有着广阔的晋升空间和在企业中的话语权，但是在几千万营销大军中想成为一名优秀的销售人员谈何容易，销售是构建买方与卖方的关系，销售人员需要对客户做出真实决定，以及何时做出决定之后的购买流程有一个更好的理解，然后，销售人员需要将其销售流程和客户的购买流程相匹配，做到这一点后，当他们最可行的解决方案达成一致时，销售人员就开始和客户密切接触。销售人员每天要去开发新客户，维护老客户，在计算机普及之前，销售人员大多把客户资料和每个客户的详细情况写在笔记本上，计算机普及后，这种效率低，工作方式落后的纸质化办公已经基本上被淘汰，销售人员选择了更方便记录统计的excel表格，但是excel表格只能满足销售人员记录统计每个客户的基本联系资料，只能作为一个辅助性的记录工具来使用，无法从根本上帮助销售人员提高工作效率，而且在销售人员离职后，很可能客户资料也会被销售人员带走，不利于企业良性发展。近几年，帮助销售管理客户关系的客户管理系统应用而生，例如，现有技术一种客户关系管理方法(CN201010582959.2)，包括如下步骤：步骤一、企业管理员通过域名或ip地址访问系统；步骤二、企业管理员添加企业用户，针对不同角色的用户赋予其相应的角色；步骤三、销售人员录入潜在客户，同时挖掘商机，跟踪商机最终合同签订成为企业客户；步骤四、客服人员录入客户提供服务，记录服务相关信息；步骤五、企业管理员进入系统，通过查询统计报表从而对公司的业务进行总结，指定下一步发展规划。本专利技术设有Web服务器和数据库，专门针对小企业打造基于互联网应用模式的客户管理系统，支持多企业版本，同时提供良好的用户体验，有效提高企业内部销售信息的管理。另现有技术一种小型企业客户关系管理系统(CN201410562789.X)，该系统在Brower/Server网络模式下设置基础信息维护模块、客户信息维护模块、客户服务模块、信息查询模块、数据管理模块以及系统管理模块，通过数据字典对上述各模块的数据流程进行定义；建立相应数据库表，采用JDBC桥数据驱动程序，以纯Java语言的方式来连接数据库。本专利技术是一种以“客户关系一对一论”，提高了公司的客户关系管理能力，弥补了之前的不能及时地掌握和了解客户的情况和需求，浪费资源的不足，提高了企业的竞争力，避免出错和大量的人力和物力的浪费，有效节约了管理成本。现有技术仅仅提高了销售管理成效，对销售人员工作效率的提高效果甚微，同时也容易出现一个客户多个销售人员在跟进的情况的发生。
技术实现思路
为解决上述问题，本专利技术提供了一种客户管理系统，通过用户自动输入以及系统自动查询客户信息的方式进行数据的导入，然后通过系统自带的处理功能，完成数据的处理，在实现数据库更新的同时，避免了数据的重复、冲突，很好的避免了一个客户多个销售人员跟进的情况的发生；同时系统自带各种分类功能和排序功能，可大大方便销售人员的操作，提高了其工作效率。本专利技术的目的通过以下技术方案来实现：一种客户管理系统，包括人机操作模块，用于客户登入并输入需要进行储存的客户基本数据，并将输入的客户基本数据发送到数据处理模块；网络爬虫模块，用于在网上查询与潜在客户要求符合的相关数据，并将查询到的相关数据发送到数据处理模块；数据处理模块，用于将接收到的图片数据、语音数据按照预设的算法和控制命令转换成相应的文本数据，并用于将转换完成的数据与输入的文本数据按照预设的模板进行排版后发送到数据标记分类模块；数据整理模块，用于消除所接收到的数据之间存在的冗余内容以及所输入数据与数据库内原有数据之间的冲突内容；数据标记模块，用于将所接收到的完成排版的数据与输入的账户进行匹配，并标记每个客户资料所输入的时间，然后发送到数据定位模块；数据定位模块，用于为标记完成后的数据在数据库中找到合适的位置，并为其找到相似数据点，建立其与相似数据点之间的关系；数据库模块，由若干不同权限的数据库构成，用于储存客户资料，内设有分类模块，可按照不同的分类要求对数据进行灵活分类；中央处理器，用于根据输入的控制命令和数据库权限进行相关数据的调用，并将调用的数据发送到显示屏；还用于用户注册、权限管理和密码的修改；还用于接收人机操作模块输入的各种控制命令，并按照预设的算法和权限将这些数据发送到对应的模块。优选地，所述客户基本数据包括客户姓名、年龄、工作、联系方式、所属公司、意向评估结果、跟踪记录。优选地，所述人机操作模块包括文字输入模块、语音输入模块和图片输入模块。优选地，所述文字输入模块采用键盘，所述语音输入模块采用麦克风。所述图片输入模块采用图片导入上传的模式以及通过摄像头采集图片上传模式。优选地，所述数据定位模块基于刻面技术来实现数据定位，通过计算不同数据术语间的刻面距离来准确定位数据；在定位数据时，在已知刻面的约束下选择相应的术语，以此来完成对所需数据的描述，如果选择成功，则返回相应的数据；如果选择不成功，则系统将根据同义词词典和概念距离图计算术语的相似性，形成新的定位信息。优选地，所述冲突处理模块采用EKA算法和AKF算法。优选地，所述显示屏内设有排序模块，可用于对查询到的数据安装不同的要求进行排列。优选地，还包括一第三方交易模块，用于与客户进行合同的签订，并为双方的合作提供保障。与现有技术相比，本专利技术具有以下有益效果：通过用户自动输入以及系统自动查询客户信息的方式进行数据的导入，然后通过系统自带的处理功能，完成数据的处理，在实现数据库更新的同时，避免了数据的重复、冲突，很好的避免了一个客户多个销售人员跟进的情况的发生；同时系统自带各种分类功能和排序功能，可大大方便销售人员的操作，提高了其工作效率。附图说明图1为本专利技术实施例一种客户管理系统的系统框图。具体实施方式下面结合具体实施例对本专利技术进行详细说明。以下实施例将有助于本领域的技术人员进一步理解本专利技术，但不以任何形式限制本专利技术。应当指出的是，对本领域的普通技术人员来说，在不脱离本专利技术构思的前提下，还可以做出若干变形和改进。这些都属于本专利技术的保护范围。如图1所示，本专利技术实施例提供了一种客户管理系统，包括人机操作模块，用于客户登入并输入需要进行储存的客户基本数据，并将输入的客户基本数据发送到数据处理模块；网络爬虫模块，用于在网上查询与潜在客户要求符合的相关数据，并将查询到的相关数据发送到数据处理模块；数据处理模块，用于将接收到的图片数据、语音数据按照预设的算法和控制命令转换成相应的文本数据，并用于将转换完成的数据与输入的文本数据按照预设的模板进行排版后发送到数据标记分类模块；数据整理模块，用于消除所接收到的数据之间存在的冗余内容以及所输入数据与数据库内原有数据之间的冲突内容；数据标记模块，用于将所接收到的完成排版的数据与输入的账户进行匹配，并标记每个客户资料所输入的时间，然后发送到数据定位模块；数据定位模块，用于为标记完成后的数据在数据库中找到合适的位置，并为其找到相似数据点，建立其与相似数据点之间的关系；数据库模块，由若干不同权限的数据库构成，用于储存客户资料，内设有分类模块，可按照不同的分类要求对数据进行本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种客户管理系统，其特征在于，包括人机操作模块，用于客户登入并输入需要进行储存的客户基本数据，并将输入的客户基本数据发送到数据处理模块；网络爬虫模块，用于在网上查询与潜在客户要求符合的相关数据，并将查询到的相关数据发送到数据处理模块；数据处理模块，用于将接收到的图片数据、语音数据按照预设的算法和控制命令转换成相应的文本数据，并用于将转换完成的数据与输入的文本数据按照预设的模板进行排版后发送到数据标记分类模块；数据整理模块，用于消除所接收到的数据之间存在的冗余内容以及所输入数据与数据库内原有数据之间的冲突内容；数据标记模块，用于将所接收到的完成排版的数据与输入的账户进行匹配，并标记每个客户资料所输入的时间，然后发送到数据定位模块；数据定位模块，用于为标记完成后的数据在数据库中找到合适的位置，并为其找到相似数据点，建立其与相似数据点之间的关系；数据库模块，由若干不同权限的数据库构成，用于储存客户资料，内设有分类模块，可按照不同的分类要求对数据进行灵活分类；中央处理器，用于根据输入的控制命令和数据库权限进行相关数据的调用，并将调用的数据发送到显示屏；还用于用户注册、权限管理和密码的修改；还用于接收人机操作模块输入的各种控制命令，并按照预设的算法和权限将这些数据发送到对应的模块。...

【技术特征摘要】
1.一种客户管理系统，其特征在于，包括人机操作模块，用于客户登入并输入需要进行储存的客户基本数据，并将输入的客户基本数据发送到数据处理模块；网络爬虫模块，用于在网上查询与潜在客户要求符合的相关数据，并将查询到的相关数据发送到数据处理模块；数据处理模块，用于将接收到的图片数据、语音数据按照预设的算法和控制命令转换成相应的文本数据，并用于将转换完成的数据与输入的文本数据按照预设的模板进行排版后发送到数据标记分类模块；数据整理模块，用于消除所接收到的数据之间存在的冗余内容以及所输入数据与数据库内原有数据之间的冲突内容；数据标记模块，用于将所接收到的完成排版的数据与输入的账户进行匹配，并标记每个客户资料所输入的时间，然后发送到数据定位模块；数据定位模块，用于为标记完成后的数据在数据库中找到合适的位置，并为其找到相似数据点，建立其与相似数据点之间的关系；数据库模块，由若干不同权限的数据库构成，用于储存客户资料，内设有分类模块，可按照不同的分类要求对数据进行灵活分类；中央处理器，用于根据输入的控制命令和数据库权限进行相关数据的调用，并将调用的数据发送到显示屏；还用于用户注册、权限管理和密码的修改；还用于接收人机操作模块输入的各种控制命令，并按照预设的算法和权限将这些数据发送到对应的模块。2.如权...

【专利技术属性】
技术研发人员：郭剑，
申请(专利权)人：上海商保通健康科技有限公司，
类型：发明
国别省市：上海,31