一种基于智能坐席设备的全业务办理系统及方法技术方案

本发明专利技术公开了一种基于智能坐席设备的全业务办理系统，包括业务选择模块、业务模式确认模块、中央处理模块、辅助办理终端、业务协助终端、远程交互终端，辅助办理终端包括资料采集模块、电子签名模块、用户评价模块，业务协助终端包括排号提醒模块、业务流程显示模块、业务流程监督模块，远程交互终端包括远程交流模块；本发明专利技术还提供一种基于智能坐席设备的全业务办理方法，所述方法包括以下步骤：业务选择、办理方式选择、业务办理、确认签字、评价。本发明专利技术避免了窗口分立、业务分开现象的发生，并结合远程业务人员指导和业务流程提示，具有极高的业务办理效率，实现了业务窗口一站式服务，使得客户能够进行互动化、互助化的业务办理。

Full service management system and method based on intelligent seat device

The invention discloses a management system based on business intelligence agent equipment, including service selection module, business model module, central processing module, auxiliary handling terminal, terminal, business assistance remote interactive terminal, terminal for auxiliary including data acquisition module, electronic signature module, user evaluation module, business assistance terminal includes arranging reminders the business process module, display module, business process monitoring module, the remote interactive terminal comprises a remote communication module; the invention also provides a method for all service based on intelligent agent device, wherein the method comprises the following steps: service selection, mode selection, handling business, confirmation, evaluation. The invention avoids window division, business separate phenomenon, combined with the remote service staff guidance and business process that has high business processing efficiency, to achieve the business window one-stop service, allowing customers to interact and mutual business.

【技术实现步骤摘要】
一种基于智能坐席设备的全业务办理系统及方法
本专利技术属于业务办理领域，尤其涉及一种基于智能坐席设备的全业务办理系统及方法。
技术介绍
国家电网提倡科技创新、群众性创新典型经验。电力行业在基于营业厅规范管理深化应用的基础上，需要优化客户体验，提高服务质量。长期以来，如何快速办理业务、满足用户诉求、提升客户交互式体验是营业厅建设的主要目标。并且随着综合柜员制的推广，需要将原有拆分的业务、收费等窗口综合化，但考虑以前的业务人员分工和办理的业务不同，营业厅人员无法高效的完成全业务的办理，这样会造成综合柜员制和全能型业务窗口无法推动，并且会造成客户的诉求无法满足，服务质量下降。
技术实现思路
本专利技术的目的在于克服现有技术存在的以上问题，提供一种基于智能坐席设备的全业务办理系统及方法，加快综合柜员制和全业务窗口的建设和推广。为实现上述技术目的，达到上述技术效果，本专利技术通过以下技术方案实现：一种基于智能坐席设备的全业务办理系统，包括业务选择模块、业务模式确认模块、中央处理模块、辅助办理终端、业务协助终端、远程交互终端，辅助办理终端包括资料采集模块、电子签名模块、用户评价模块，业务协助终端包括本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于智能坐席设备的全业务办理系统，其特征在于：包括业务选择模块、业务模式确认模块、中央处理模块、辅助办理终端、业务协助终端、远程交互终端，辅助办理终端包括资料采集模块、电子签名模块、用户评价模块，业务协助终端包括排号提醒模块、业务流程显示模块、业务流程监督模块，远程交互终端包括远程交流模块；所述业务选择模块用于客户选择需要办理的业务，并将选择办理的业务种类信息发送至业务模式确认模块；所述业务模式确认模块用于接收来自业务选择模块的业务种类信息，并由坐席人员选取业务办理模式，然后形成业务模式选取信息发送至中央处理模块；所述中央处理模块分别与业务模式确认模块、辅助办理终端、业务协助终端、远程交互...

【技术特征摘要】
1.一种基于智能坐席设备的全业务办理系统，其特征在于：包括业务选择模块、业务模式确认模块、中央处理模块、辅助办理终端、业务协助终端、远程交互终端，辅助办理终端包括资料采集模块、电子签名模块、用户评价模块，业务协助终端包括排号提醒模块、业务流程显示模块、业务流程监督模块，远程交互终端包括远程交流模块；所述业务选择模块用于客户选择需要办理的业务，并将选择办理的业务种类信息发送至业务模式确认模块；所述业务模式确认模块用于接收来自业务选择模块的业务种类信息，并由坐席人员选取业务办理模式，然后形成业务模式选取信息发送至中央处理模块；所述中央处理模块分别与业务模式确认模块、辅助办理终端、业务协助终端、远程交互终端进行数据连接；所述资料采集模块用于对客户的个人资料信息进行采集并将个人资料信息发送至中央处理模块；所述电子签名模块用于获取客户的签名信息并将签名信息发送至中央处理模块；所述用户评价模块用于客户输入评价信息并对用户评价信息进行存储；所述排号提醒模块与中央处理模块相连，用于对客户的排号信息进行实时提醒；所述业务流程显示模块与中央处理模块相连，用于对客户选择办理的业务流程进行对外显示；所述业务流程监督模块与中央处理模块相连，用于对客户整个流程过程中的输入信息进行检测；所述远程交流模块与中央处理模块相连，包括视频通话模块和音频通话模块，用于客户进行远程视频通话和远程音频通话。2.根据权利要...

【专利技术属性】
技术研发人员：王诚，杨奚诚，熊瑛，邵翔，吴亮，吴真中，卢倩，
申请(专利权)人：合肥大多数信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：安徽,34