电话交互方法、装置和系统制造方法及图纸

本公开是关于一种电话交互方法、装置和系统，属于应答呼叫系统领域。所述方法包括：与电话坐席系统建立用于语音通话的语音通道；在电话坐席系统处于坐席忙碌状态时，与电话坐席系统建立数据通道；通过数据通道获取电话坐席系统提供的娱乐交互信息；在通话界面中根据娱乐交互信息向用户提供娱乐服务。本公开通过在电话坐席系统处于坐席忙碌状态时为用户提供娱乐服务，解决了相关技术中在等待时间太长时，用户终端可能会直接挂断本次通话，浪费了电话坐席系统的通信资源的问题；达到了通过娱乐服务延长用户等待时间，避免用户再进行一次通话过程，节省了通信资源的效果。

【技术实现步骤摘要】
电话交互方法、装置和系统
本公开涉及应答呼叫系统领域，特别涉及一种电话交互方法、装置和系统。
技术介绍
电话坐席系统是一种要求客服人员参与的应答呼叫系统。企业用户通常采用电话坐席系统提供业务咨询、业务办理和回访调查等服务。由于每一个电话坐席系统中的客服人员有限，而呼入该电话坐席系统的用户终端可能会非常多，所以有时会出现暂时无客服人员能够应答，需要用户终端等待的情况，也即坐席忙碌状态。在呼叫等待的过程中，电话坐席系统通常会给用户终端播放一段音乐，等检测到有一个客服人员能够应答该呼叫时，电话坐席系统会将用户终端和该客服人员所使用的终端接通，使得该客服人员继续提供相关服务。公开人在实现本公开的过程中，发现上述方式至少存在如下缺陷：由于在呼叫等待的过程中，虽然用户终端和电话坐席系统之间保持着用于语音通话的语音通道，但并不存在实际有效的信息交流。如果等待时间太长，用户终端可能会直接挂断本次通话，使得本次通话过程成为无效通话，还需要后续再进行一次通话过程才能解决用户的问题，浪费了电话坐席系统的通信资源。
技术实现思路
为了解决相关技术中在等待时间太长时，用户终端可能会直接挂断本次通话，使得本次通话过本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种电话交互方法，其特征在于，所述方法包括：与电话坐席系统建立用于语音通话的语音通道；在所述电话坐席系统处于坐席忙碌状态时，与所述电话坐席系统建立数据通道；通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的娱乐交互信息；在通话界面中根据所述娱乐交互信息向用户提供娱乐服务。

【技术特征摘要】
1.一种电话交互方法，其特征在于，所述方法包括：与电话坐席系统建立用于语音通话的语音通道；在所述电话坐席系统处于坐席忙碌状态时，与所述电话坐席系统建立数据通道；通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的娱乐交互信息；在通话界面中根据所述娱乐交互信息向用户提供娱乐服务；通过所述数据通道向所述电话坐席系统发送版本获取请求；接收所述电话坐席系统通过所述数据通道反馈的所述娱乐交互信息的最新版本号；通过所述最新版本号判断是否缓存有最新版本的所述娱乐交互信息；若未缓存有所述娱乐交互信息，则执行所述通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的娱乐交互信息的步骤；若缓存有所述娱乐交互信息，则执行所述在通话界面中根据所述娱乐交互信息向用户提供娱乐服务的步骤。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的娱乐交互信息，包括：通过所述数据通道获取所述电话坐席系统以网页形式提供的娱乐交互信息。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道获取所述电话坐席系统以网页形式提供的娱乐交互信息，包括：通过所述数据通道向所述电话坐席系统发送信息获取请求；接收所述电话坐席系统根据所述信息获取请求反馈的网页形式的所述娱乐交互信息；和/或，通过所述数据通道接收所述电话坐席系统推送的网页形式的所述娱乐交互信息。4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述娱乐交互信息包括多媒体播放信息和/或游戏信息。5.根据权利要求1至3任一所述的方法，其特征在于，所述在所述电话坐席系统处于坐席忙碌状态时，与所述电话坐席系统建立数据通道，包括：直接与所述电话坐席系统建立所述数据通道；或，通过第三方服务平台在本端与所述电话坐席系统之间建立所述数据通道。6.一种电话交互方法，其特征在于，所述方法包括：与用户终端建立用于语音通话的语音通道；检测当前是否处于坐席忙碌状态；若当前处于坐席忙碌状态，则与所述用户终端建立数据通道；通过所述数据通道向所述用户终端提供娱乐交互信息，所述用户终端用于在通话界面中根据所述娱乐交互信息向用户提供娱乐服务；接收所述用户终端通过所述数据通道发送的版本获取请求；向所述用户终端反馈所述娱乐交互信息的最新版本号，所述用户终端用于根据所述最新版本号检测到缓存有最新版本号的所述娱乐交互信息时，直接在在通话界面中根据所述娱乐交互信息向用户提供娱乐服务。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道向所述用户终端提供娱乐交互信息，包括：通过所述数据通道以网页形式向所述用户终端提供所述娱乐交互信息。8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述通过所述数据通道以网页形式向所述用户终端提供所述娱乐交互信息，包括：通过所述数据通道接收所述用户终端发送的信息获取请求；根据所述信息获取请求向所述用户终端提供网页形式的所述娱乐交互信息；和/或，通过所述数据通道向所述用户终端推送网页形式的所述娱乐交互信息。9.根据权利要求7或8所述的方法，其特征在于，所述娱乐交互信息包括多媒体播放信息和/或游戏信息。10.根据权利要求6至8任一所述的方法，其特征在于，所述与所述用户终端建立数据通道，包括：直接与所述用户终端建立所述数据通道；或，通过第三方服务平台在本端与所述用户终端之间建立所述数据通道。11.一种电话交互装置，其特征在于，所述装置包括：坐席语音模块，被配置为与电话坐席系统建立用于语音通话的语音通道；坐席数据模块，被配置为在所述电话坐席系统处于坐席忙碌状态时，与所述电话坐席系统建立数据通道；信息获取模块，被配置为通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的娱乐交互信息；娱乐服务模块，被配置为在通话界面中根据所述娱乐交互信息向用户提供娱乐服务；请求发送模块，被配置为通过所述数据通道向所述电话坐席系统发送版本获取请求；版本接收模块，被配置为接收所述电话坐席系统通过所述数据通道反馈的所述娱乐交互信息的最新版本号；缓存判断模块，被配置为通过所述最新版本号判断是否缓存有最新版本的所述娱乐交互信息；信息获取模块，被配置为在未缓存有所述娱乐交互信息时，通过所述数据通道获取所述电话坐席系统提供的娱乐交互信息；娱乐服务模块，被配置为在缓存有所述娱乐交互信息时，在通话界面中根据所述娱乐交互信息向用户提供娱乐服务。12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，所述信息获取模块，包括：网页信息子模块，被配置为通过所述数据通道获取所述电话坐席系统以网页形式提供的娱乐交互信息。13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，所述网页信息子模...

【专利技术属性】
技术研发人员：许瑞军，
申请(专利权)人：小米科技有限责任公司，
类型：发明
国别省市：北京;11