An intelligent terminal for automatic display of knowledge base by voice acquisition. The storage device, including voice voice text conversion device, keyword recognition device, knowledge base, knowledge base, storage device and display device, voice storage device through voice text conversion device, keyword matching device recognition and knowledge base, knowledge base is connected with the display device, the storage device and the knowledge base, display device connected. Effect of this invention is: Based on the current customer service business acceptance status, in order to realize the operation and maintenance of automation and intelligent as the goal, through the collection of user information the user voice calls, converted to text and keyword matching problem, according to the frequency of sorting, automatic search relevant knowledge base, the final show of knowledge content, can realize the automation of service knowledge base the query, effectively improve the work efficiency.
【技术实现步骤摘要】
一种通过语音采集实现知识库自动显示的智能终端
本专利技术属于客服管理制
,特别是涉及一种通过语音采集实现知识库自动显示的智能终端。
技术介绍
目前社会上各服务行业客服人员大多采用客服电话的方式受理用户各类服务请求,而且大部分通过手动查询知识库来解答用户问题。由于客服受理问题繁多,知识库结构分类相对繁琐,因此在客服人员进行查询时,需要一定时间;同时客服人员普遍流动性较高,若客服人员发生变更,需要耗费一定时间对新客服人员进行培训。上述情况都会在一定程度上降低客服人员的工作效率。即现有的技术大部分是客服人员接听电话受理问题后,依托知识库系统,手动查询相关知识库并解答用户的问题。但在电话接听过程中自动采集语音,匹配相关知识库的技术目前还未发现。
技术实现思路
为了解决上述问题,本专利技术的目的在于提供一种通过语音采集实现知识库自动显示的智能终端,为了达到上述目的,本专利技术提供的通过语音采集实现知识库自动显示的智能终端包括语音存储装置、语音文本转换装置、关键字识别匹配装置、知识库存储装置和知识库匹配展现装置,其中:语音存储装置依次通过语音文本转换装置、关键字识别匹配装置与知识库匹配展现装置相连接,知识库存储装置与知识库匹配展现装置相连接。所述的关键字识别匹配装置包括:语音文本存储装置、关键字库存储装置、关键字匹配装置、关键字频率显示装置以及关键字输出装置;其中:语音文本存储装置与语音文本转换装置相连接,语音文本存储装置和关键字库存储装置同时与关键字匹配装置连接,关键字匹配装置通过关键字频率显示装置与关键字输出装置连接。本专利技术提供的通过语音采集实现知识库自动显 ...
【技术保护点】
一种通过语音采集实现知识库自动显示的智能终端,其特征在于:所述的通过语音采集实现知识库自动显示的智能终端包括:语音存储装置(1)、语音文本转换装置(2)、关键字识别匹配装置(3)、知识库存储装置(4)和知识库匹配展现装置(5),其中:语音存储装置(1)依次通过语音文本转换装置(2)、关键字识别匹配装置(3)与知识库匹配展现装置(5)相连接,知识库存储装置(4)与知识库匹配展现装置(5)相连接。
【技术特征摘要】
1.一种通过语音采集实现知识库自动显示的智能终端,其特征在于:所述的通过语音采集实现知识库自动显示的智能终端包括:语音存储装置(1)、语音文本转换装置(2)、关键字识别匹配装置(3)、知识库存储装置(4)和知识库匹配展现装置(5),其中:语音存储装置(1)依次通过语音文本转换装置(2)、关键字识别匹配装置(3)与知识库匹配展现装置(5)相连接,知识库存储装置(4)与知识库匹配展现装置(5)相连接。2.根据权利要求1所述的通过语音采集实现知识库自...
【专利技术属性】
技术研发人员:孟洁,单晓怡,田黇,程凯,陈禹,
申请(专利权)人:国网天津市电力公司,国家电网公司,
类型:发明
国别省市:天津,12
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