支持场景关联的智能问答方法及装置制造方法及图纸

本申请公开了一种支持场景关联的智能问答方法及装置，所述方法包括：主场景获取用户的问答请求消息，对所述问答请求消息进行分析生成分析结果，并确定第一答案；根据场景配置信息确定被关联场景，与所述被关联场景建立连接，并通过所述被关联场景的接口将所述问答请求消息、所述分析结果和所述第一答案发送给所述被关联场景，其中；获取来自所述被关联场景的推荐答案，整合所述第一答案和所述推荐答案生成第二答案，将所述第二答案反馈给所述用户。本方法通过场景配置信息实现了不同场景之间的自由关联，并为用户提供了多种推荐答案，向用户提供一问多答的服务，克服了单一业务场景提供应答的局限性。

Intelligent question answering method and device supporting scene Association

The invention discloses an intelligent support scenario answer method and device, the method includes: the main scene to get the user's question and answer the request, answer request message analysis generates the analysis result for the first, and to determine the answer; according to the scene to determine the configuration information is associated with the scene, the scene is associated with establishing a connection, and the scene will be associated with the interface question request message, the analysis result is sent and the first answer to the related scene, which gets from the recommended; answer related scenarios, integration of the first answer and the answer will be recommended to generate second of the answer. Second feedback to the user. This method realizes the free association between different scenarios through scene configuration information, and provides users with a variety of recommended answers, providing users with a question and answer service, overcoming the limitations of providing a single business scene response.

【技术实现步骤摘要】
支持场景关联的智能问答方法及装置
本申请涉及呼叫中心与客服管理
，尤其涉及一种支持场景关联的智能问答方法及装置。
技术介绍
随着经济的不断发展和进步，网络环境中为客户提供的服务质量的要求也越来越高，客户结构的变化将决定未来客户服务体系的演进方向，对服务体系提出了新的要求。为了满足新的要求，需要提供各种不同的业务场景，并且每种业务场景都通过服务机器人独立完成问题应答，向用户提供服务，但是由于当前的各种服务机器人只能单独地为用户提供一种服务，服务种类单一，因此，难以满足用户的多种需求。
技术实现思路
本申请提供一种支持场景关联的智能问答方法及装置，以解决单一场景提供功能服务的局限性，并满足客户的不同需求。第一方面，本申请提供了一种支持场景关联的智能问答方法，用于关联两个或两个以上的业务场景，例如客服场景和营销场景等，所述方法包括：主场景获取用户的问答请求消息，对所述问答请求消息进行分析生成分析结果，并确定第一答案；所述主场景根据场景配置信息确定被关联场景，与所述被关联场景建立连接，并通过所述被关联场景的接口将所述问答请求消息、所述分析结果和所述第一答案发送给所述被关联场景，其中，所述主本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种支持场景关联的智能问答方法，其特征在于，所述方法包括：主场景获取用户的问答请求消息，对所述问答请求消息进行分析生成分析结果，并确定第一答案；所述主场景根据场景配置信息确定被关联场景，与所述被关联场景建立连接，并通过所述被关联场景的接口将所述问答请求消息、所述分析结果和所述第一答案发送给所述被关联场景，其中，所述主场景和所述被关联场景均为具有独立的智能应答功能的应用；所述主场景获取来自所述被关联场景的推荐答案，整合所述第一答案和所述推荐答案生成第二答案，将所述第二答案反馈给所述用户。

【技术特征摘要】
1.一种支持场景关联的智能问答方法，其特征在于，所述方法包括：主场景获取用户的问答请求消息，对所述问答请求消息进行分析生成分析结果，并确定第一答案；所述主场景根据场景配置信息确定被关联场景，与所述被关联场景建立连接，并通过所述被关联场景的接口将所述问答请求消息、所述分析结果和所述第一答案发送给所述被关联场景，其中，所述主场景和所述被关联场景均为具有独立的智能应答功能的应用；所述主场景获取来自所述被关联场景的推荐答案，整合所述第一答案和所述推荐答案生成第二答案，将所述第二答案反馈给所述用户。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述主场景和所述被关联场景均包括至少一项发布的服务，每个所述服务对应一套知识库资源，所述场景配置信息包括所述主场景的服务所对应的发布渠道和/或发布维度以及待关联场景的服务所对应的信息；所述主场景根据所述场景配置信息确定所述被关联场景，具体包括：所述主场景获取所述场景配置信息，判断所述待关联场景的服务所对应的信息是否包含所述主场景的发布渠道和/或发布维度，如果包含，则将其作为所述被关联场景；如果不包含，则不作为所述被关联场景；所述主场景获取来自所述被关联场景的推荐答案，包括：所述被关联场景获取主场景的所述问答请求消息、所述分析结果和所述第一答案；所述被关联场景根据所述问答请求消息和所述场景配置信息确定提供服务的知识库资源，并从所述数据库资源中获取所述推荐答案。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述被关联场景确定所述知识库资源，并从所述数据库资源中获取所述推荐答案的步骤，包括：所述被关联场景根据所述主场景的发布渠道和/或发布维度，对所述分析结果和所述第一答案进行分析和计算；所述被关联场景确定能够提供服务的至少一个知识库资源，并从所述至少一个知识库资源中获取至少一个推荐答案，对每个所述推荐答案进行相似度计算，并选择相似度最高的知识作为所述被关联场景的推荐答案。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述场景配置信息包括：关联有效期、发布渠道、发布维度中的一项或多项；所述方法还包括：所述主场景根据所述场景配置信息定时对被关联场景的连接关系进行管理；所述管理具体包括：如果判断与所述被关联场景的连接时长超过关联有效期、或者所述被关联场景的发布渠道或发布维度发生变更，则断开与所述被关联场景之间的连接。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述主场景整合所述第一答案和所述推荐答案生成第二答案，包括：所述主场景获取所述推荐答案的相似度参数；判断所述相似度参数是否超过主场景的预设值，如果超过，则将所述第一答...

【专利技术属性】
技术研发人员：蒋宏飞，崔培君，张正，陈飞，晋耀红，杨凯程，
申请(专利权)人：北京神州泰岳软件股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11