一种语音呼叫中心视频辅助方法和系统技术方案
【技术实现步骤摘要】
一种语音呼叫中心视频辅助方法和系统
本专利技术涉及通讯领域，尤其涉及一种语音呼叫中心视频辅助方法和系统。
技术介绍
呼叫中心（又称客户服务中心）是用户与机构（企业）沟通的方式中应用最为广泛的一种，通常由用户拔打服务电话向呼叫中心发起请求，用户接入呼叫中心，IVR自动语音应答交互、录音等业务，CTI根据用户的选择或者用户的接入码进行统一排队路由，路由到被叫坐席，坐席响应通话并根据用户选择提供相应语音业务。早期的呼叫中心只能单纯提供语音业务。随着通讯技术的进步，基于3G-324M协议和基于IP多媒体技术的通信方式被应用于呼叫中心，出现了视频坐席、视频柜员机（VideoTellerMachine）等新应用，在一定程度上提升了用户体验，发展出一些新的营业模式。较之语音沟通，目前的视频呼叫中心技术仍然存在一些不足，譬如：1、应用受限多数视频呼叫系统需要专用软件或专用设备访问专用入口，换而言之，如果在没有预先在用户设备上安装专用软件或使用专用的视频客服终端就无法实现视频客服，这样使得视频客服的推广和应用场景受到一定限制；2、资源浪费视频呼叫相较于语音呼叫会消耗更多的系统资源及...
【技术保护点】
一种语音呼叫中心视频辅助方法，其特征在于，所述辅助方法包括以下步骤：用户端向语音呼叫中心发起呼叫；坐席端响应呼叫沟通评估客户需求，申请视频会话通道；视频会话通道链接以短信发送到用户端；用户端用浏览器访问会议链接建立视频会话。
【技术特征摘要】
1.一种语音呼叫中心视频辅助方法，其特征在于，所述辅助方法包括以下步骤：用户端向语音呼叫中心发起呼叫；坐席端响应呼叫沟通评估客户需求，申请视频会话通道；视频会话通道链接以短信发送到用户端；用户端用浏览器访问会议链接建立视频会话。2.一种语音呼叫中心视频辅助系统，其特征在于，包括语音呼叫中心和WEBRTC服务系统。3.根据权利要求2所述视频辅助系统，其特征在于，语音呼叫中心，至少...
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。