The invention belongs to the technical field of call method, particularly relates to a method of calling the call center platform based on call center platform, to determine whether the call request information from a APP service, online service personnel accordingly, if there is a match, then the call request service information flow to the online service, the invention solves the existing technology has set 24 hours of traditional manual telephone seat must need seating staff after receiving the call, and then convey the information to the service personnel, and can not be timely and accurate, service personnel problems. The virtual table of the invention has the advantages of unattended and automatic matching characteristics, is conducive to the timely and efficient service for the users of the service work order completion quality and efficiency assessment and supervision, embodies the advantages of humanistic and intelligent characteristics.
【技术实现步骤摘要】
一种基于呼叫中心平台的呼叫方法
本专利技术属于呼叫方法
,尤其涉及一种基于呼叫中心平台的呼叫方法。
技术介绍
目前,现有呼叫中心是以手机为呼叫介质,通过电话连线后台的工作人员,进行服务的申请,存在许多不足之处,现有技术存在传统方式为电话坐席,需要工作人员接到电话后,再将信息转达给服务人员,且无法准确匹配服务人员的问题。
技术实现思路
本专利技术提供一种基于呼叫中心平台的呼叫方法,以解决上述
技术介绍
中现有技术存在传统方式为电话坐席,需要工作人员接到电话后,再将信息转达给服务人员,且无法准确匹配服务人员的问题。本专利技术所解决的技术问题采用以下技术方案来实现:一种基于呼叫中心平台的呼叫方法,包括呼叫中心平台判断APP端发出的呼叫请求的服务信息是否匹配相应的在线服务人员,若存在匹配,则将呼叫请求的服务信息流转到匹配的在线服务人员。进一步,所述若存在匹配,则判断是否存在匹配程度最高的在线服务人员,若存在,则将呼叫请求的服务信息流转到匹配程度最高的在线服务人员。进一步,所述匹配程度包括距离最近、评价最高、能力最强等综合因素。进一步,所述匹配的在线服务人员根据回访的具体服务内容确定将呼叫内容转发给其他服务人员或者自己进行上门服务。进一步,所述回访包括语音回访或电话回访。进一步,若服务完成,APP端将服务评价反馈于呼叫中心平台。进一步,服务提供方可通过呼叫中心平台申请使用呼叫中心平台提供的呼叫服务。进一步,服务提供方也可架设安装呼叫中心平台的服务器。进一步,所述APP端支持一键呼叫。进一步,所述一键呼叫的建立包括若服务提供方同意呼叫中心平台流转的APP端发出的一键呼叫 ...
【技术保护点】
一种基于呼叫中心平台的呼叫方法,其特征在于,包括:呼叫中心平台判断APP端发出的呼叫请求的服务信息是否匹配相应的在线服务人员,若存在匹配,则将呼叫请求的服务信息流转到匹配的在线服务人员。
【技术特征摘要】
1.一种基于呼叫中心平台的呼叫方法,其特征在于,包括:呼叫中心平台判断APP端发出的呼叫请求的服务信息是否匹配相应的在线服务人员,若存在匹配,则将呼叫请求的服务信息流转到匹配的在线服务人员。2.根据权利要求1所述的一种基于呼叫中心平台的呼叫方法,其特征在于,所述若存在匹配,则判断是否存在匹配程度最高的在线服务人员,若存在,则将呼叫请求的服务信息流转到匹配程度最高的在线服务人员。3.根据权利要求2所述的一种基于呼叫中心平台的呼叫方法,其特征在于,所述匹配程度包括距离最近、评价最高、能力最强等综合因素。4.根据权利要求1所述的一种基于呼叫中心平台的呼叫方法,其特征在于,所述匹配的在线服务人员根据回访的具体服务内容确定将呼叫内容转发给其他服务人员或者自己进行上门服务。5.根据权利要求4所述的一种基于呼叫中心平台的呼叫...
【专利技术属性】
技术研发人员:张继元,
申请(专利权)人:青岛融贯汇众软件有限公司,
类型:发明
国别省市:山东,37
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。