【技术实现步骤摘要】
基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统
本专利技术涉及管理系统
,特别是涉及一种基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统。
技术介绍
目前老年人服务市场上的派单大多根据服务内容匹配服务人员,而不会考虑被服务人员自身的情况。比如一个老年人预约了全身按摩,目前的派单系统是根据按摩这个服务内容来匹配服务人员,而不会考虑老年人的自身健康情况和身高体重等其他因素,如果老年人失能或者半失能,不懂相应类型所需要的护理的服务人员再操作过程中出现意外事件的概率就会大大提高,如果老年人身高体重远远超出服务人员,对于服务人员服务难度则会加大甚至遇阻;老年人不会说普通话、性格孤僻等因素在派单过程中都会被忽略,因而更加容易引起投诉、纠纷等问题。
技术实现思路
为了解决上述问题,本专利技术提出了一种在传统的派单模式基础上新增服务人员与老年人服务人员的匹配度评分过程,匹配度最高的服务人员负责执行老年人的预约服务请求,提高服务质量。鉴于以上情况,本专利技术提出了一种基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统,所述系统包括运行于移动智能终端的客户端以及部署于云端服务器的后端处理系统,所述客户端和后端处理系统通过网络进行数据交互;所述客户端包括老年人客户端和服务人员客户端,所述老年人客户端用于老年人定位服务位置、输入老年人信息和发起服务预约请求,所述服务人员客户端用于服务人员查看服务预约请求订单信息、定位服务人员位置;所述后端处理系统包括服务预约请求订单处理模块、位置信息处理模块、派单 ...
【技术保护点】
1.基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统,其特征在于:所述系统包括运行于移动智能终端的客户端以及部署于云端服务器的后端处理系统,所述客户端和后端处理系统通过网络进行数据交互;/n所述客户端包括老年人客户端和服务人员客户端,所述老年人客户端用于老年人定位服务位置、输入老年人信息和发起服务预约请求,所述服务人员客户端用于服务人员查看服务预约请求订单信息、定位服务人员位置;/n所述后端处理系统包括服务预约请求订单处理模块、位置信息处理模块、派单类型设置模块;/n所述服务预约请求订单处理模块用于处理服务预约请求、生成服务预约请求订单、跟踪服务预约请求订单处理进度;/n所述位置信息处理模块用于接收、处理老年人和服务人员的位置信息;/n所述派单类型设置模块用于设置服务预约请求订单的派单模式为按照评分派发或随机派发,所述按照评分派发的优先级高于所述随机派发的优先级。/n
【技术特征摘要】
1.基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统,其特征在于:所述系统包括运行于移动智能终端的客户端以及部署于云端服务器的后端处理系统,所述客户端和后端处理系统通过网络进行数据交互;
所述客户端包括老年人客户端和服务人员客户端,所述老年人客户端用于老年人定位服务位置、输入老年人信息和发起服务预约请求,所述服务人员客户端用于服务人员查看服务预约请求订单信息、定位服务人员位置;
所述后端处理系统包括服务预约请求订单处理模块、位置信息处理模块、派单类型设置模块;
所述服务预约请求订单处理模块用于处理服务预约请求、生成服务预约请求订单、跟踪服务预约请求订单处理进度;
所述位置信息处理模块用于接收、处理老年人和服务人员的位置信息;
所述派单类型设置模块用于设置服务预约请求订单的派单模式为按照评分派发或随机派发,所述按照评分派发的优先级高于所述随机派发的优先级。
2.根据权利要求1所述的基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统,其特征在于,所述派单方法包括如下步骤:
S1:老年人通过客户端发出服务预约请求;
S2:客户端定位老年人当前位置以及老年人信息发送至后端处理系统;
S3:后端处理系统对当前空闲服务人员进行筛选,先根据服务人员以及老年的位置信息判断两者的距离,再根据老年人信息与服务人员的信息进行匹配度评分;
S4:所述派单类型设置模块首先将派单模式默认设置为按照评分派发,将服务预约请求分配给评分最高的服务人员,若评分出现并列,则按照评分细则的顺序依次对比,取评分细则的前序最高的服务人员进行派单;
S5:若S4中筛选出至少两个总分以及评分细则的各项分数均相同的服务人员,则在筛选出的人员名单中实行随机派单。
3.根据权利要求2所述的基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统,其特征在于:所述服务预约请求包括服务时间、服务地点和服务内容。
4.根据权利要求3所述的基于区域范围和服务匹配度的助老预约服务派单系统,其特征在于:所述匹配度评分的评分细则具体包括以下九项:
a.根据预约时间前后半小时服务人员是否空闲评分,符合的服务人员得20分,不符合的服务人员随着空闲时间跟预约时间的时间间隔的增加,得分逐渐递减;
b.根据老年人行动能力评分,具体包括能力完好、轻度失能、中度失能和重度失能,对应服务人员可服务老年人...
【专利技术属性】
技术研发人员:张继元,
申请(专利权)人:青岛融贯汇众软件有限公司,
类型:发明
国别省市:山东;37
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