问题反馈信息处理方法及装置制造方法及图纸

本申请实施例公开了问题反馈信息处理方法及装置，其中，所述方法包括：获得即时通信应用预置群组中产生的用户消息；对接收到的用户消息进行解析，判断所述用户消息中是否包含问题反馈信息；如果所述用户消息中包含问题反馈信息，则从所述用户消息中提取所述问题反馈信息；将所述问题反馈信息添加到预置的列表中，以便通过所述列表将通过所述即时通信应用群组提交的问题反馈信息进行汇总展示。通过本申请实施例，可提高电子商务交易平台运行中出现问题时的问题收集效率，进而提高问题的解决效率。

【技术实现步骤摘要】
问题反馈信息处理方法及装置
本申请涉及通信
，特别是涉及提供一种问题反馈信息处理方法及装置。
技术介绍
随着电子商务交易平台的不断完善，以及传统通信、移动通信等技术的快速发展，越来越多的人们通过网上购物的方式来获取日常生活中所需要的方方面面的商品。电子商务交易平台在运行的过程中，可能会遇到某些技术问题、业务问题等，尤其在某些商业促销期间(比如，每年11月11日的“双十一”期间等)，由于业务量的大幅度增加，遇到技术问题、业务问题的几率也大大增加。一些电子商务交易平台会将相关的工作人员(比如包括客服人员、技术支持人员等)集合在一个即时通讯应用的群组中，其中，客服人员可将卖家或买家反馈的需要解决的问题(比如，某订单出现异常、某促销价格未生效、某商品不能购买等问题)、或者运营过程中发现的问题等以消息的形式输入到该群组中，技术支持人员则需要及时查看群组中的消息，并在确认某条消息中涉及的问题属于自己分管时去解决相应的问题。但是，一方面，技术支持人员往往会因为正在解决某些问题而无法做到实时关注该群组中的消息，因此可能会漏掉某些反馈的问题，使得某些反馈的问题不能得到及时解决；另一方面，从客服人本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种问题反馈信息处理方法，其特征在于，包括：获得即时通信应用预置群组中产生的用户消息；对接收到的用户消息进行解析，判断所述用户消息中是否包含问题反馈信息；如果所述用户消息中包含问题反馈信息，则从所述用户消息中提取所述问题反馈信息；将所述问题反馈信息添加到预置的列表中，以便通过所述列表将通过所述即时通信应用群组提交的问题反馈信息进行汇总展示。

【技术特征摘要】
1.一种问题反馈信息处理方法，其特征在于，包括：获得即时通信应用预置群组中产生的用户消息；对接收到的用户消息进行解析，判断所述用户消息中是否包含问题反馈信息；如果所述用户消息中包含问题反馈信息，则从所述用户消息中提取所述问题反馈信息；将所述问题反馈信息添加到预置的列表中，以便通过所述列表将通过所述即时通信应用群组提交的问题反馈信息进行汇总展示。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述用户消息中是否包含问题反馈信息，包括：判断所述用户消息中是否存在预置的第一格式字段信息，如果存在，则判定所述用户消息中包含问题反馈信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述判断所述用户消息中是否包含问题反馈信息，包括：通过对所述用户消息进行语义分析，判断所述用户消息中是否包含问题反馈信息。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述列表将通过所述即时通信应用群组提交的问题反馈信息进行汇总展示，包括：提供用于查看所述列表的第一操作选项；通过所述第一操作选项接收到查看所述列表的请求时，展示所述列表中包括的各条问题反馈信息。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过所述列表将通过所述即时通信应用群组提交的问题反馈信息进行汇总展示，包括：提供用于通过所述即时通信应用的用户消息发起查看所述列表的请求的格式信息；在接收到的用户消息中存在符合该格式的信息时，展示所述列表中包括的各条问题反馈信息。6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：根据所述用户消息确定所述问题反馈信息对应的解决人信息；在将所述问题反馈信息添加到所述预置的列表中时，还将对应的解决人信息添加到所述列表中。7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户消息确定所述问题反馈信息对应的解决人信息，包括：判断所述用户消息中是否存在预置的解决人信息提示符；如果存在，则根据所述解决人信息提示符，从所述用户消息中提取所述解决人信息。8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户消息确定所述问题反馈信息对应的解决人信息，包括：确定所述问题反馈信息所属的问题类别；根据预先建立的问题类别与解决人之间的对应关系，确定所述问题反馈信息对应的解决人信息。9.根据权...

【专利技术属性】
技术研发人员：王健，姜霞，杜宠，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：开曼群岛,KY