一种以机器人为载体的智能客户服务系统技术方案

本发明专利技术提供一种客户服务系统，包含下列步骤：顾客对机器人提出要求，机器人将问题传送至云平台，云平台为顾客分析问题并提供数据，数据发送至机器人提供给顾客确认。服务员携带控制终端可以远程接收顾客的任何信息，如顾客有其他机器人无法回复的信息，可通过控制终端及机器人远程服务客户，同时机器人和服务员都连接有云服务，而云服务可以提供包括但不限于翻译、地图、天气等功能，为顾客提供了一个更强大的服务平台。此外，在本发明专利技术的实施例中，服务员可经由本系统的合理安排高效解决顾客问题，节省了资源，提高了服务的灵活性和便利性。

【技术实现步骤摘要】
一种以机器人为载体的智能客户服务系统
本专利技术涉及一种客户服务系统，尤其涉及一种基于机器人为载体可连接多种云平台并可以提高人力资源利用率的客户服务系统。
技术介绍
随着世界交流的频繁化和趋势化的发展，各国之间都在大力发展特色的服务产业，以吸引更多的消费者尤其是其他国家的消费者，以带动本国经济的快速发展，劳动成本的快速上涨对一些行业的发展也造成很大的经济成本,但是人员配置及操作方法都很有赖于服务员的服务品质。以餐饮企业为例：传统餐饮企业等依托服务员运行的行业经常面临一个问题是人力资源安排的不合理；当顾客有所要求时，服务员常常需要到达顾客身边接收要求后，再回去处理问题，然后再回来对顾客进行应对，而服务员在此期间的频繁走动不仅会影响其他顾客的进食质量，也提高了在餐饮企业这些复杂环境下的危险性；且大部分时候顾客所提出的只是一些简单的诉求，而来回的时间成本，导致了服务效率的降低，在服务繁忙时人员紧张的弊端则更加突出。同时语言交流的问题则困扰了很多的商家，翻译人员的成本问题也不是每一个商家都能承担的，一些较先进的餐饮企业可以为顾客专业的翻译人员或配置传呼的装置，而这些传呼装置已经能简单的为顾客本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种以机器人为载体的智能客户服务系统，客户服务系统包括：机器人、控制终端、云平台；其特征在于：所述客户服务系统由一个或多个机器人、一个或多个控制终端、一个或多个云平台组成；所述机器人、控制终端、及云平台通过无线数据相互连接；所述机器人具有语音识别功能、自动应答功能、图像显示功能、控制装置；所述控制终端设置有机器人控制软件；所述云平台可以提供一种或多种的数据软件；所述控制终端设置有机器人控制软件，机器人控制软件用于实现控制终端与机器人控制装置进行设置及交流程序，所述机器人及控制终端与云平台进行数据交换，所述控制终端由操作员人工操作并控制。

【技术特征摘要】
1.一种以机器人为载体的智能客户服务系统，客户服务系统包括：机器人、控制终端、云平台；其特征在于：所述客户服务系统由一个或多个机器人、一个或多个控制终端、一个或多个云平台组成；所述机器人、控制终端、及云平台通过无线数据相互连接；所述机器人具有语音识别功能、自动应答功能、图像显示功能、控制装置；所述控制终端设置有机器人控制软件；所述云平台可以提供一种或多种的数据软件；所述控制终端设置有机器人控制软件，机器人控制软件用于实现控制终端与机器人控制装置进行设置及交流程序，所述机器人及控制终端与云平台进行数据交换，所述控制终端由操作员人工操作并控制。2.如权利要求1所述的一种以机器人为载体的智能客户服务系统，其特征在于：所述一个控制终端可以控制一个或多个机器人；所述一个机器人可以与多个控制终端相互连接；其设置步骤为：第一步、机器人开机后并在无线网络范围内具有唯一识别号；通过控制装置内机器人控制软件进行扫描处理，在显示界面上会出现多个机器人识别号列表供连接；第二步、控制装置设定需要连接的机器人数量进行连接并进行机器人编号；第三步、将机器人设置在控制装置服务区域内的位置，并在控制装置上的机器人控制软件内进行标注并操作机器人进行云平台设置连接；第四步，将控制终端与机器人的数据保存到云平台上。3.如权利要求1所述的一种以机器人为载体的智能客户服务系统，其特征在于：所述机器人、控制终端、云平台之间设置有交流及语言翻译功能，所述机器人上设置有显示装置用于存储及显示交流的内容；其接收步骤为：第一步、由机器人的语音接收装...

【专利技术属性】
技术研发人员：程时胜，王驰，许晨举，唐良成，谷志远，
申请(专利权)人：深圳市爱维尔智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44