一种基于业务知识图检索的智能问答系统技术方案

本发明专利技术公开了一种基于业务知识图检索的智能问答系统，本该系统首先通过对客户的咨询输入进行业务相关性判别，当发现用户输入与业务不相关时调用业务引导模块。业务相关时，通过业务识别模块和活动识别模块分别获取用户输入中的业务内容和活动内容，然后参照知识库进行知识语义网络的图信息检索。图检索引擎获得的知识内容经过组织表示作为业务知识输出，而部分路劲损失则通过损失提示模块反馈到业务引导提供给用户参考。本发明专利技术可以减小面向智能业务系统的一般内容存储需求，提高系统速度；本发明专利技术使用图检索方法，与一般的关键词检索相比，可以最大限度的将客户的输入内容进行意图识别，并反馈给客户最多、最相关的业务知识。

【技术实现步骤摘要】
一种基于业务知识图检索的智能问答系统
本专利技术涉及智能问答系统，具体是一种基于业务知识图检索的智能问答系统。
技术介绍
产品咨询服务是指企业运用对产品的专业知识、技术资料和使用经验等，来解决顾客提出的各种问题的一项销售服务工作。任何顾客购买产品的行为，很少是盲目的，而是建立在对所要购买产品的认识基础之上。顾客在作出购买某种产品的决定时，相当程度上取决于对这一产品的熟悉程度。企业销售人员积极主动地为顾客提供产品咨询服务，帮助顾客解答有关的疑问，有助于顾客对本企业产品的认识和了解，消除顾客存在的各种疑虑，启发和诱导顾客作出购买本企业的决定。因此，顾客咨询服务从某种意义上讲，也是一种针对性和有效性很强的广告促销方式。目前顾客咨询服务的方式，须以顾客提出咨询的方式为依据，主要包括：1、信件咨询。当顾客以信件的方式提出咨询时，企业应随之复信给予答复。2、电讯咨询。当顾客以电话、电传、传真等方式提出咨询时，应以电话、电传、传真等方式迅速进行答复。3、当场咨询。当顾客在购买产品现场提出咨询时，销售人员应当场予以答复。4、设点咨询。企业在顾客集中的区域，专门设立顾客咨询服务点，征求顾客意见，随即进本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种基于业务知识图检索的智能问答系统，其特征在于，包括客户输入前端模块、业务相关性判别模块、识别模块、业务引导模块、图检索模块、组织表示模块和数据库；所述客户输入前端模块连接至业务相关性判别模块，业务相关性判别模块分别连接至业务引导模块和识别模块，所述识别模块包括业务识别模块和活动识别模块，所述业务识别模块和活动识别模块均连接至知识库，业务识别模块连接至图检索模块，活动识别模块连接至图检索模块，图检索模块连接至组织表示模块。

【技术特征摘要】
1.一种基于业务知识图检索的智能问答系统，其特征在于，包括客户输入前端模块、业务相关性判别模块、识别模块、业务引导模块、图检索模块、组织表示模块和数据库；所述客户输入前端模块连接至业务相关性判别模块，业务相关性判别模块分别连接至业务引导模块和识别模块，所述识别模块包括业务识别模块和活动识别模块，所述业务识别模块和活动识别模块均连接至知识库，业务识别模块连接至图检索模块，活动识别模块连接至图检索模块，图检索模块连接至组织表示模块。2.根据权利要求1所述的基于业务知识图检索的智能问答系统，其特征在于，所述客户输入前端模块用于提供给客户通过网络服务输入语句。3.根据权利要求1所述的基于业务知识图检索的智能问答系统，其特征在于，所述业务相关性判别模块用于对用户所输入的文本信息进行业务内容关联计算，给出企业产品的相关性判别，相关则调用识别模块，不相关则调用业务引导模块。4.根据权利要求1所述的基于业务知识图检索的智能问答系统，其特征在于，所述业务引导模块通过给出...

【专利技术属性】
技术研发人员：李华康，曹艳蓉，李涛，张丽，矫野，
申请(专利权)人：中兴耀维科技江苏有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏,32