业务办理流程管理系统和方法技术方案

本发明专利技术涉及一种业务办理流程管理系统，包括：业务获取单元、业务关联单元、业务存储单元；所述业务获取单元用于获取所有业务的业务信息；所述业务关联单元用于根据业务信息，确定业务办理先后顺序，并根据所述业务办理先后顺序将业务进行关联；业务存储单元用于存储关联后的所有业务的业务信息。通过采用本发明专利技术所提供的业务办理流程管理系统和方法，自动化的将各个业务关联起来，各个部门/机构的业务可以独立运作，解决了业务办理流程维护难度大的问题；所有的业务关联在一起，系统能够根据用户的查询给用户反馈最终的办事流程；业务查询不针对某些部门或机构，业务查询是跨部门、机构的，提高了市民查询业务办理流程的效率和体验。

Business process management system and method

The invention relates to a business process management system, including: business acquisition unit, business unit, business association storage unit; the service acquisition unit acquires all business information; the business association for the unit in accordance with business information, determine the business order, and the order of business for the business according to the business association; the memory unit is used for storage of all business related business information. Provided by the invention of the business process management system and method, automation of the every business associate, each department / agency business can operate independently, solve the business process and the difficulty of maintenance problems; all services associated with the system according to the user's query to the final user feedback procedures not for some queries; business departments or agencies, business inquiries is cross departments and agencies, improve the business efficiency of public enquiries and experience process.

【技术实现步骤摘要】
业务办理流程管理系统和方法
本专利技术涉及计算机
，特别涉及一种业务办理流程管理系统和方法。
技术介绍
随着政府的业务越来越全，市民想要办理一个证件的难度越来越大，部门机构的庞大和复杂以及部门的业务变化使得维护一个固定的办事流程问答系统变得异常艰巨。现有的很多办事流程便民服务都是事先固定好一系列比较热门的业务，制作一个固定的办事流程，然后统一发布给用户，很少提供给用户查询的方案。还有一些办事流程便民服务会根据部门/机构进行业务的分类进行检索。但是在现代城市中，市政府的业务种类繁多且一个办事流程涵盖若干个部门/机构，以上的办事流程便民服务方案是远远不足的。针对现有的一些办事流程方案，我们发现以下的问题：(1)现有的办事流程查询方案一般是把所有的办事流程罗列在一起，用户需要根据自己所需要办理的业务去遍历所有的办事流程记录。(2)现有的办事流程都是固定的，即整个办事流程都是事先准备好然后发布的，如果其中的一个步骤或者子流程改变了，则相应的涉及该步骤或者子流程的所有办事流程都要修改，给维护办事流程增加了难度。(3)由于市政府的机构和部门的业务一般都是独立运作，想要办理一个业务之前需要确本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种业务办理流程管理系统，其特征在于，包括：业务获取单元、业务关联单元、业务存储单元；所述业务获取单元用于获取所有业务的业务信息；所述业务关联单元用于根据所述业务信息，确定业务办理先后顺序，并根据所述业务办理先后顺序将所述业务进行关联；所述业务存储单元用于存储关联后的所有业务的业务信息。

【技术特征摘要】
1.一种业务办理流程管理系统，其特征在于，包括：业务获取单元、业务关联单元、业务存储单元；所述业务获取单元用于获取所有业务的业务信息；所述业务关联单元用于根据所述业务信息，确定业务办理先后顺序，并根据所述业务办理先后顺序将所述业务进行关联；所述业务存储单元用于存储关联后的所有业务的业务信息。2.根据权利要求1所述的业务办理流程管理系统，其特征在于，还包括业务查询单元，所述业务查询单元用于从所述业务存储单元获取与预设查询内容相关的业务的业务信息以及与所述业务相关联业务的业务信息。3.根据权利要求2所述的业务办理流程管理系统，其特征在于，所述业务查询单元包括初始化单元、输入单元、输出单元；所述初始化单元用于对所述关联后的所有业务的业务信息进行索引；所述输入单元用于输入预设的查询内容，并通过检索找出与所述预设的查询内容相关的业务，并根据相关度将所述业务进行排序；所述输出单元用于输出与预设查询内容相似度最高的业务的业务信息以及与所述业务相关联业务的业务信息。4.根据权利要求4所述的业务办理流程管理系统，其特征在于，所述初始化单元还用于建立所述业务信息的查询词典。5.根据权利要求1-4任意一项所述的业务办理流程管理系统，其特征在于，所述业务信息包括业务输入、业务输出、业务办理地点、业务办理时...

【专利技术属性】
技术研发人员：许斌，钟东来，李奇，佟明川，
申请(专利权)人：清华大学，
类型：发明
国别省市：北京,11