一种线上线下服务平台的系统架构技术方案

本发明专利技术涉及一种线上线下服务平台的系统架构，用户通过应用平台提交业务请求及办理业务所需的电子资料；线下端的营业服务中心统一受理，与内网的营销业务系统数据交互，通过审核调度模块审核电子资料，指示业务办理模块或属地营业网点进行业务流程的处理；通过业务跟踪模块对关键节点进行跟踪和维护，将进度情况反馈用户；业务跟踪模块还发送寄送资料原件到营业服务中心进行核验的通知，或者发送携带资料原件至审核营业网点进行核验的通知。本发明专利技术实现业务办理线上线下服务手段相结合，优化用户业务办理流程，减少内部业务审核环节。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及适用于电力营销领域的设备，特别涉及一种线上线下服务平台的系统架构。
技术介绍
在我国电力经济发展过程中，电力营销工作一直面临着电力市场运营和用电客户需求的不断改变，电力营销工作的发展也面临着许多机遇和挑战，营销工作需要适应社会大环境的变化与电力营销业务转型。因此，亟需一种将业务办理线上线下服务手段相结合的方法，利用互联网尤其是移动互联网的发展，让线上（Online）的用电用户能享受到在营业厅、网点均可享受到的线下（Offline）电力营销服务，为用户提供多渠道、多手段的业务办理、信息咨询等营销服务。
技术实现思路
本专利技术提供一种线上线下服务平台的系统架构，实现业务办理线上线下服务手段相结合，优化用户业务办理流程，减少内部业务审核环节。为了达到上述目的，本专利技术的技术方案是提供一种线上线下服务平台的系统架构，包含：线上端的应用平台，用户通过应用平台提交业务请求及办理业务所需的电子资料；以及，线下端的营业服务中心，其独立于营业网点设置，对于线上提交的业务请求统一受理，并通过设置的营销电子商务管理平台进行服务支撑；所述营销电子商务管理平台进一步包含审核调度模块、业务办理模块和业务跟踪模块；其中，所述审核调度模块对收到的电子资料是否符合业务要求进行审核；对于电子资料审核通过且无需审核资料原件的业务请求，审核调度模块指示业务办理模块进入业务流程的处理；对于电子资料审核通过且资料原件审核通过的业务请求，审核调度模块根据相应的业务类型，指示业务处理模块进入业务流程的处理，或者指示属地营业网点进入业务流程的处理；所述业务跟踪模块对业务流程中的关键节点进行跟踪和维护，并将业务办理的进度情况发送至用户的应用平台；对于电子资料审核通过且资料原件需要审核的业务请求，由业务跟踪模块根据相应的业务类型，向用户的应用平台发送寄送资料原件到营业服务中心进行核验的通知，或者发送携带资料原件至审核营业网点进行核验的通知；为实现服务支撑，所述营销电子商务管理平台在数据库中存取的业务数据，通过数据交互层与内网的营销业务系统实现数据交互；所述营销业务系统通过设置电子档案系统来存放用户档案及对应电子资料，以及通过设置电力营销系统，使接入该电力营销系统的所述业务处理模块或属地营业网点的系统进行业务流程的办理。优选地，通过所述数据交互层，使得接入外网的数据库，经由外网防火墙、安全隔离装置、内网防火墙连接，与接入内网的营销业务系统进行数据交互；所述营销业务系统进一步包含采集计量用户用电信息的用电采集系统。优选地，所述业务跟踪模块接入第三方物流平台，获取用户寄送资料原件给到营业服务中心，和/或营业服务中心寄送文件材料给用户的寄件收件信息；进行业务流程办理的所述业务办理模块或属地营业网点的系统，通过接入第三方支付平台，获取用户通过第三方支付平台缴纳费用或获得退费的信息。优选地，所述营业服务中心的业务跟踪模块与所述业务处理模块或属地营业网点的系统或电力营销系统进行信息交互，获取业务办理的进度情况；所述营业服务中心进一步设置有业务分析模块，对业务数据进行分析，编制流程进度、情况的统计报表。优选地，所述营业服务中心的审核调度模块，自动判别所收到的电子资料的形式内容和/或实质内容是否符合业务要求；或者，所述审核调度模块将所收到的电子资料，转发给营业服务中心的后台人员的操作端进行形式内容和/或实质内容的人工审批；所述审核调度模块还对营业服务中心或审核营业网点被指派的审批人员的操作端发送指示，要求审批人员对资料原件进行核验；通过审批人员的操作端向审核调度模块回复对资料原件核验的结果。优选地，用户通过应用平台线上发送预约请求，营业服务中心收到预约请求后与预约的审核营业网点确定预约时间并反馈用户，用户根据预约时间前往审核营业网点进行资料原件的核验。优选地，根据用户通过应用平台发送的对于业务进行咨询的请求，所述营业服务中心向其反馈符合业务类型标准化的告知单；用户通过应用平台选择相应业务的告知单来启动对该业务的申请请求，并根据告知单的内容分类提交电子资料；用户通过应用平台将拍摄或扫描的电子资料提交给营业服务中心，并且业务请求或电子资料中的关键业务字段由用户通过应用平台进行手工录入确认。优选地，所述营业服务中心通过配置智能机器人并建立业务知识库，由智能机器人基于业务知识库，对用户或外包人员或营业网点服务人员通过应用平台发送的咨询请求进行答复；或者，业务专家通过操作端与所述营业服务中心的专家联络模块交互，接收用户或外包人员或营业网点服务人员通过应用平台发送的咨询请求并进行答复。优选地，用户通过电子商务、微信、APP这三种应用平台中的任意一种，与营业服务中心进行信息交互；用户通过其中任意一个应用平台注册账号并绑定户号后，自动开通另外两个应用平台下对应同一户号的注册账号；用户通过其中任意一个应用平台所提交的业务请求，能够以对应同一户号的注册账号在另外两个应用平台中对业务办理的进度情况进行查询。优选地，用户通过应用平台提交实名制材料，经所述营业服务中心审核成为实名制用户；实名制用户具有发送业务申请权限的主账户，并设置有零个或一个或多个只具有业务进展查询权限的子账户；作为实名制用户的企业用户，设置有具有企业材料提交授权审批权限的第一账户，和具有业务申请材料提交及办理权限的第二账户。本专利技术所述线上线下服务平台的系统架构，具有以下优点：本专利技术的营业服务中心独立于众多的营业网点，集中设于电力公司本部；该营业服务中心通过集中管理，统一受理业务，对于跨区域、跨网点业务统一调度、跟踪，实现线下服务与支持，优化用户业务办理流程，减少内部业务审核环节。本专利技术通过构建电力营销的电子商务、微信、APP等线上应用平台，不断深化线上服务内容，拓展线上服务渠道，丰富线上服务手段，逐步吸纳拓展受众用电用户。本专利技术通过营业服务中心与线上应用平台的构建，形成线上到线下业务请求，线下对线上服务支撑的OTO服务模式，通过营业服务中心打破线下区域化营销服务的制约，实现无缝的跨区域、跨网点服务及跟踪，通过对线下营业厅、网点用户的引导及推广，线下服务逐步向线上服务、自助服务转变，逐步转型营业厅、营业网点服务职能。本专利技术的OTO服务模式建立，方便用户通过线上应用平台获取预约、业务告知、业务申请电子版提交、信息发布等涵盖营销业务、服务的全方位营销服务；OTO服务模式提供预约服务、业务告知、业务受理、业务跟踪、用电咨询、诉求意见等营销服务，甚至在业务趋向成熟后，开展基于智能用电、节能产品推广、引导、订购的线上线下一体化新业务。附图说明图1是本专利技术所述线上线下服务平台的结构示意图；图2是本专利技术中统一用户账号的示意流程图；图3是本专利技术的线上线下服务平台进行线上直通业务处理的示意流程图；图4是本专利技术的线上线下服务平台进行线下配送业务处理的示意流程图；图5是本专利技术的线上线下服务平台进行现场办理业务处理的示意流程图；图6是本专利技术所述线上线下服务平台的技术架构示意图；图7是本专利技术所述线上线下服务平台的应用架构示意图。具体实施方式1所示，一种线上线下服务平台，主要包含线上端的应用平台，和线下端的营业服务中心，用户通过应用平台进行线上到线下的业务请求，由营业服务中心统一受理这些业务请求，进行线下对线上的服务支撑，以此实现一本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种线上线下服务平台的系统架构，其特征在于，包含：线上端的应用平台，用户通过应用平台提交业务请求及办理业务所需的电子资料；以及，线下端的营业服务中心，其独立于营业网点设置，对于线上提交的业务请求统一受理，并通过设置的营销电子商务管理平台进行服务支撑；所述营销电子商务管理平台进一步包含审核调度模块、业务办理模块和业务跟踪模块；其中，所述审核调度模块对收到的电子资料是否符合业务要求进行审核；对于电子资料审核通过且无需审核资料原件的业务请求，审核调度模块指示业务办理模块进入业务流程的处理；对于电子资料审核通过且资料原件审核通过的业务请求，审核调度模块根据相应的业务类型，指示业务处理模块进入业务流程的处理，或者指示属地营业网点进入业务流程的处理；所述业务跟踪模块对业务流程中的关键节点进行跟踪和维护，并将业务办理的进度情况发送至用户的应用平台；对于电子资料审核通过且资料原件需要审核的业务请求，由业务跟踪模块根据相应的业务类型，向用户的应用平台发送寄送资料原件到营业服务中心进行核验的通知，或者发送携带资料原件至审核营业网点进行核验的通知；为实现服务支撑，所述营销电子商务管理平台在数据库中存取的业务数据，通过数据交互层与内网的营销业务系统实现数据交互；所述营销业务系统通过设置电子档案系统来存放用户档案及对应电子资料，以及通过设置电力营销系统，使接入该电力营销系统的所述业务处理模块或属地营业网点的系统进行业务流程的办理。...

【技术特征摘要】
1.一种线上线下服务平台的系统架构，其特征在于，包含：线上端的应用平台，用户通过应用平台提交业务请求及办理业务所需的电子资料；以及，线下端的营业服务中心，其独立于营业网点设置，对于线上提交的业务请求统一受理，并通过设置的营销电子商务管理平台进行服务支撑；所述营销电子商务管理平台进一步包含审核调度模块、业务办理模块和业务跟踪模块；其中，所述审核调度模块对收到的电子资料是否符合业务要求进行审核；对于电子资料审核通过且无需审核资料原件的业务请求，审核调度模块指示业务办理模块进入业务流程的处理；对于电子资料审核通过且资料原件审核通过的业务请求，审核调度模块根据相应的业务类型，指示业务处理模块进入业务流程的处理，或者指示属地营业网点进入业务流程的处理；所述业务跟踪模块对业务流程中的关键节点进行跟踪和维护，并将业务办理的进度情况发送至用户的应用平台；对于电子资料审核通过且资料原件需要审核的业务请求，由业务跟踪模块根据相应的业务类型，向用户的应用平台发送寄送资料原件到营业服务中心进行核验的通知，或者发送携带资料原件至审核营业网点进行核验的通知；为实现服务支撑，所述营销电子商务管理平台在数据库中存取的业务数据，通过数据交互层与内网的营销业务系统实现数据交互；所述营销业务系统通过设置电子档案系统来存放用户档案及对应电子资料，以及通过设置电力营销系统，使接入该电力营销系统的所述业务处理模块或属地营业网点的系统进行业务流程的办理。2.如权利要求1所述的线上线下服务平台的系统架构，其特征在于，通过所述数据交互层，使得接入外网的数据库，经由外网防火墙、安全隔离装置、内网防火墙连接，与接入内网的营销业务系统进行数据交互；所述营销业务系统进一步包含采集计量用户用电信息的用电采集系统。3.如权利要求1所述的线上线下服务平台的系统架构，其特征在于，所述业务跟踪模块接入第三方物流平台，获取用户寄送资料原件给到营业服务中心，和/或营业服务中心寄送文件材料给用户的寄件收件信息；进行业务流程办理的所述业务办理模块或属地营业网点的系统，通过接入第三方支付平台，获取用户通过第三方支付平台缴纳费用或获得退费的信息。4.如权利要求1所述的线上线下服务平台的系统架构，其特征在于，所述营业服务中心的业务跟踪模块与所述业务处理模块或属地营业网点的系统或电力营销系统进行信息交互，获取业务办理的进度情况；所述营业服务中心进一步设置有业务分析模块，对业务数据进行分析，编制流程进度、情况的统计报表。5.如权利要求1所述的线上线...

【专利技术属性】
技术研发人员：康晓燕，张进，吴志炜，陈建华，胡志伟，黄露，顾赵明，桑永东，陆忠雷，刘岚，董伟毅，倪辉忠，
申请(专利权)人：国网上海市电力公司，
类型：发明
国别省市：上海;31