一种银行业务办理的非定时预约远程排队方法及系统技术方案

本发明专利技术公开了一种银行业务办理的非定时预约远程排队方法及系统，进行排队时包括如下步骤：通过远程终端发送非定时预约请求；数据处理中心接收非定时预约，并针对该非定时预约请求进行网点推荐，并将网点推荐结果发送给远程终端进行显示；根据网点推荐结果确定目标网点，数据处理中心针对返回的目标网点形成相应的排队号，且当排队号之前的排队人数小于阈值时发出相应的提示信息。本发明专利技术允许用户不指定办理业务的时间，使得用户可以自由安排时间去办理业务，提高了远程预约方法的灵活性，大大提高了用户的体验。

【技术实现步骤摘要】
一种银行业务办理的非定时预约远程排队方法及系统
本专利技术涉及银行排队系统领域，具体涉及一种银行业务办理的非定时预约远程排队方法及系统。
技术介绍
随着经济社会的快速发展，人们越来越离不开银行。各大银行为了提供优质服务，建立了众多分行，每天接待几十上百的客户。客户在办取款、存款、开户、转账、账单详细查询、销户等业务时往往需要多次排队，浪费了大量精力和时间，也给银行网点的工作环境造成了不良影响。为了提供高效率的服务、营造良好的工作环境，各个银行需要以高科技的客户管理手段代替传统的人工排队方式，进而出现了银行预约排队系统。目前银行网点为了避免在大量客户同时办理业务时有可能造成拥挤，混乱的场面，导入一套有取号、填单、等待、叫号、办理业务、评价等流程的排队管理系统。使得每个客户均知道网点中有多少人在排队、当前排到第几号等信息。办理业务时，需要网点工作人员口询问或告知，办理什么业务需要那些资料与步骤。通过这种方式，客户在取号后无需站立排位，为客户节省体力，并在等待叫号时扩大了客户的自由活动范围，为客户带来了一定程度上的便利。但在取号后至办理业务前的这段时间内，客户依然必须留在银行内等待，而且取号业务也必须在网点现场才能办理，具有地理制约性，况且从等待时间上来看，并未为客户节省一分一秒。因此，寻找一种能够彻底将客户从排队中解放出来的方式是服务系统中亟待解决的问题。因此，现有技术中出现了大量的银行业务系统的远程预约方法，能够大大节省客户办理业务的等待时间。但是，为便于银行进行业务统筹安排，现有的远程预约排队方式多为定时预约形式，即发送的业务办理的预约请求中需要包含办理的时间(即预约时间)，并要求客户在约定的时间内达到网点换取相应的排队号。该预约方法不够灵活，在可能在用户预约的时间段内，可能出现在该预约的时间内，网点可能出现系统故障或拥挤情况，而不能实时反馈给客户，进而可能出现延长客户的等待时长。此外，目前银行网点的排队系统都是各自独立，各网点没办法了解到周边网点同一时间内的排队情况，在来自己网点办理业务的客户多得超过自身处理能力时，因为不知道周边网点排队情况，不能判断是否可以疏导客户到其他网点办理，这种情况除了不能正常为客户办理业务，还会影响到银行在客户中的形象。
技术实现思路
针对现有技术的不足，本专利技术提供一种银行业务办理的非定时预约远程排队方法及系统。一种银行业务办理的非定时预约远程排队方法，包括如下步骤：向数据处理中心发送非定时预约请求；显示来自数据处理中心针对所述非定时预约请求的网点推荐结果；根据网点推荐结果确定目标网点，并从数据处理中心获得与目标网点相应的排队号，当排队号之前的排队人数小于阈值时发出相应的提示信息。本专利技术的数据处理中心为服务器，预约请求通常通过远程终端发送，该远程终端可以为与该服务器通信连接的PC机或智能可移动终端(如智能手机、平板)等。本专利技术通过数据处理中心与远程终端之间的信息交互，实现远程预约排队大大节省了用户的在现场排队时间。本专利技术中非定时预约请求通常包括银行名称、需要办理的业务类型等信息，实际上相当于包括若干查询条件的网点查询请求，网点推荐结果实际上相当于针对该查询请求的查询结果。当用户根据网点推荐结果确定目标网点后，得到目标网点和该非定时预约请求才形成实际意义上的预约请求。在实际应用时，本专利技术的系统可用作银行网点查询方法，仅仅向数据处理中心发送非定时预约请求，并显示来自数据处理中心针对所述非定时预约请求的网点推荐结果即可。所述阈值根据应用需求设定，通常为10～20。所述提示信息包括目标网点在当前(指排队号之前的排队人数等于阈值时)排队号之前的排队人数以及当前需要等待的时间，即当排队号之前的排队人数小于阈值时，所有排队者需要花费的业务办理时间。现有的银行排队系统中排队号通常分为普通排队号和VIP排队号，本专利技术中获取的排队号为普通排队号。获取排队号时还获得与非定时预约请求对应的预约号，所述预约号用于银行系统从数据处理中心访问相应的非定时预约请求。本专利技术中非定时预约请求、预约号和排队号之间具有相互对应关系，三者相互关联，出于安全考虑，目前，银行系统通常不直接与外环境进行信息交互。预约号与非定时预约请求之间一一对应，通过设置预约号能够在用户至柜台办理业务时，银行柜员能够根据预约号从数据处理中心中调取相应的非定时预约请求。同理，预约号还可以用于用户取号。作为优选，获取排队号时还从数据处理中心获取根据所述的非定时预约请求以及目标网点生成预约详情和相应的预约号，所述预约号用于银行系统从数据处理中心访问相应的预约详情。即：获取排队号时还从数据处理中心获取相应的预约号以及预约详情，所述的预约详情根据非定时预约请求以及目标网点生成，所述预约号用于银行系统从数据处理中心访问相应的预约详情。本专利技术中的预约详情除了包括非定时预约请求和相应的目标网点的信息外，还包括预约请求的时间、用户ID、前面排队人数、预计等待时间和预约状态等信息。其中，预约状态包括：预约成功、预约中止、预约取消、已办业务、预约过号、预约过期，会根据该非定时预约请求对应的处理情况发生变化。当获取排队号时生成预约详情中的预约状态为预约成功。在该非定时预约请求处理时根据处理进度预约状态会不断发生变化。通过形成预约详情可以为客户提供相关服务和业务办理后的查询服务，可以提高银行系统的管理效率。本专利技术中用户可以至目标网点的排队机利用预约号或排队号进行登录，并打印得到相应的纸质排队号，然后用打印出的纸质的排队号去柜台办理业务。为实现资源解决和流程节约，本专利技术中可以直接用获取的电子形式的排队用进行排队等候并至柜台办理业务。由于排队号固定，因此可能出现用户时该排队号已经过号的情况，作为优选，用户到达目标网点办理相应业务时还包括根据到达目标网点的时间更新排队号，并利用更新后的排队号进行排队。具体通过如下方法更新排队号：(a)若Tu≤Tx，则不更新排队号；(b)若Tx≤Tu≤Tx+Tw，则为该非定时预约请求分配VIP排队号，并更新排队号为该VIP排队号；(c)若Tu≥Tx，则根据目标网点的当前排队人数重新分配一个普通排队号，并更新排队号为该普通排队号；其中，Tu为用户达到目标网点的时刻，本专利技术中用户达到目标网点的时刻为用户至目标网点打印排队号的时间，Tx为更新前的排队号对应的业务办理时刻，实际上根据获取更新前的排队号时目标网点在该排队号之前的排队人数和业务类型计算得到，Tw为预约保留时间，根据应用需要设定，本专利技术中Tw为0.5～1h。过号后，在一定的时间内，为该用户分配VIP排队号，允许其进行插队，若过号时间过长，则需要重新根据目标网点的当前排队人数分配普通排队号，如此通过该更新操作，使本专利技术的排队方法更加人性化，有利于提高用户体验。通过网点推荐为用户推荐合适的网点供用户选择，通过如下方法进行网点推荐：实时获取环境信息和各个网点的网点信息，所述的环境信息包括交通状况和天气情况；根据所述非定时预约请求，以及各个网点的网点信息和环境信息分别计算各个网点的推荐指数，并根据所述的推荐指数选择若干个作为网点推荐结果。其中，网点信息包括对应网点的位置、开放服务的柜台数、业务范围、服务评价、当前排队人数以及各排队者的业务种类，所述服务评价包括若干条历史评价，每条历史本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种银行业务办理的非定时预约远程排队方法，其特征在于，包括如下步骤：向数据处理中心发送非定时预约请求；显示来自数据处理中心针对所述非定时预约请求的网点推荐结果；根据网点推荐结果确定目标网点，并从数据处理中心获得与目标网点相应的排队号，当排队号之前的排队人数小于阈值时发出相应的提示信息。

【技术特征摘要】
1.一种银行业务办理的非定时预约远程排队方法，其特征在于，包括如下步骤：向数据处理中心发送非定时预约请求；显示来自数据处理中心针对所述非定时预约请求的网点推荐结果；根据网点推荐结果确定目标网点，并从数据处理中心获得与目标网点相应的排队号，当排队号之前的排队人数小于阈值时发出相应的提示信息；非定时预约请求包括业务类型和当前请求位置，相应的，进行网点推荐时进行如下操作：(S1)选出业务范围与非定时预约请求相匹配的网点作为待选网点；(S2)针对任意一个待选网点，计算该待选网点的综合推荐指数：(S21)根据所述非定时预约请求的当前请求位置与该待选网点的位置、以及环境信息计算用户到达该待选网点的最短时间；(S22)根据该待选网点的开放服务的柜台数、排队人数以及各排队者的业务种类根据如下公式计算该待选网点的空闲比R；其中，ti为当前待选网点第i个排队者业务办理预计时间，取决于第i个排队者的业务种类，I为当前待选网点的排队人数，T0为当前待选网点每个柜台的业务办理能力，n为当前网点开放的柜台数量；(S23)根据最短时间、空闲比以及服务评价计算该待选网点的综合推荐指数，利用如下公式计算当前待选网点的综合推荐指数：P＝ω1×T+ω2×(1-R)+ω3×E/E0，其中，ω1、ω2、ω3均为权重，且ω1+ω2+ω3＝1；T通过如下公式计算：Tv为用户到达当前待选网点的最短时间，Tm为用户可接受的最大时间，R为当前待选网点的空闲比，E为当前待选网点的历史综合评分，E0为历史综合评分的满分值；S3)从所有待选网点中选择综合推荐指数高的前若干个作为网点推荐结果。2.如权利要求1所述的银行业务办理的非定时预约远程排队方法，其特征在于，获取排队号时还获得与非定时预约请求对应的预约号，所述预约号用于银行系统从数据处理中心访问相应的非定时预约请求。3.如权利要求1所述的银行业务办理的非定时预约远程排队方法，其特征在于，获取排队号时还从数据处理中心获取根据所述的非定时预约请求以及目标网点生成预约详情和相应的预约号，所述预约号用于银行系统从数据处理中心访问相应的预约详情。4.如权利要求1～3中任意一项所述的银行业务办理的非定时预约远程排队方法，其特征在于，用户至目标网点办理相应业务时还包括根据到达目标网点的时间更新排队号，并利用更新后的排队号进行排队。5.如权利要求4所述的银行业务办理的非定时预约远程排队方法，其特征在于，通过如下方法更新排队号：(a)若Tu≤Tx，则不更新排队号；(b)若Tx≤Tu≤Tx+Tw，则为该非定时预约请求分配VIP排队号，并更新排队号为该VIP排队号；(c)若Tu≥Tx，则根据目标网点的当前排队人数重新分配一个普通排队号，并更新排队号为该普通排队号；其中，Tu为用户达到目标网点的时刻，Tx为更新前的排队号对应的业务办理时刻，Tw为预约保留时间。6.如权利要求5所述的银行业务办理的非定时预约远程排队方法，其特征在于，通过如下方法进行网点推荐：实时获取环境信息和各个网点的网点信息，所述的环境信息包括交通状况和天气情况；根据所述非定时预约请求，以及各个网点的网点信息和环境信息分别计算各个网点的推荐指数，并根据所述的推荐指数选择若干个作为网点推荐结果。7.一种银行业务办理的非定时预约远程排队方法，其特征在于，包括如下步骤：从远程移动终端获取非定时预约请求，并针对该非定时预约请求进行网点推荐；获取根据网点推荐结果确定的目标网点，并针对该目标网点为所述的非定时预约请求分配相应的排队号；非定时预约请求包括业务类型和当前请求位置，相应的，进行网点推荐时进行如下操作：(S1)选出业务范围与非定时预约请求相匹配的网点作为待选网点；(S2)针对任意一个待选网点，计算该待选网点的综合推荐指数：(S21)根据所述非定时预约请求的当前请求位置与该待选网点的位置、以及环境信息计算用户到达该待选网点的最短时间；(S22)根据该待选网点的开放服务的柜台数、排队人数以及各排队者的业务种类根据如下公式计算该待选网点的空闲比R；其中，ti为当前待选网点第i个排队者业务办理预计时间，取决于第i个排队者的业务种类，I为当前待选网点的排队人数，T0为当前待选网点每个柜台的业务办理能力，n为当前网点开放的柜台数量；(S23)根据最短时间、空闲比以及服务评价计算该待选网点的综合推荐指数，利用如下公式计算当前待选网点的综合推荐指数：P＝ω1×T+ω2×(1-R)+ω3×E/E0，其中，ω1、ω2、ω3均为权重，且ω1+ω2+ω3＝1；T通过如下公式计算：Tv为用户到达当前待选网点的最短时间，Tm为用户可接受的最大时间，R为当前待选网点的空闲比，E为当前待选网点的历史综合评分，E0为历史综合评分的满分值；S3)从所有待选网点中选择综合推荐指数高的前若干个作为网点推荐结果。8.如权利要求7所述的银行业务办理的非定时预约远程排队方法，其特征在于，为所述的非定时预约请求分配相应的排队号时还根据所述的非定时预约请求以及目标网点生成预约详情和相应的预约号，所述预约号用于银行系统从数据处理中心访问相应的预约详情。9.如权利要求7或8所述的银行业务办理的非定时预约远程排队方法，其特征在于，分配相应的排队号后还监听目标网点在该排队号之前的排队人数，当该排队号之前的排队人数小于阈值时通过远程终端发出相应的提示信息。10.一种银行业务办理的非定时预约远程排队方法，其特征在于，包括如下步骤：(1)远程移动终端向数据处理中心发送非定时预约请求；(2)数据处理中心从远程移动终端获取非定时预约请求，并针对该非定时预约请求进行网点推荐，并发送给远程移动终端进行显示；(3)根据远程移动终端显示的根据网点推荐结果确定的目标网点，数据处理中心针对该目标网点为所述的非定时预约请求分配相应的排队号，当排队号之前的排队人数小于阈值时通过远程终端发出相应的提示信息；非定时预约请求包括业务类型和当前请求位置，相应的，进行网点推荐时进行如下操作...

【专利技术属性】
技术研发人员：魏伟，谢爱文，吴建林，高瑞胜，应俊，陈祥献，
申请(专利权)人：浙江维融电子科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33