一种VoLTE用户主观感知保障方法和系统技术方案

本发明专利技术公开一种VoLTE用户主观感知保障方法，所述方法包括：获取用户真实的客观感知业务指标和各拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；获取各拨测任务和拨测任务的结果，结合所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，计算各音频编码格式的损伤参数；根据所述用户真实的客观感知业务指标，结合其对应的所述音频编码格式的损伤参数，获得并保存用户的主观感知损伤下降值；根据用户的投诉信息，为所述用户主观感知损伤下降值增加投诉标签，统计不同投诉数量，获取所述投诉数量和相应所述主观感知损伤下降值的关系曲线；设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线获得所述用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限，若用户的主观感知损伤下降值大于所述门限时，生成用户主观感知损伤告警。本发明专利技术还公开一种VoLTE用户主观感知保障装置。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及移动通信领域，具体涉及VoLTE用户主观感知保障技术。
技术介绍
目前电信话音业务的保障已经实现了网络设备层面、业务层面、用户客观感知业务质量层面的监控与管理，但是对个体用户的业务质量主观感知的监控与保障尚未实现。随着VoLTE业务的广泛使用，目前VoLTE业务保障已经根据TMF相关方法论制定了设备CPU负荷、接通率、RTP数据包丢包率等网络设备层面、业务层面、用户客观感知业务质量层面的业务指标，即将进入IT系统实现阶段，但是在个体用户的业务质量主观感知保障方面还缺少具备可行性的方案。现有技术中存在有根据VoIP语音质量评估的方案，但这种方案采用用户的原始语音数据，因此只能用于拨测，并不能实现对全量用户的个体用户业务质量主观感知保障。因此一种VoLTE用户主观感知保障技术应运而生。
技术实现思路
本专利技术公开一种VoLTE用户主管感知保障方法，包括：获取用户真实的客观感知业务指标和各拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；获取各拨测任务和所述拨测任务的结果信息，结合所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，计算各音频编码格式的损伤参数；根据所述用户真实的客观感知业务指标，结合其对应的所述音频编码格式的损伤参数，获得并保存用户的主观感知损伤下降值；根据用户的投诉信息，为所述用户主观感知损伤下降值增加投诉标签，并区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量，获取所述投诉数量和相应所述主观感知损伤下降值的关系曲线；设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线获得所述用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限，若用户的主观感知损伤下降值大于所述门限时，生成用户主观感知损伤告警。进一步的：获取各拨测任务的发送号码、收听号码，以及拨测任务完成后获得的MOS值；根据所述拨测任务的收听号码，获得所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；根据MOS值及其定义、所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，结合网络因素对语音媒体流质量的影响，计算获得音频编码格式对应的损伤参数。进一步的:将所述拨测任务获得的MOS值，代入MOS值的定义公式中，获得影响语音媒体流质量的综合参数R值；根据网络因素对所述语音媒体流质量的影响，获知拨测的所述R值的组成部分为：R＝100-Id-Ie-eff……公式1,其中Id为与通话相关的延迟损伤因素总计，Ie-eff为特定设备的设备损伤因素；Ta为时延……公式2；Ppl为丢包率，Ie、Bpl为与音频编码格式对应的损伤参数……公式3；根据所述拨测任务语音媒体流客观感知业务指标中的时延计算获得Id，进而获得Ie-eff，最终获得与音频编码格式对应的Ie、Bpl。进一步的：根据所述用户真实的客观感知业务指标中的时延信息，结合所述公式2，获得所述Id值；根据用户真实的客观感知业务指标对应的音频编码格式的损伤参数，结合所述公式3，获得所述Ie-eff值；根据所述Id值和所述Ie-eff值，确定由于网络因素导致的用户主观感知损伤下降值R′＝Id+Ie-eff……公式4；以所述用户真实客观感知业务指标中的收听号码、通话时间、和R’值对应的方式存储所述R’值。进一步的：从客服系统中获取用户的投诉信息；根据所述投诉信息，为所述收听号码相同的用户主观感知损伤下降值增加投诉标签；根据所述投诉标签，区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量；利用回归算法，获得所述投诉数量和所述用户主观感知损伤下降值的关系曲线。进一步的：根据实际网络状况设定统计下降值区间，统计每个区间中的用户投诉数量，并将每个区间的所述用户主观感知下降值平均数与所述投诉数量形成对应关系，对所述对应关系进行回归分析，获取所述用户主观感知下降值与所述投诉数量的关系曲线。详细的：所述客观感知业务指标具体包含，发送号码、收听号码、通话开始时间、通话结束时间、语音媒体流编码方式、数据包延迟、数据包抖动、数据包丢包率等。本专利技术还公开一种VoLTE用户主观感知保障系统，所述系统包括：数据获取单元，用于获取用户真实的客观感知业务指标和拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；参数计算单元，与外部拨测系统相连，用于获取各拨测任务和所述拨测任务的结果信息，结合所述数据获取单元获取的与所述拨测任务相应的客观感知业务指标，计算各音频编码格式的损伤参数；用户主观感知损伤计算单元，用于获取所述数据获取单元获取的所述用户真实的客观感知业务指标，结合所述参数计算单元计算的相应音频编码格式的损伤参数，获得并保存用户的主观感知损伤下降值；关系曲线计算和门限获取单元，根据用户的投诉信息，为所述用户主观感知损伤计算单元保存的所述用户主观感知损伤下降值增加投诉标签，并区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量，获取所述投诉数量和相应所述主观感知损伤下降值的关系曲线；设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线获得所述用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限；告警生成单元，与所述用户主观感知损伤计算单元、所述关系曲线计算和门限获取单元相连，若用户当前主观感知损伤值大于所述主观感知损伤下降值门限时，生成用户主观感知损伤告警。所述参数计算单元进一步包括：拨测信息获取模块，用于获取各拨测任务的发送号码、收听号码，以及拨测任务完成后获得的MOS值；拨测客观感知业务指标获取模块，用于根据所述拨测信息获取模块获取的拨测任务收听号码，获得所述数据获取单元获取的所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；参数计算模块，用于根据所述拨测信息获取模块获取的MOS值、MOS值定义、所述拨测客观感知业务指标获取模块获取的拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，结合网络因素对语音媒体流质量的影响，计算获得音频编码格式对应的损伤参数。所述参数计算模块计算进一步包括：综合参数计算模块，用于将所述拨测信息获取模块获取的MOS值，代入MOS值的定义公式中，获得影响语音媒体流质量的综合参数R值；中间参数计算模块，用于根据网络因素对所述语音媒体流质量的影响，获得拨测中影响语音媒体流质量的综合参数R值的组成部分为：R＝100-Id-Ie-eff……公式5,其中Id为与通话相关的延迟损伤因素总计，Ie-eff为特定设备的设备损伤因素；Ta为时延……公式6；Ppl为丢包率，Ie、Bpl为与音频编码格式对应的损伤参数……公式7；根据所述拨测任务语音媒体流客观感知业务指标中的时延计算获得Id，进而获得Ie-eff；损伤参数计算模块，根据所述中间参数计算模块计算的Id和Ie-eff,最终获得与音频编码格式对应的Ie、Bpl。所述用户主观感知损伤计算单元进一步包括：延迟损伤值计算模块，用于根据所述数据获取模块获取的用户真实客观感知业务指标中的时延信息，结合所述公式6，获得所述Id值；设备损伤值计算模块，用于根据所述损伤参数计算模块计算的所述用户真实客观感知业务指标对应的音频编码格式的损伤参数，结合所述公式7，获得所述Ie-eff值；用户主观感知损伤下降值计算模块，用于根据所述延迟损伤值计算模块计算的Id值和所述设备损伤值计算模块计算的Ie-eff值，确定由于网络因素导致的用户主观感知损伤下降值R′＝Id+Ie-eff……公式8；用户主观感知损伤下降值存储模块，用于以所述用户真实客观感知业务指标本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种VoLTE用户主观感知保障方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户真实的客观感知业务指标和各拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；获取各拨测任务和所述拨测任务的结果信息，结合所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，计算各音频编码格式的损伤参数；根据所述用户真实的客观感知业务指标，结合其对应的所述音频编码格式的损伤参数，获得并保存用户的主观感知损伤下降值；根据用户的投诉信息，为所述用户主观感知损伤下降值增加投诉标签，并区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量，获取所述投诉数量和与其相应的所述主观感知损伤下降值的关系曲线；设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线获得所述用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限，若用户的主观感知损伤下降值大于所述门限时，生成用户主观感知损伤告警。

【技术特征摘要】
1.一种VoLTE用户主观感知保障方法，其特征在于，所述方法包括：获取用户真实的客观感知业务指标和各拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标；获取各拨测任务和所述拨测任务的结果信息，结合所述拨测任务的语音媒体流客观感知业务指标，计算各音频编码格式的损伤参数；根据所述用户真实的客观感知业务指标，结合其对应的所述音频编码格式的损伤参数，获得并保存用户的主观感知损伤下降值；根据用户的投诉信息，为所述用户主观感知损伤下降值增加投诉标签，并区间统计不同的所述用户主观感知损伤下降值对应的投诉数量，获取所述投诉数量和与其相应的所述主观感知损伤下降值的关系曲线；设定用户投诉量容忍值，根据所述关系曲线获得所述用户投诉量容忍值所对应的主观感知损伤下降值门限，若用户的主观感知损伤下降值大于所述门限时，生成用户主观感知损伤告警。2.根据权利要求1所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：邓伟，陈明德，张东，江峰，
申请(专利权)人：亿阳信通股份有限公司，
类型：发明
国别省市：黑龙江;23