自助语音业务的自动处理方法、装置及移动终端制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种自助语音业务的自动处理方法，包括：接收用户指令，判断所述用户指令中是否存在用户所输入的服务商与服务业务；当所述用户指令中存在用户所输入的服务商与服务业务时，确认用户所输入的服务商与服务业务是否有效；若确认用户所输入的服务商与服务业务有效，则自动处理自助语音业务并返回处理结果。本发明专利技术还公开了一种自助语音业务的自动处理装置与移动终端。本发明专利技术可以自动处理完成自助语音业务，减少了用户的频繁操作，提高了用户与自助语音业务服务商之间的交互效率，同时也提高了用户体验。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信
，尤其涉及自助语音业务的自动处理方法、装置及移动终端。
技术介绍
为弥补现有人工服务的弊端，同时提高服务质量与效率，现在越来越多的服务商开始转向使用自助语音业务，尽管自助语音业务可以同时处理大量不同用户的业务服务，但由于对应的业务内容较多，一般自助语音业务都会采用层级细化的标准作业流程处理用户业务，而用户则需要手动配合语音提示进行多次操作才能最终实现业务的处理。以用户拨打移动运营商的服务电话进行套餐查询为例，如图1所示，用户从拨打服务电话到接收到查询结果总共需要进行五次手动操作，操作过程繁琐，倘若用户操作失误的话，则又需要重新开始输入，从而影响了用户使用体验。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种自助语音业务的自动处理方法、装置及移动终端，旨在解决自助语音业务处理过程繁琐且容易出错技术问题。为实现上述目的，本专利技术提供一种自助语音业务的自动处理方法，所述自动处理方法包括：接收用户指令，判断所述用户指令中是否存在用户所输入的服务商与服务业务；当所述用户指令中存在用户所输入的服务商与服务业务时，确认用户所输入的服务商与服务业务是否有效；若确认用户所输入的服务商与服务业务有效，则自动处理自助语音业务并返回处理结果。优选地，所述自动处理自助语音业务并返回处理结果包括：根据用户所输入的服务商、服务业务以及预设数据库，生成自助语音业
务的处理路径；根据所述处理路径，自动处理自助语音业务并返回处理结果。优选地，所述确认用户所输入的服务商与服务业务是否有效包括：查询预设数据库中是否存在用户所输入的服务商与服务业务；若存在，则查询预设数据库以确定用户所输入的服务商与服务业务是否相互匹配；若相互匹配，则确认用户所输入的服务商与服务业务有效。优选地，所述自动处理方法应用于具有SIM卡的移动终端，所述接收用户指令，判断所述用户指令中是否存在用户所输入的服务商与服务业务之后包括：当所述用户指令中存在用户输入的服务业务且不存在用户输入的服务商时，获取SIM卡所对应的运营商并将该运营商作为用户输入的服务业务所对应的服务商。优选地，所述接收用户指令还包括：当所述用户指令为语音指令时，接收并识别所述语音指令。为实现上述目的，本专利技术还提供一种自助语音业务的自动处理装置，所述自动处理装置包括：接收模块，用于接收用户指令；判断模块，用于判断所述用户指令中是否存在用户所输入的服务商与服务业务；确认模块，用于确认用户所输入的服务商与服务业务是否有效；处理模块，用于自动处理自助语音业务；返回模块，用于返回自助语音业务的处理结果。优选地，所述处理模块包括：处理路径生成单元，用于根据用户所输入的服务商、服务业务以及预设数据库，生成自助语音业务的处理路径；处理单元，用于根据所述处理路径，自动处理自助语音业务。优选地，所述确认模块包括：第一查询单元，用于查询预设数据库中是否存在用户所输入的服务商与服务业务；第二查询单元，用于查询预设数据库以确定用户所输入的服务商与服务业务是否相互匹配；确认单元，用于确认用户所输入的服务商与服务业务有效。优选地，所述自动处理装置应用于具有SIM卡的移动终端，所述自动处理装置还包括：获取模块，用于获取SIM卡所对应的运营商并将该运营商作为用户选择的服务业务所对应的服务商。优选地，所述自动处理装置还包括：语音识别模块，用于当所述用户指令为语音指令时，识别所述语音指令。为实现上述目的，本专利技术还提供一种移动终端，所述移动终端包括上述任一所述的自助语音业务的自动处理装置。本专利技术通过获取并确认用户选择的服务商与服务业务的有效性，当用户选择的服务商与服务业务确认有效后，将自动处理完成自助语音业务并返回处理结果。用户只需发送一次指令，即可获得用户选择的服务业务的处理结果，从而大大提高了用户与服务商之间进行业务交互的效率，同时也提高了用户使用体验。附图说明图1为拨打移动运营商查询套餐使用情况的流程示意图；图2为本专利技术自助语音业务的自动处理方法一实施例的流程示意图；图3为本专利技术自助语音业务的自动处理方法另一实施例的流程示意图；图4为图2中步骤S20的细化流程示意图；图5为图2中步骤S30的细化流程示意图图6为本专利技术自助语音业务的自动处理装置第一实施例的功能模块示意图；图7为本专利技术自助语音业务的自动处理装置第二实施例的功能模块示意图；图8为本专利技术自助语音业务的自动处理装置第三实施例的功能模块示意图；图9为图6中确认模块的细化功能模块示意图；图10为图6中处理模块的细化功能模块示意图；图11为本专利技术移动终端一实施例的功能模块示意图。本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。参照图2，图2为本专利技术自助语音业务的自动处理方法一实施例的流程示意图。在本实施例中，所述自动处理方法包括：步骤S10，接收用户指令，判断所述用户指令中是否存在用户所输入的服务商与服务业务；本实施例中，用户指令是指用户需要通过终端设备处理相应业务而发送的指令，具体特指为实现某一项或多项自助语音业务而向终端设备发送的指令，具体包括自助语音业务中的一项或多项服务业务，同时根据具体情况还可以包括自助语音业务所对应的服务商。用户指令可以为文字形式，或者也可以为语音或其他形式。同时，为防止用户漏输入服务商或服务业务，还需要判断接收到的用户指令中是否存在用户所输入的服务商与服务业务。具体的判断方式有很多，例如可预设输入的格式来进行判断，或者在设有服务商与服务业务的数据库中进行比对判断等。可选的，参照图3，所述步骤S10之后还可以包括：步骤S1，当所述用户指令中存在用户输入的服务业务且不存在用户输入的服务商时，获取SIM卡所对应的运营商并将该运营商作为用户输入的服务业务所对应的服务商。当用户使用带有SIM卡的移动终端(比如手机)进行自助语音业务，且同时用户没有输入服务商信息时，此时可获取SIM卡所对应的运营商并将该运营商作为用户选择的服务业务所对应的服务商。此类方式仅适用于使用SIM卡的移动终端与SIM卡运营商之间的业务交互，使用此类方式可以简化用户指令输入，对于经常只需要查询运营商业务的用户来说，可将SIM卡对应的运营商设置为自助语音业务的默认服务商。可选的，所述步骤S10还可以包括：当用户指令为语音指令时，接收并识别所述语音指令。用户指令优选采用语音形式输入。采用语音指令不仅可以简便用户指令的输入，同时也提高了用户与终端设备交互的趣味性。终端设备在接收到用户输入的语音指令后，通过语音识别得到语音识别结果，具体可根据设置将语音指令识别为文本信息，以便进行后续数据库的查询与信息匹配的操作。本步骤中，语音识别可将识别得到的文本信息进行划分，例如，若用户语音输入“我要查询南方电网，我的电费余额，我的账号是123456”，此时终端设备将语音识别为：服务商为南方电网；服务业务为查询电费余额；账号为123456。又例如，用户语音输入“中国移动，查询话费余额并短信接收”，则终端设备将语音识别为：服务商为中国移动；服务业务为余额查询与短信接收。上述识别方式仅用于举例说明，具体识别可根据实际需要进行设置。此外，在本专利技术其他实施例中，具体以用户指令为语音指令本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种自助语音业务的自动处理方法，其特征在于，所述自动处理方法包括：接收用户指令，判断所述用户指令中是否存在用户所输入的服务商与服务业务；当所述用户指令中存在用户所输入的服务商与服务业务时，确认用户所输入的服务商与服务业务是否有效；若确认用户所输入的服务商与服务业务有效，则自动处理自助语音业务并返回处理结果。

【技术特征摘要】
1.一种自助语音业务的自动处理方法，其特征在于，所述自动处理方法包括：接收用户指令，判断所述用户指令中是否存在用户所输入的服务商与服务业务；当所述用户指令中存在用户所输入的服务商与服务业务时，确认用户所输入的服务商与服务业务是否有效；若确认用户所输入的服务商与服务业务有效，则自动处理自助语音业务并返回处理结果。2.如权利要求1所述的自动处理方法，其特征在于，所述自动处理自助语音业务并返回处理结果包括：根据用户所输入的服务商、服务业务以及预设数据库，生成自助语音业务的处理路径；根据所述处理路径，自动处理自助语音业务并返回处理结果。3.如权利要求1或2所述的自动处理方法，其特征在于，所述确认用户所输入的服务商与服务业务是否有效包括：查询预设数据库中是否存在用户所输入的服务商与服务业务；若存在，则查询预设数据库以确定用户所输入的服务商与服务业务是否相互匹配；若相互匹配，则确认用户所输入的服务商与服务业务有效。4.如权利要求3所述的自动处理方法，其特征在于，应用于具有SIM卡的移动终端，所述接收用户指令，判断所述用户指令中是否存在用户所输入的服务商与服务业务之后包括：当所述用户指令中存在用户输入的服务业务且不存在用户输入的服务商时，获取SIM卡所对应的运营商并将该运营商作为用户输入的服务业务所对应的服务商。5.如权利要求4所述的自动处理方法，其特征在于，所述接收用户指令还包括：当所述用户指令为语音指令时，接收并识别所述语音指令。...

【专利技术属性】
技术研发人员：张光华，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44