一种自助服务终端制造技术

本发明专利技术涉及一种自助服务终端，包括控制单元（1）、交互模块（2）、通信模块（7）、反馈模块（5）；交互模块（2）用于输入服务请求；通信模块与服务器（10）连接；反馈模块用于根据服务请求向使用者反馈服务；其中，交互模块采用语音采集装置，语音采集装置用于进行语音服务请求的输入，通信模块将采集到的语音服务请求传送至服务器；服务器端或自助服务终端还设置有处理单元（10a），处理单元用于对语音服务请求进行处理并判断与语音服务请求相对应的服务。这样，用户只要输入语音服务请求就可以得到需要的服务，使自助服务终端更加人性化、使用更加方便。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及自助服务设备领域，尤其涉及一种自助服务终端。
技术介绍
自助服务终端是一种方便、简单、自然、实用的人机交互设备，用于向人们提供操作服务、查询服务；它集合了电脑技术、多媒体技术、音响技术、网络技术、工业造型艺术、机械制造技术，流线型一体化设计，造型优美。自助服务终端正逐渐运用于我们日常生活工作的各个方面。如在营业大厅、邮政业务大厅、税务征收大厅、城市街头城市信息服务、办公大楼、机场、车站、银行、博物馆、图书馆、展览会、医院、宾馆酒店等许多场合我们都可以见到自助服务终端。目前的自助服务终端大多是采用键盘或触摸屏等人机交互装置来进行人机交互的，由于有部分人因为身体障碍、知识障碍等原因，并不便于使用键盘、触摸屏等传统的人机交互装置，如果能够提供一种更加人性化的人机交互装置来操作自助服务终端，就会提高自助服务终端的便捷性。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是提供一种更加人性化、使用更加方便的自助服务终端。为解决上述技术问题，本专利技术一种自助服务终端包括控制单元、交互模块、通信模块、反馈模块；交互模块用于输入服务请求；通信模块与服务器连接；反馈模块用于根据服务请求向使用者反馈服务；其中，交互模块采用语音采集装置，语音采集装置用于进行语音服务请求的输入，通信模块将采集到的语音服务请求传送至服务器；服务器端或自助服务终端还设置有处理单元，处理单元用于对语音服务请求进行处理并判断与语音服务请求相对应的服务。这样的好处是，使用者可以通过语音采集装置输入语音，处理单元处理收集到的语音数据并判断与语音内容相对应的服务，实现语音方式的人机交互，用户只要输入语音服务请求就可以得到需要的服务，使自助服务终端更加人性化、使用更加方便。作为本专利技术一种自助服务终端的进一步改进，该自助服务终端还包括虚拟工作人员模块，虚拟工作人员模块用于为使用者提供指引服务，虚拟工作人员模块包括用于播放虚拟工作人员语音的语音单元、用于播放虚拟工作人员的动态人像的显示单元。作为更进一步改进，虚拟工作人员模块还可以兼作反馈模块，用于根据服务请求向使用者反馈服务。通过利用虚拟工作人员模块的语音单元及显示单元来模拟虚拟工作人员的语音及动态人像，对使用者提供指引、协助等服务以及根据服务请求向使用者反馈服务，从而使自助服务终端也具有真人工作人员一样的亲和力，更加人性化，提高了人们对自助服务终端的欢迎程度。作为本专利技术一种自助服务终端的进一步改进，该自助服务终端还包括侦测模块，侦测模块用于侦测监控区域内的人员活动情况或自助服务终端的使用情况，虚拟工作人员模块根据侦测模块侦测到的信号执行相应的操作。作为更进一步改进，侦测模块还可以采用摄像机，侦测模块还包括处理单元，处理单元用于处理摄像机采集到的信号。处理单元还可以用于根据摄像机采集到的信号判断人员的类型，虚拟工作人员模块根据处理单元判断的播放相应的内容。通过摄像机采集到来访者的图像信号，处理单元可以判断来访者的类型，例如是男士、女士或老人、小孩、学生、军人等等，根据不同类型的来访者播放不同的内容，使自助服务终端更加人性化。作为本专利技术一种自助服务终端的更进一步改进，显示单元包括投影屏幕、用于向投影屏幕投影图像的投影装置，投影屏幕采用全息投影屏幕。与传统的投影屏幕不同，全息投影屏幕更具科幻感、更加美观，全息投影屏幕可以采用透明全息投影屏幕、灰色投影屏幕、魔镜投影屏幕、镜面投影屏幕、幻影成像屏幕等全息投影屏幕等投影屏幕中任意一种。作为本专利技术一种自助服务终端的另一种改进，显示单元采用LCD显示器、LED显示器、OLED显示器、PDP显示器、3D显示器、全息显示器、投影显示器、透明显示器中任意一种。透明显示器可以在保持显像的同时让观众透过屏幕的无显像部分看见屏幕背面的景物；透明显示器可以是采用电湿润技术的透明显示器、OLED透明显示器、LED透明显示器等任意一种透明显示器。附图说明下面结合附图和具体实施方式对本专利技术作进一步详细的说明。图1是本专利技术一种自助服务终端的工作原理图。图2是本专利技术一种自助服务终端设置虚拟工作人员模块的示意图。图3是本专利技术一种自助服务终端的全息投影屏幕结构示意图。具体实施方式如图1所示本专利技术一种自助服务终端的工作原理图，本专利技术一种自助服务终端包括控制单元1、交互模块2、通信模块7、反馈模块5；交互模块2用于输入服务请求；通信模块7与服务器10连接，服务器10可用于根据服务请求提供与服务请求相对应的服务；反馈模块5用于根据服务请求向使用者反馈服务；其中，交互模块2采用语音采集装置，语音采集装置用于进行语音服务请求的输入，通信模块7将采集到的语音服务请求传送至服务器10；服务器10端或自助服务终端还设置有处理单元10a，处理单元10a用于对语音服务请求进行处理并判断与语音服务请求相对应的服务；交互模块2、通信模块7、反馈模块5均可与控制单元1连接或耦接。通信模块7为有线或无线通信装置，通信模块7与服务器10连接，服务器向自助服务终端提供所需的数据。无线通信装置可以采用蓝牙无线装置，也可以采用2.4GHz无线装置，还可以采用其它的无需依赖电线的通讯装置，例如27MHz无线装置、调频无线装置等。可以采用处理器作为控制单元1，处理器包括中央处理器、微处理器、微控制器等类型的芯片；当然，也可以采用单机片或功能强大的电子计算机主机等装置提供控制单元1的功能。处理单元10a可以采用处理器，包括中央处理器、微处理器、微控制器、数字信号处理器等类型的芯片；当然，也可以采用单机片或功能强大的电子计算机主机等装置提供处理单元10a的功能。语音采集装置可以包括麦克风，还可以设置语音采集电路。反馈模块5可以采用显示器、扬声器等装置。作为本专利技术一种自助服务终端的进一步改进，如图2所示本专利技术一种自助服务终端的虚拟工作人员模块示意图，该自助服务终端还包括虚拟工作人员模块6，虚拟工作人员模块6用于为使用者提供服务，虚拟工作人员模块6包括用于播放虚拟工作人员语音的语音单元6a、用于播放虚拟工作人员的动态人像的显示单元6b。虚拟工作人员模块6可以与控制单元1连接或耦接。虚拟工作人员模块6所需的数据可以来自服务器10，也可以为虚拟工作人员模块6设置存储器，存储器存储有播放虚拟工作人员语音及动态人像数据；存储器可以采用闪存(FlashMemory)存储器、硬盘等，硬盘可以采用固态硬盘(SolidStateDrives，SSD)、机械硬盘(HDD传统硬盘)、混合硬盘(HHD一块基于传统机械硬盘诞生出来的新硬盘)等。SSD采用闪存颗粒来存储，HDD采用磁性碟片来存储，混合硬盘(HHD:HybridHardDisk)是把磁性硬盘和闪存集成到一起的一种硬盘。作为更进一步改进，虚拟工作人员模块6还可以兼作反馈模块5，用于根据服务请求向使用者反馈服务。控制单元1也可以用于视频音频信号的处理，也可以设置数字信号处理器，例如可以通过微控制器向数据信号处理芯片发出指令，使其准确地处理视频、音频信号，并将处理好的信号传送至虚拟工作人员模块6进行播放。语音单元6a包括扬声器，还可以设置功本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种自助服务终端，包括控制单元（1）、交互模块（2）、通信模块（7）、反馈模块（5）；所述交互模块（2）用于输入服务请求；所述通信模块（7）与服务器（10）连接；所述反馈模块（5）用于根据所述服务请求向使用者反馈服务；其特征在于：所述的交互模块（2）采用语音采集装置，所述语音采集装置用于进行语音服务请求的输入，通信模块（7）将采集到的所述语音服务请求传送至所述服务器（10）；所述服务器（10）端或自助服务终端还设置有处理单元（10a），所述处理单元（10a）用于对所述语音服务请求进行处理并判断与所述语音服务请求相对应的服务。

【技术特征摘要】
1.一种自助服务终端，包括控制单元（1）、交互模块（2）、通信模块（7）、反馈模块（5）；所述交互模块（2）用于输入服务请求；所述通信模块（7）与服务器（10）连接；所述反馈模块（5）用于根据所述服务请求向使用者反馈服务；其特征在于：所述的交互模块（2）采用语音采集装置，所述语音采集装置用于进行语音服务请求的输入，通信模块（7）将采集到的所述语音服务请求传送至所述服务器（10）；所述服务器（10）端或自助服务终端还设置有处理单元（10a），所述处理单元（10a）用于对所述语音服务请求进行处理并判断与所述语音服务请求相对应的服务。
2.根据权利要求1所述的自助服务终端，其特征在于：该自助服务终端还包括虚拟工作人员模块（6），所述的虚拟工作人员模块（6）用于为使用者提供服务，所述的虚拟工作人员模块（6）包括用于播放虚拟工作人员语音的语音单元（6a）、用于播放虚拟工作人员的动态人像的显示单元（6b）。
3.根据权利要求2所述的自助服务终端，其特征在于：所述的虚拟工作人员模块（6）兼作所述的反馈模块（5），用于根据所述服务请求向使用者反馈服务。
4.根据权利要求3所述的自助服务终端，其特征在于：该自助服务终端还包括侦测模块（4），所述侦测模块（4）用于侦测监控区域内的人员活动情况或所述自助服务终端的使用情况，所述的虚拟工作人员模块（6）根据所述侦测模块（4）侦测到的...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴建伟，
申请(专利权)人：吴建伟，
类型：发明
国别省市：广东;44