可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统技术方案

本实用新型专利技术公布了一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，包括自助服务终端、医院后台服务终端和人工服务终端。自助服务终端通过第一无线模块分别与人工服务终端和医院后台服务终端通讯连接。本实用新型专利技术的一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，通过无线模块的通讯连接可以实现自助服务终端与人工服务终端的视频、语音通话，可以分担服务台的咨询压力，避免医院服务厅的拥挤嘈杂，同时也可保护患者的隐私，促进患者与医院的交流。医院后台服务终端包括具有多种医院业务功能的医院业务系统，可实现在一个自助服务终端上可实现自助挂号、自助化验单打印、自助缴费、自助取药报道、自助发票打印等功能，节约患者排队等待的时间。

【技术实现步骤摘要】

本技术涉及一种自助服务系统，尤其涉及一种应用于医院场合并实现医疗自助服务操作的一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统。
技术介绍
随着门诊量的不断增加，医院窗口的工作压力越来越大；患者排队等待的时间也越来越长。此外，患者到医院就诊都须经过挂号、等病历、划价、收费、取药和治疗等一系列过程，而大多数医院的预约挂号机、导诊机、打印机零散分布，甚至需要窗口排队，就诊携带大量现金反复排队缴费，诊疗高峰时一个患者至少排三次队，有的多则要排五、六次，患者看病的绝大多数时间都可能花在了等待和排队上。现有的医疗自助服务系统仅解决了医疗服务流程中的一、两个流程，来提高医疗就诊效率，患者办理不同的业务需要重新排队等候，甚至需要横跨整个医院到另一区域排队，无法实现就地排队办理业务，浪费了大量的时间和精力。现有技术中，缺少一种综合全面的医疗自助服务系统，不能从本质上提高医疗就诊效率。医院现有的软硬件系统远远不能给患者提供优质的服务，医院看病难、挂号排队长、候诊排队长、反复缴费时间长、费用不透明等问题导致医患矛盾越来越严重。虽然具有可视频、语音通话功能的人工服务已经很常见，但目前这项技术没有运用在医院自助服务系统中，在实际生活中，有些患者不太愿意让别人知道他的患病隐私，但又不得不向咨询台或挂号窗口说明，增加了患者与医院交流的障碍，增加了医患之间的矛盾。
技术实现思路
针对上述技术存在的不足之处，本技术提供一种可远程咨询、自助挂号、自助化验单打印、自助缴费和自助发票打印的可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统。为了达到上述目的，本技术的一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，包括自助服务终端、医院后台服务终端和人工服务终端；所述自助服务终端包括第一人机交互模块、第一视频编码解码器、第一音频编码解码器、第一处理器、第一存储器、第一无线模块和打印设备，所述第一人机交互模块、第一视频编码解码器、第一音频编码解码器、第一存储器和第一无线模块分别与所述第一处理器相连，第一无线模块分别与人工服务终端和医院后台服务终端通讯连接；所述人工服务终端包括第二人机交互模块、第二视频编码解码器、第二音频编码解码器、第二处理器、第二存储器和第二无线模块，所述第二人机交互模块、第二视频编码解码器、第二音频编码解码器、第二存储器和第二无线模块分别与所述第二处理器相连，第二无线模块分别与第一无线模块通讯连接；所述医院后台服务终端包括中央处理器、中央存储器、中央无线模块、医院业务系统；所述中央存储器、中央无线模块、医院业务系统分别与中央 处理器连接，所述中央无线模块与第一无线模块通讯连接。其中，所述医院业务系统包括自助挂号系统、自助化验单打印系统、自助取药报道系统、自助缴费系统、自助发票打印系统，分别与中央处理器连接。其中，所述第一人机交互模块设有听筒、扬声器、麦克风、键盘、触摸屏、显示屏、证件识别器、纸币识别器和摄像头，分别连接所述第一处理器。其中，所述证件识别器包括第二代身份证阅读器、非接触式IC卡读写器、IC卡读卡器、磁条卡读卡器、社保卡读卡器，分别连接所述第一处理器。其中，所述第一人机交互模块设有音量增加按钮、音量降低按钮和摄像头开启关闭按钮，分别连接所述第一处理器。其中，所述第一人机交互模块设有红外感应器、照明灯和光敏电阻，分别连接所述第一处理器。其中，打印设备包括热敏高速打印机和针式打印机，分别连接所述第一处理器。其中，所述自助服务终端位于一个由隔音材料制作的封闭空间内，所述封闭空间包括一个与外界连接的门体。其中，所述自助服务终端设有一个可调节高度的椅子。本技术的有益效果是：与现有技术相比，本技术的一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，通过无线模块的通讯连接可以实现自助服务终端与人工服务终端的视频、语音通话，可以分担服务台的咨询压力，避免医院服务厅的拥挤嘈杂，同时也可保护患者的隐私，促进患者与医院的交流。医院后台服务终端包括具有多种医院业务功能的医院业务系统，可实现在一个自助服务终端上可实现自助挂号、自助化验单打印、自助缴费、自助发票打印等功能，节约患者排队等待的时间。附图说明图1为本技术的总体结构示意图；图2为自助服务终端的结构示意图；图3为医院后台服务终端的结构示意图。主要元件符号说明如下：1、自助服务终端 2、医院后台服务终端3、人工服务终端 11、第一人机交互模块12、第一视频编码解码器 13、第一音频编码解码器14、第一处理器 15、第一存储器16、第一无线模块 17、打印设备21、中央处理器 22、中央存储器23、中央无线模块 24、医院业务系统31、第二人机交互模块 32、第二视频编码解码器33、第二音频编码解码器 34、第二处理器35、第二存储器 36、第二无线模块111、听筒 112、扬声器113、麦克风 114、键盘115、触摸屏 116、显示屏117、证件识别器 118、纸币识别器119、摄像头 1171、第二代身份证阅读器1172、非接触式IC卡读写器 1173、IC卡读卡器1174、磁条卡读卡器 1175、社保卡读卡器120、音量增加按钮 121、音量降低按钮122、摄像头开启关闭按钮 123、红外感应器124、照明灯 125、光敏电阻171、热敏高速打印机 172、针式打印机241、自助挂号系统 242、自助化验单打印系统243、自助取药报道系统 244、自助缴费系统245、自助发票打印系统。具体实施方式为了更清楚地表达本技术，下面结合附图对本技术作进一步地描述。参阅图1所示，本技术提供的一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，包括自助服务终端1、医院后台服务终端2和人工服务终端3。自助服务终端1包括第一人机交互模块11、第一视频编码解码器12、第一音频编码解码器13、第一处理器14、第一存储器15、第一无线模块16和打印设备17。第一人机交互模块11、第一视频编码解码器12、第一音频编码解码器13、第一存储器15和第一无线模块16分别与第一处理器14相连，第一无线模块16分别与人工服务终端3和医院后台服务终端2通讯连接。人工服务终端3包括第二人机交互模块31、第二视频编码解码器32、第二音频编码解码器33、第二处理器34、第二存储器35和第二无线模块36。第二人机交互模块31、第二视频编码解码器32、第二音频编码解码器33、第二存储器35和第二无线模块36分别与第二处理器35相连，第二无线模块36分别与第一无线模块16通讯连接。医院后台服务终端2包括中央处理器21、中央存储器22、中央无线模块23和医院业务系统24。中央存储器本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，其特征在于，包括自助服务终端、医院后台服务终端和人工服务终端；所述自助服务终端包括第一人机交互模块、第一视频编码解码器、第一音频编码解码器、第一处理器、第一存储器、第一无线模块和打印设备，所述第一人机交互模块、第一视频编码解码器、第一音频编码解码器、第一存储器和第一无线模块分别与所述第一处理器相连，第一无线模块分别与人工服务终端和医院后台服务终端通讯连接；所述人工服务终端包括第二人机交互模块、第二视频编码解码器、第二音频编码解码器、第二处理器、第二存储器和第二无线模块，所述第二人机交互模块、第二视频编码解码器、第二音频编码解码器、第二存储器和第二无线模块分别与所述第二处理器相连，第二无线模块分别与第一无线模块通讯连接；所述医院后台服务终端包括中央处理器、中央存储器、中央无线模块、医院业务系统；所述中央存储器、中央无线模块、医院业务系统分别与中央处理器连接，所述中央无线模块与第一无线模块通讯连接。

【技术特征摘要】
1.一种可远程咨询的多功能医院自助服务终端系统，其特征在于，包括自助服务终端、医院后台服务终端和人工服务终端；所述自助服务终端包括第一人机交互模块、第一视频编码解码器、第一音频编码解码器、第一处理器、第一存储器、第一无线模块和打印设备，所述第一人机交互模块、第一视频编码解码器、第一音频编码解码器、第一存储器和第一无线模块分别与所述第一处理器相连，第一无线模块分别与人工服务终端和医院后台服务终端通讯连接；所述人工服务终端包括第二人机交互模块、第二视频编码解码器、第二音频编码解码器、第二处理器、第二存储器和第二无线模块，所述第二人机交互模块、第二视频编码解码器、第二音频编码解码器、第二存储器和第二无线模块分别与所述第二处理器相连，第二无线模块分别与第一无线模块通讯连接；所述医院后台服务终端包括中央处理器、中央存储器、中央无线模块、医院业务系统；所述中央存储器、中央无线模块、医院业务系统分别与中央处理器连接，所述中央无线模块与第一无线模块通讯连接。2.根据权利要求1所述的可远程咨询的多功能医院自助服务终端，其特征在于，所述医院业务系统包括自助挂号系统、自助化验单打印系统、自助取药报道系统、自助缴费系统和自助发票打印系统，分别与中央处理器连接。3.根据权利要求1所述的可远程咨询的多...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴小平，沈丽芳，刘海华，
申请(专利权)人：湖北粤宜高科技有限公司，
类型：新型
国别省市：湖北;42