本发明专利技术提供一种应用于呼转平台的来电转接智能应答的方法及系统，所述方法中，呼转平台与主叫用户进行语音交互，并且对来电进行智能分析做出应答模式判断，呼转平台以相应的应答模式与主叫方进行交互。本发明专利技术通过大数据、语音识别技术、语音合成、语义分析等新技术的应用，对传统呼转平台的缺陷进行改进，加入了智能提示音播放功能与IVR智能交互功能，能够有效提升语音信箱用户体验，将仅能单向接收留言的传统呼转平台改进成能够双向交互与主叫智能对话的智能呼转平台，并在进入呼转平台时通过系统智能判定为用户选择最佳应答语，大大改善了用户体验。
【技术实现步骤摘要】
本专利技术设及手机来电管理领域，更具体地，设及一种应用于呼转平台的来电转接 智能应答的方法及系统。
技术介绍
呼叫转移是移动通信中的一种传统业务，当电话无法接听或者不方便接听时，可 W将来电转接至其他电话号码，而呼转平台则是由运营商或第=方服务商提供的能够承载 呼叫转移呼入，接受留言，并向用户提供存储、转发和提取语音留言的一种服务，语音信箱 是最常见和普遍使用的呼转平台。 语音留言是一种符合现代人生活方式的通讯方式，但传统的呼转平台面临多个问 题:第一，在呼入时缺乏有效的提示，容易造成用户无法知晓已经进入了呼转平台，因此不 够便捷;第二，留言过程中缺乏有效的双向交互，仅能由呼转平台单向接收主叫留言，因此 不够智能，用户体验不佳。
技术实现思路
本专利技术旨在至少在一定程度上解决上述技术问题。 本专利技术的首要目的是克服现有技术中不够便捷和智能的缺陷，提供一种智能化、 便捷化的应用于呼转平台的来电转接智能应答的方法。 本专利技术的进一步目的是提供一种智能化、便捷化的应用于呼转平台的来电转接智 能应答的系统。 为解决上述技术问题，本专利技术的技术方案如下：[000引一种应用于呼转平台的来电转接智能应答的方法，所述方法包括W下步骤： SI:被叫用户收到来电呼叫时，根据主叫用户的操作、被叫用户的操作或预设的应 答机制，选择是否将来电呼叫转接到呼转平台； S2:来电呼叫转接到呼转平台时，呼转平台向主叫用户播放智能提示音； S3:呼转平台与主叫用户进行语音交互，并且对来电进行智能分析做出应答模式 判断，对来电进行智能分析包括主叫情绪分析、主叫环境分析、关键字监测和语义分析中的 一种或多种； S4:呼转平台W相应的应答模式与主叫方进行交互，所述应答模式包括主叫行为 引导模式、预设信息告知模式和模式化问答模式中的一种或多种。 -种应用于呼转平台的来电转接智能应答的系统，所述系统包括： 智能提示模块:用于综合多种信息生成最终要播放的提示音； 智能语音分析与语义分析云:是由第=方提供的用于智能语音领域的智能分析系 统，其提供接口供其他系统调用； 智能语音语义分析模块：用于对接智能语音分析与语义分析云提供的接口，向云 端发送处理请求并处理云端返回的结果，该模块同时与智能提示控制模块、智能交互控制 模块进行数据交换，输入对话语音数据，输出语音处理结果； 语音交互处理模块：负责与主叫用户进行语音交互并对交互内容进行处理，并负 责将语音数据传输至智能交互控制模块； 智能交互控制模块:是IVR(Interactive Voice Response,互动式语音应答）智能 交互功能的核屯、模块，控制整个IVR智能交互流程，并协调与IVR智能交互相关的数据传输 控制； 应答模式判断模块：用于接收来自智能交互控制模块的模式判断信息，进行应答 模式的选择，并将选择结果传输至智能应答模式模块，选择最合适的应答模式； 智能应答模式模块:智能应答模式模块包含各种应答模式信息，由应答模式判断 模块选择了当前应答模式后，智能应答模式模块将该模式的应答交互机制传输至语音交互 处理模块，由语音交互处理模块与主叫交互； 提示与交互信息展现模块:用于向被叫用户展示IVR智能交互的交互结果。 与现有技术相比，本专利技术技术方案的有益效果是:本专利技术提供一种应用于呼转平 台的来电转接智能应答的方法，呼转平台与主叫用户进行语音交互，并且对来电进行智能 分析做出应答模式判断，呼转平台W相应的应答模式与主叫方进行交互。本专利技术通过大数 据、语音识别技术、语音合成、语义分析等新技术的应用，对传统呼转平台的缺陷进行改进， 加入了智能提示音播放功能与IVR智能交互功能，能够有效提升语音信箱用户体验，将仅能 单向接收留言的传统呼转平台改进成能够双向交互与主叫智能对话的智能呼转平台，并在 进入呼转平台时通过系统智能判定为用户选择最佳应答语，大大改善了用户体验。 本专利技术还提供一种应用于呼转平台的来电转接智能应答的系统，所述系统为上述 方法实现的基础，所述系统与方法结合实现了智能化、便捷化的来电智能应答服务。【附图说明】 图1为用于呼转平台的来电转接智能应答的方法的流程图。 图2为应用于呼转平台的来电转接智能应答的系统的结构图。【具体实施方式】 附图仅用于示例性说明，不能理解为对本专利的限制；下面结合附图和实施例对 本专利技术的技术方案做进一步的说明。 实施例1 如图1所示，一种应用于呼转平台的来电转接智能应答的方法，其特征在于，所述 方法包括W下步骤： SI:被叫用户收到来电呼叫时，根据主叫用户的操作、被叫用户的操作或预设的应 答机制，选择是否将来电呼叫转接到呼转平台； S2:来电呼叫转接到呼转平台时，呼转平台向主叫用户播放智能提示音;智能提示 音并不仅仅指已经录制好的声音文件，还包括通过语音合成技术生成的动态的语音，通过 合成拼接后向主叫用户播放。 呼转平台向主叫用户播放智能提示音，其具体方法为：呼转平台对多种信息进行 综合分析，分析的信息包括:主叫行为、主叫属性、被叫行为、时间属性中的一种或多种，根 据符合的信息选择合适的提示音片断，并将提示音片断进行整合，形成完整的提示音，进行 播放； 所述主叫行为包括主叫累计拨打次数、振铃时长； 所述被叫行为包括被叫当前呼转类型、是否被叫主动挂机； 所述主叫属性:包括主叫与被叫关系、来电号码归属地、使用终端类型、主叫性别、 主叫年龄、主叫号码是否通讯录号码、主叫是否为骚扰电话； 所述外部属性包括是否节假日、是否被叫生日、是否主叫生日，当前是白天还是晚 上，被叫日程设置。 S3:呼转平台与主叫用户进行语音交互，并且对来电进行智能分析做出应答模式 判断，对来电进行智能分析包括主叫情绪分析、主叫环境分析、关键字监测和语义分析中的 一种或多种； 对来电进行智能分析做出应答模式判断，其具体方法为： a)主叫情绪分析:根据主叫音调、语气、措辞等多个维度同步分析，识别主叫情绪 并可根据主叫情绪选择最合适的对话声音及语气； b)主叫环境分析:根据主叫来电背景声音或噪音综合分析，判断主叫所处环境； C)关键字监测：实时监测主叫对话过程中所提及的内容，若主叫对话过程中提及 了被叫用户预告设置的关键词，如学习、医院等，则通过亮屏、响铃或提示音的方式主动提 醒被叫用户接听该来电； d)语义分析:对来电语音对话内容的含义进行分析，提取关键要素。 S4:呼转平台W相应的应答模式与主叫方进行交互，所述应答模式包括主叫行为 引导模式、预设信息告知模式和模式化问答模式中的一种或多种。 当被叫用户已预设场景信息则进入预设信息告知模式，如用户设置了 11:00-13: 45正在乘坐广州至北京的南航CZ3103次航班；当用户已设置使用模式化问答模式应答则进 入模式化问答模式。 所述应答模式具体为： a)主叫行为引导模式： 当主叫用户未意识到正在与智能应答系统进行对话时，则进入该模式对主叫进行 交互的引导； 该模式预设的几种情形W及对应的处理方式如表1所示：[004引 表1 b)预设信息告知模式： 该模式能够结合来电分析结果和被叫用户的设置信息共同向主叫用户发送特定 信息，告知主叫被叫状态等信息； 该模式预设的几种情形W及对应的处理方式如表2所示： 表2 C)模式化问答模式： 模式本文档来自技高网...
【技术保护点】
一种应用于呼转平台的来电转接智能应答的方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：S1：被叫用户收到来电呼叫时，根据主叫用户的操作、被叫用户的操作或预设的应答机制，选择是否将来电呼叫转接到呼转平台；S2：来电呼叫转接到呼转平台时，呼转平台向主叫用户播放智能提示音；S3：呼转平台与主叫用户进行语音交互，并且对来电进行智能分析做出应答模式判断，对来电进行智能分析包括主叫情绪分析、主叫环境分析、关键字监测和语义分析中的一种或多种；S4：呼转平台以相应的应答模式与主叫方进行交互，所述应答模式包括主叫行为引导模式、预设信息告知模式和模式化问答模式中的一种或多种。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：蒲明彬，杨双霞，刘波，
申请(专利权)人：广州市讯飞樽鸿信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44
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