一种智能应答方法、系统及装置制造方法及图纸

本发明专利技术是一种智能应答方法，包括以下步骤：采集本侧用户的形象信息和声音信息制作成本侧用户的虚拟形象和音库；接收到主叫用户的呼叫转移后，使用所述虚拟形象和音库合成虚拟形象视频与主叫用户进行通信交互；记录交互过程所产生的通话信息，并将所述通话信息推送给本侧用户。本发明专利技术还提供了一种智能应答系统及装置。通过本发明专利技术的智能应答方法能够使用虚拟形象视频对没有接通的电话进行交互应答，提升通话双方没有接通电话时的通话体验。

【技术实现步骤摘要】
一种智能应答方法、系统及装置
本专利技术涉及通信智能应答领域，特别是一种智能应答方法、系统及装置。
技术介绍
随着社会经济的快速发展，广告、金融、营销等陌生电话或骚扰电话越来越多，人们越来越害怕接听电话，一方面担心接听到骚扰电话，比如一些播放广告的外呼电话，也害怕接到营销电话，如房产、保险电话等，碍于礼貌原因未直接挂断电话，听着营销人员的滔滔不绝的产品介绍，浪费宝贵时间。人们如果拒接陌生电话，又担心害怕错过重要信息，比如工作面试邀约、客户邀约、银行通知、快递通知等等。因此人们开始使用骚扰电话拦截、智能应答类软件来管理陌生电话，帮助代接电话，与来电者进行语音交互，并获取来电目的，不用担心接听骚扰电话也不会错过重要信息。目前市面上的智能应答类软件，几乎都是使用语音交互，即在为用户代接电话时，通过IVR语音播报与来电者进行交互。由于现在视频电话已经是人们通讯沟通的一种主流方式，比如使用QQ视频电话、微信视频电话进行联系沟通等，因此在代接电话时使用IVR语音交互方式对于习惯使用视频交流的用户来说体验较差，会降低来电者交流积极性，选择结束电话交流，最终用户无法得到有效的来电信息。另外，市面上的智能应答类软件，使用合成音库，或者是使用人工录制的音库，为用户代接电话时，会以机器人的声音或者其他录制的声音与来电者进行交互。一方面，用户无法实现使用自己的形象接听电话，比如使用自己的声音进行电话交互，或者使用自己的视频形象进行电话交互；另一方面，来电者会认为重要信息需要与被叫用户本人进行交流，并希望得到本人的及时回应，而不是通过别人转达的方式，智能应答软件代接电话时，使用合成的声音或者人工录制的声音，容易被感知到是机器人代接的电话或者不是机主本人接听的电话，因此无法获取来电具体目的等，这类问题也导致用户无法及时了解来电者的重要信息。
技术实现思路
本专利技术目的在于解决上述技术问题，提供一种智能应答方法、系统及装置，通过本专利技术的智能应答方法能够使用虚拟形象视频对没有接通的电话进行交互应答，提升通话双方没有接通电话时的通话体验。为了达到上述目的，本专利技术的技术方案有：一种智能应答方法，包括以下步骤：采集本侧用户的形象信息和声音信息制作成本侧用户的虚拟形象和音库；接收到主叫用户的呼叫转移后，使用所述虚拟形象和音库合成虚拟形象视频与主叫用户进行通信交互；记录交互过程所产生的通话信息，并将所述通话信息推送给本侧用户。本申请的智能应答方法，在于提供一种模拟本侧用户本人的视频形象代接电话的智能应答助理，在智能应答产品中，通过虚拟形象视频功能，使用本侧用户自身的形象以及声音制作成的个人的虚拟形象和个人的音库，在代接电话的过程中，使用本侧用户本人的虚拟形象以及声音合成的虚拟形象视频与主叫用户进行交互，当本侧用户无法接听电话时，本智能应答方法能够为本侧用户代接电话，并且以该用户所制作的虚拟形象视频与主叫用户进行沟通交互，让主叫用户有种与真实的本侧用户进行视频交流的感觉，从而提升主叫用户的没有接通电话时的通话体验；并且在于主叫用户交互之后将交互的信息推送给本侧用户，避免其因为未接听通话而错过重要信息，增强的本侧用户的使用体验，并且用户能够自由的DIY自己想要虚拟形象，基于使用场景的延伸，用户可以制作自己的虚拟形象进行使用，同时也可以通过虚拟形象视频合成制作更多个性化虚拟形象，比如制作卡通人物、明星的虚拟形象等，有更多的娱乐空间。进一步地，所述合成虚拟形象视频具体为：基于所述虚拟形象和音库，并根据话术文本合成所述虚拟形象视频；所述话术文本为预设或分析通话信息中主叫用户的话语生成。话术文本即虚拟形象视频中的虚拟形象所要说的话，根据话术文本合成了虚拟形象视频，并发送给主叫用户端播放交互，进一步的提升主叫用户体验的真实感；预设的可以是开头的寒暄语，交互可以以寒暄语制成的虚拟形象视频开头并询问来电目的，以方便开展后续的交流；在后续的交流的通话信息中分析主叫用户的话语生成话术文本，以使与主叫用户的交互过程能够持续进行，记录更多的通话信息来供本侧用户判断通话信息的重要程度。再进一步地，所述通话信息推送时，通过语义理解所述通话信息形成推送信息的标题，再推送给本侧用户。标题可以使用户更加直观地获取推送信息的内容。再进一步地，还包括以下步骤：合成虚拟形象视频时为所述虚拟形象视频添加表情特征、口型特征和/或肢体动作特征。通过对文本、语音内容进行解析，合成对应的口型、表情及动作等，使得虚拟形象在视频交互中表现得更加真实的效果，进一步的强化主叫用户的使用体验。再进一步地，所述通话信息至少包括所述主叫用户的通话录音和/或该通话录音对应的文本信息。将通话录音和/或其转换成的文本信息推送给本侧用户，使其能够直观的了解主叫用户的呼叫的意愿，避免错过重要信息。再进一步地，还包括以下步骤：所述本侧用户对虚拟形象或音库具有可编辑可修改权限。即本侧用户可以对自己的虚拟形象和音库进行修改，相对传统不能设置自身的虚拟形象和使用合成音库或主播音库的应答助手，本智能应答放大能够进一步地增加本侧用户的使用体验；并且用户能够自由的DIY自己想要虚拟形象，基于使用场景的延伸，用户可以制作自己的虚拟形象进行使用，同时也可以通过虚拟形象视频合成制作更多个性化虚拟形象，比如制作卡通人物、明星的虚拟形象等，有更多的娱乐空间。一种智能应答方法，基于智能应答平台和虚拟形象视频平台，所述方法包括以下步骤：S1，所述智能应答平台接收本侧用户上传的形象信息和声音信息；S2，所述智能应答平台将S1中的形象信息和声音信息推送给虚拟形象视频平台；S3，所述虚拟形象视频平台将形象信息制作成虚拟形象，将声音信息制作成音库，并将所述虚拟形象和音库存储在虚拟形象视频平台中，通知智能应答平台已经完成虚拟形象和音库的制作；S4，智能应答平台与本侧用户确认是否启用S3中虚拟形象和音库；S5，如确认开启虚拟形象和音库，所述智能应答平台接收到主叫用户的呼叫转移后，调用虚拟形象视频平台使用所述虚拟形象和音库合成虚拟形象视频与主叫用户进行通信交互；S6，智能应答平台记录交互过程所产生的通话信息，并将所述通话信息推送给本侧用户。一种智能应答系统，包括：网络侧平台，所述网络侧平台执行上述的智能应答方法；本侧用户，本侧用户向网络侧平台上传形象信息和声音信息；主叫用户，主叫用户与网络侧平台交互供网络侧平台记录通话信息。进一步地，所述网络侧平台包括智能应答平台和虚拟形象视频平台；所述本侧用户通过前端软件将形象信息和声音信息上传至智能应答平台，所述智能应答平台将所述形象信息和声音信息发送至虚拟形象视频平台，所述虚拟形象视频平台对所述形象信息进行解析制作成虚拟形象，并将声音信息制作成音库；主叫用户的呼叫被转移至智能应答平台后，智能应答平台分析主叫用户的来电意图生成话术文本，将话术文本提供给虚拟形象视频平台合成虚拟形象视频，所述智能应答平台将该虚拟形象播放给主叫用户并与之交本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能应答方法，其特征在于，包括以下步骤：/n采集本侧用户的形象信息和声音信息制作成本侧用户的虚拟形象和音库；/n接收到主叫用户的呼叫转移后，使用所述虚拟形象和音库合成虚拟形象视频与主叫用户进行通信交互；/n记录交互过程所产生的通话信息，并将所述通话信息推送给本侧用户。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能应答方法，其特征在于，包括以下步骤：
采集本侧用户的形象信息和声音信息制作成本侧用户的虚拟形象和音库；
接收到主叫用户的呼叫转移后，使用所述虚拟形象和音库合成虚拟形象视频与主叫用户进行通信交互；
记录交互过程所产生的通话信息，并将所述通话信息推送给本侧用户。


2.根据权利要求1所述的智能应答方法，其特征在于，所述合成虚拟形象视频具体为：
基于所述虚拟形象和音库，并根据话术文本合成所述虚拟形象视频；所述话术文本为预设或分析通话信息中主叫用户的话语生成。


3.根据权利要求1所述的智能应答方法，其特征在于，所述通话信息推送时，通过语义理解所述通话信息形成推送信息的标题，再推送给本侧用户。


4.根据权利要求1所述的智能应答方法，其特征在于，还包括以下步骤：
合成虚拟形象视频时为所述虚拟形象视频添加表情特征、口型特征和/或肢体动作特征。


5.根据权利要求1所述的智能应答方法，其特征在于，所述通话信息至少包括所述主叫用户的通话录音和/或该通话录音对应的文本信息。


6.根据权利要求1至5任一项所述的智能应答方法，其特征在于，所述本侧用户对虚拟形象或音库具有可编辑可修改权限。


7.一种智能应答方法，其特征在于，基于智能应答平台和虚拟形象视频平台，所述方法包括以下步骤：
S1，所述智能应答平台接收本侧用户上传的形象信息和声音信息；
S2，所述智能应答平台将S1中的形象信息和声音信息推送给虚拟形象视频平台；
S3，所述虚拟形象视频平台将形象信息制作成虚拟形象，将声音信息制作成音库，并将所述虚拟形象和音库存储在虚拟形象视频平台中，通知智能应答平台已经...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈源凯，章军，麦永恒，
申请(专利权)人：广州市讯飞樽鸿信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44