【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】
【技术保护点】
一种用于设计联络中心用的路由策略的方法,包括以下步骤:通过处理器提供用于设计路由策略的图形用户界面,所述图形用户界面提供多个可选块和用于安装所述多个块中的选定的块的工作空间,所述多个块中的每一个块都与用于管理与所述联络中心的交互的逻辑相关联;通过所述处理器接收所述多个块中的一个块的识别和所述一个块在所述工作空间区域中相对于其它块在所述工作空间区域中的位置的识别,和将识别的所述一个块放置在识别的位置中;由所述处理器根据所述工作空间区域中的所述块和该块在所述工作空间区域中相对于彼此的位置生成路由策略;通过所述处理器储存所述块在所述工作空间区域中的布局作为用于路由策略的路由图;和通过所述处理器激活路由逻辑,以用于根据激活的路由逻辑管理入站交互。
【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...
【专利技术属性】
技术研发人员:李奥尼德·维梅尼茨,大卫·贝利斯,迈克尔·戴维斯,亚伦·苏尔提,维亚切斯拉夫·扎科夫,艾德里安·李昆,维达斯·普拉启亚克斯,
申请(专利权)人:格林伊登美国控股有限责任公司,
类型:发明
国别省市:美国;US
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