利用模板动态配置联络中心的系统和方法技术方案

提供了一种用于为联络中心配置路由逻辑的系统和方法。显示多个路由模板，所述路由模板中的每一个模板都与元数据相关联，所述元数据限定相应的路由模板的一个或多个参数。联络中心管理员选择一个被显示的模板，并进一步限定到联络中心的进入点，其中，被选择的路由模板适用于该联络中心。被限定用于被选择的模板的参数被显示用于提示用户输入。管理员为显示的参数提供输入值。存储与相应的参数相关联并进一步与被识别的进入点相关联的用户输入值。然后，通过检索该被存储的用户输入值以便将特定交互路由到进入点处。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】

【技术保护点】
一种用于为联络中心配置路由逻辑的方法，所述方法包括：显示多个路由模板，所述路由模板中的每一个模板都与元数据相关联，所述元数据限定相应的路由模板的一个或多个参数；接收被显示的路由模板中的一个模板的选择；接收相对所述联络中心识别进入点；在显示器上显示用于被选择的模板的一个或多个参数；接收用于被显示的参数中的一个参数的用户输入值；和保存与所述被显示的参数中的一个参数相关联并与被识别的进入点相关联的用户输入值，其中，被保存的用户输入值被检索用于将特定交互路由到达所述进入点处。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：P·马加戈恩，V·苏柯，G·楚叶舒，V·扎科夫，
申请(专利权)人：格林伊登美国控股有限责任公司，
类型：发明
国别省市：美国;US