【技术实现步骤摘要】
基于监控信息的运维服务管理系统
本专利技术涉及IT监控运维服务领域，尤其是一种基于监控信息的运维服务管理系统。
技术介绍
随着IT运维市场逐渐由培育期向成长期的深入发展，以提高提升业务的竞争力，提高IT服务部门对业务部分的服务支撑力为出发点，对IT运维服务的质量和效率方面需求将会全面升级，从实施部分的、被动的效率低下的IT运维服务，到实施整体的、主动的、战略的高效IT运维服务，需求范围不断扩展，这对于IT运维提供商来说无疑是一个绝好的市场机会，但于此同时，对于众多服务提供商来说，也要求进一步较低的成本、提高运维效率与质量，传统的IT运维服务，更多的是被动发现问题，通过人工的方式进行响应式处理，效率不高，响应时间也不能保障。在传统IT生产环境中，大量的问题通过监控系统发现，然后由人工被动处理，再到创建工单并响应，这中间需要耗费大量的时间，人为的延长了故障工单的执行时间，影响了服务质量，而且也滞缓了后续业务环节的执行；同时由于没有技术手段对作业任务的实际情况和规范性进行监控，经常出现工单处理过程响应或解决迟缓问题，如工程师对工单的处理不及时响应或解决，如果出现...
【技术保护点】
基于监控信息的运维服务管理系统，包含有数据库管理操作模块（8）及核心数据库（9），其特征在于，该系统还包含有规则定义模块（1）、规则分析模块（2）、规则执行模块（3）；所述规则分析模块（1）包括初级定时器单元（4）和初级分析单元（5），所述规则执行模块（3）包括次级比较单元（6）和执行单元（7）；所述初级定时器单元（4）用于对启动的工单定时设置检查点及触发初级分析单元（5）；所述初级分析单元（5）用于在规定所述定时触发事件点上，对所规则进行逻辑判断比较，并且通知后继的的规则执行模块（3）的次级比较单元（6）；所述次级比较单元（6）用于对符合所诉规则的动作进行比较分析并通知执...
【技术特征摘要】
1.基于监控信息的运维服务管理系统，包含有数据库管理操作模块(8)及核心数据库(9)，其特征在于，该系统还包含有规则定义模块(I)、规则分析模块(2)、规则执行模块(3);所述规则分析模块(I)包括初级定时器单元(4)和初级分析单元(5)，所述规则执行模块(3)包括次级比较单元(6)和执行单元(7);所述初级定时器单元(4)用于对启动的工单定时设置检查点及触发初级分析单元(5);所述初级分析单元(5)用于在规定所述定时触发事件点上，对所规则进行逻辑判断比较，并且通知后继的的规则执行模块(3)的次级比较单元(6);所述次级比较单元(6)用于对符合所诉规则的动作进行比较分析并通知执行单元(7)进行动作； 在运维服务管理系统上线运行之前，在运维服务管理系统中注册监控系统，实现运维服务管理系统与监控系统的通讯连接；在运维服务管理系统设定并保存运维工单处理策略；所述运维工单处理策略包含了工单优先级，响应时间阀值，解决时间阀值，工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员规则； 在运维服务管理系统上线运行过程中，监控系统发送监控告警信息到运维服务管理系统中；运维服务管理系统根据预设的运维工单处理策略的规则设置，由初级分析单元进行初级比较并启动初级定时器单元；在初级定时器的预设条件达成时，根据运维处理策略启动次级策略比较器；根据工单情况，将对应策略的设置，优先级，响应时间，解决时间，读...
【专利技术属性】
技术研发人员：不公告发明人，
申请(专利权)人：成都勤智数码科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：四川;51
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