基于监控信息自动处理运维工单的方法技术

本发明专利技术提供了一种基于监控信息自动处理运维工单的方法，包括如下步骤：1.在运维管理系统中注册监控系统；2.在系统中设置各项运维工单处理策略；3.监控管理发送监控告警信息到运维管理系统；4.初级比较并启动定时器；5.符合条件的定时器启动，启动次级策略比较器；6.将对应策略的设置读出，与工单当前情况进行比较；7.对于符合条件的策略进行执行输出响应；采用本方案可以实现根据监控系统提供的信息、通过特定的行为判断智能处理工单，以提高工作效率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及IT监控运维服务领域，尤其是一种。
技术介绍
随着IT运维市场逐渐由培育期向成长期的深入发展，以提高提升业务的竞争力，提高IT服务部门对业务部分的服务支撑力为出发点，对IT运维服务的质量和效率方面需求将会全面升级，从实施部分的、被动的效率低下的IT运维服务，到实施整体的、主动的、战略的高效IT运维服务，需求范围不断扩展，这对于IT运维提供商来说无疑是一个绝好的市场机会，但于此同时，对于众多服务提供商来说，也要求进一步较低的成本、提高运维效率与质量，传统的IT运维服务，更多的是被动发现问题，通过人工的方式进行响应式处理，效率不高，响应时间也不能保障。在传统IT生产环境中，大量的问题通过监控系统发现，然后由人工被动处理，再到创建工单并响应，这中间需要耗费大量的时间，人为的延长了故障工单的执行时间，影响了服务质量，而且也滞缓了后续业务环节的执行；同时由于没有技术手段对作业任务的实际情况和规范性进行监控，经常出现工单处理过程响应迟或解决缓问题，如工程师对工单的处理不及时响应或解决，如果出现事故也无法提供有效的依据进行责任的追究；而且对于传统的IT运维部门来说，工单在流转的过程中，没有一个有效的监控机制，不能保障处理流程高效的执行，领导也不能及时的知道这些非正常的工单。因此，如何提高运维工单的执行速度，数据的准确性，可监控性，将任务的执行时间减少，降低运维服务成本同时提高了系统的可管理性，是IT运维领域的管理人员面临的一个突出问题。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种，可以实现根据监控系统提供的信息、通过特定的行为判断智能处理工单，以提高工作效率。本专利技术是通过如下方案实现的，，包括如下步骤: (1)在运维管理系统中注册监控系统； (2)设置运维工单处理策略；所述运维工单处理策略包含了工单优先级，响应时间阀值，解决时间阀值，工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员等规则； (3)监控管理发送监控告警信息到运维管理系统中； (4)运维管理系统根据预设的运维工单处理策略的规则设置，进行初级比较并启动定时器； (5)符合条件的定时器启动，根据运维处理策略启动次级策略比较器； (6)根据工单情况，将对应策略的设置(优先级，响应时间，解决时间)读出，与工单当前情况进行比较； (7)对于符合优先级，响应时间，解决时间等条件的策略进行执行输出响应； (8)对于(7)所述符合优先级及响应时间条件的工单，将会根据对应优先级及响应时间策略中的设置条目(工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员)进行处理； (9)对于(7)所述符合优先级及解决时间条件的工单，将会根据对应优先级及解决时间策略中的设置条目(工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员)进行处理。综上所述，和与传统的IT工单运维方法相比，本系统优点在于:1) IT运维系统联合IT监控系统运行，缩小了问题发现到人工响应再到IT运维系统入单的人工响应时间；2) 采用规则机制匹配监控系统发送的监控信息进行匹配，进而智能响应工单对应的工单，并进行相应的预设输出动作；3) 对工单的护理过程进行实时交互、监控，大大提高工单的执行和反馈速度；4) 提高了监控系统与运维系统的协作性，对运维人员来说在一定程度上增加了便利性，提高了工作效率。对IT运维服务商来说降低了运维成本，并使得运维的工作效率、及准确率提高，使得运维工作可控，运维成果可考核。【附图说明】本系统将通过例子并参照附图的方式说明，其中: 图1是本专利技术的原理示意图； 图2是本专利技术的流程示意图； 图3是本专利技术的结构示意图。【具体实施方式】如图1至图3所示，该的主要思想是，在监控系统之外设置独立的、持续的、实时的运维工单智能管理。具体方法为:首先对运维工单处理策略进行预设，包括:是否关联工单配置规则、收到恢复告警信息是否关闭规则，升级优先级规则、升级处理人规则，升级处理步骤规则、通知工单创建人规则、通知工单处理人规则、通知工单 申请人:规则、响应时间规则，解决时间规则、通知指定人员规则，同时将监控系统与运维管理系统耦合在一起；系统运行过程中，监控系统将监控告警信息发送给运维管理系统，运维管理系统对监控告警信息进行识别，并通过匹配方式选定合适的处理规则，此即为初级比较，于此同时启动用于智能监控的定时器，以设置检查点，确定下一次工单状态分析的触发；在工单关闭之前，运维管理系统保持对工单的监控，于每一个检查时间点，根据工单的即时状态，实时分析、确定处理规则和策略，并可设置向相关人员的通知与报生口 ο所述是否关联工单配置项规则，如果关联了工单配置项，则对应管理工单配置项的工单适用该规则。所述收到恢复告警信息是否关闭规则，其设置恢复告警产生后，其对应的告警信息相关工单将会自动关闭。所述升级优先级规则，对将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据当前优先级进行自动上升一级。所述升级处理人规则，将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据预设的出人对所诉工单进行转派到人操作。所述升级处理步骤规则，将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据工单所在节点预设的升级步骤转派到所述升级步骤执行。所述通知工单创建人规则、通知工单处理人规则、通知工单 申请人:规则，将会对比符合响应或者解决条件的工单，根据所诉规则设置的通知人员信息，按照通知模板进行通知。在每一个检查时间点，综合所述的各种规则按照符合响应及解决条件的工单进行综合响应动作输出。一种基于监控信息自动处理运维工单的系统，包括:规则定义模块和规则分析模块，规则执行模块。所述规则分析模块包括初级定时器单元和初级比较单元，所述规则执行模块包括次级比较单元。所述初级定时器单元用于:对启动的工单定时设置检查点、触发分析单元；所述初级分析单元用于:在规定所述定时触发事件点上，对所规则进行逻辑判断比较，并且通知后继的规则执行模块的次级比较单元。所述次级比较单元用于:对符合所诉规则的动作进行比较分析并通知执行模块进行动作。本文档来自技高网...

【技术保护点】
基于监控信息自动处理运维工单的方法，其特征在于，该方法包括如下步骤：（1）在运维管理系统中注册监控系统；（2）设置运维工单处理策略；所述运维工单处理策略包含了工单优先级，响应时间阀值，解决时间阀值，工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员规则；（3）监控管理发送监控告警信息到运维管理系统；（4）运维管理系统根据预设的运维工单处理策略的规则设置，进行初级比较并启动定时器；（5）符合条件的定时器启动，根据运维处理策略启动次级策略比较器；（6）根据工单情况，将对应策略的设置读出，与工单当前情况进行比较；（7）对于符合优先级，响应时间，解决时间等条件的策略进行执行输出响应；（8）对于（7）所述符合优先级及响应时间条件的工单，将会根据对应优先级及响应时间策略中的设置条目，包括工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员，进行处理； （9）对于（7）所述符合优先级及解决时间条件的工单，将会根据对应优先级及解决时间策略中的设置条目包括工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员，进行处理。...

【技术特征摘要】
1.基于监控信息自动处理运维工单的方法，其特征在于，该方法包括如下步骤: (1)在运维管理系统中注册监控系统； (2)设置运维工单处理策略；所述运维工单处理策略包含了工单优先级，响应时间阀值，解决时间阀值，工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员规则； (3)监控管理发送监控告警信息到运维管理系统； (4)运维管理系统根据预设的运维工单处理策略的规则设置，进行初级比较并启动定时器； (5)符合条件的定时器启动，根据运维处理策略启动次级策略比较器； (6)根据工单情况，将对应策略的设置读出，与工单当前情况进行比较； (7)对于符合优先级，响应时间，解决时间等条件的策略进行执行输出响应； (8)对于(7)所述符合优先级及响应时间条件的工单，将会根据对应优先级及响应时间策略中的设置条目，包括工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员，工单通知其他人员，进行处理； (9)对于(7)所述符合优先级及解决时间条件的工单，将会根据对应优先级及解决时间策略中的设置条目包括工单升级人员，工单升级路线，工单升级优先级，工单通知创建人员，工单通知处理人员， 工单通知其他人员，进行处理。2.根据权利I所述基于监控信息自动处理运维工...

【专利技术属性】
技术研发人员：范磊，
申请(专利权)人：成都勤智数码科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：四川;51