本发明提供了一种具有蓝牙耳机功能的智能指环，简称蓝牙指环。蓝牙指环是一枚智能戒指，它带有LED显示屏和物理按钮，可通过蓝牙与智能手机配对，具备来电接听和挂断、短信提醒、来电提醒、音量调节、电池电量显示等常用功能。本发明最大的特点是蓝牙指...

本发明提供了一种来电显示文字信息的方法。与企业绑定的手机或者固定电话作为主叫号码，在呼叫被叫号码时，被叫终端的来电显示是该企业预制的文字信息(例如公司名称)，而不是传统的主叫号码，该文字信息是通讯运营商采用相应格式通过传输信令传递并在被...

本发明提供了一种基于语音识别技术的话务管家系统，简称话务管家。话务管家以计算机语音识别技术为主，人工坐席为辅，含短信通知，语音播报的业务，当机主申请了“主叫身份识别”业务后，就为机主“配备”了一个非常个性化的“私人话务管家”，当机主发现...

本发明提供了一种根据通话语音，自动从知识库检索出相关答案并向通话对方播报语音的智能语音技术，简称智能语音知识库。智能语音知识库主要用于呼叫中心，利用语音识别技术提取通话双方的业务关键词句，并在知识库中检索出一条或多条相关答案展现出来，供...

本发明提供了一种可支持呼叫中心使用自动语音与客户实时对话的技术，简称智能语音。智能语音与呼叫中心对接，当呼叫中心外呼与客户通话时，呼叫中心可以调用智能语音与客户全程对话交流，也可以先由话务员再转由智能语音与客户交流。在智能语音脚本的支持...

本发明提供了一种呼叫中心外呼自动语音脚本的配置技术，简称智能语音脚本。智能语音脚本为呼叫中心自动语音对话功能提供了强大的语音脚本支持，是实现自动语音业务的核心。话术专员使用智能语音脚本的配置功能，可以为呼叫中心创建多种业务场景下的自动外...

本发明提供了一种可便携地接入呼叫中心的坐席技术，简称便携式呼叫中心坐席。便携式呼叫中心坐席是以呼叫中心为核心，在各种终端设备通过互联网，使用坐席账号直接接入呼叫中心进行办公的一项技术。只要能够接入互联网，如TCP/IP、3G等网络，并满...

本发明提供了一种智能客服营销分析系统，简称智能客服。智能客服以主动营销为出发点，根据各种合作渠道从多方面获取海量源数据，主动智能地组织各项分析和营销活动，通过相互协调一致的分析策略、营销策略、管理策略和服务策略，为企业提供高效的营销手段...

本发明公开了一种呼叫中心的家庭座席管理系统及方法，该发明包括一个呼叫中心平台系统、家庭座席管理系统以及座席监控管理软件。呼叫中心平台系统主要用于获取家庭座席状态并以语音导航及弹屏的方式分配呼入呼出任务，实现家庭座席被动接听；座席监控管理...