本发明公开了一种基于任务优化的智能排班方法。该方法首先通过历史数据预测各时段任务量，继而建立M/M/c排队模型以量化任务排队时长期望值作为优化目标。采用两阶段优化策略：第一阶段运用动态规划确定各时段最优服务台数量，实现人力资源的精准分配...