本发明公开了一种基于大数据的电商平台智能客服系统，具体涉及电商技术领域，本发明通过对用户所发出的文字、语音及图片信息进行转换分析处理，并进一步针对于发出的语音、文字及图片进行问题的推测处理，在基于互联网大数据信息的类似问题匹配分析处理，...