本发明公开了一种基于强化学习的智能CRM管理方法，包括如下步骤：S1、获取客户关系数据，并进行预处理；S2、构建马尔可夫决策过程，定义状态与动作映射关系，并标注行为反馈生成三元组集合；S3、构建强化学习框架，对三元组集合执行策略采样与经...