本发明公开了一种基于多模态融合的邮政业申诉话务服务系统，包括：多模态申诉特征获取模块，生成多模态申诉特征；知识服务图与路径模板构建模块，构建知识服务图与路径模板；概率分布建模模块，构建三类概率分布并引入申诉优先级与服务容量；分层代价与约...