本发明公开了基于多模态情绪识别的智能客服人工切换方法及系统，包括以下步骤：1)用户输入采集：用户通过文本、语音、视频发起咨询，采集原始数据；2)情绪分析：根据采集到的原始数据，分析情绪特征；3)多模态融合：结合分析情绪特征，识别用户综合...

本发明涉及消息界面技术领域，具体地说，涉及基于历史咨询数据的用户队列优化方法及系统，其包括以下步骤：查询后台数据，并使用历史成交数据建立向量矩阵，向量矩阵用于将后台数据分类排列；提取当前用户聊天数据的关键词，将多个选择关键词与向量矩阵拟...