本发明提供基于RPA的企业诉求自动流转处理方法及系统，搭建多模态数据统一接入网关，自动识别诉求中的数据类型，对语音信息调用端到端ASR技术转换为文本，对图片类数据进行预处理；对附件通过解析工具提取文本内容与文件元数据，并采用迁移学习基于...