本发明提供一种基于大数据的家电售后服务业务流程节点分析方法包括以下步骤：S1，建立客户满意度框架、业务流程节点指标体系以及指标测量方法；S2，对每个所述测量指标分别收集数据，并对收集的数据进行处理；S3，使用关联规则算法，对步骤S2收集...