本发明涉及边缘计算调度技术领域，公开了基于边缘计算实现云终端呼叫中心数据的调度方法。该方法包括在边缘计算节点部署数据采集服务，实时捕获包含语音、文本及会话元数据的多维度交互数据流；对数据流按会话标识和数据类型动态分片，生成结构化数据分片...

本发明涉及呼叫中心控制技术领域，公开了基于大数据的呼叫中心智能控制系统。该系统呼叫数据采集模块，用于实时获取呼叫中心的多源交互数据；动态特征提取模块，用于对所述语音流文本转换数据进行语义意图分层解析，对所述用户行为时序数据进行事件片段分...