本发明实施例提供了一种水电站客服系统的知识库文档的查找方法及装置，识别并提取出水电站中客服系统中的多种文档；通过机器学习模型针对知识库中文档进行处理，得到文档相关属性，再根据属性及实体等建立针对该知识库中文档知识图谱，工作人员可以输入语...