本发明提供了一种人工客服AI辅助方法、系统、设备及介质，其中，方法包括：步骤a、获取当前执行客服任务的客服类型以及对话记录，客服类型包括人工客服以及自动客服；步骤b、若当前客服类型为人工客服，则获取当前对话记录，并同步启用AI辅助客服，...