移动终端用户体验质量评估模型及方法技术

技术编号：7638577 阅读：329 留言：0更新日期：2012-08-04 13:19

本发明专利技术公开了一种移动终端用户体验质量评估模型及方法，属于通信测试领域。该评估方法包括：获取影响用户体验质量的技术因素与非技术因素，提取关键性能指标和关键质量指标，分类整理以用户投诉形式进行呈现的非技术因素，分别映射到技术因素侧对应的关键质量指标，并在一定评估周期、一定评估范围内计算技术因素侧关键质量指标相对于用户体验质量的权重值以及非技术因素侧的用户投诉率，将二者进行加权求和，得到关键质量指标新的权重值。通过本发明专利技术，更加准确地反映了用户体验质量；并且在计算关键质量指标KQI的新权重值时，仅需要进行一次评估，在后续计算中，根据用户投诉率来动态改变KQI指标的新权重值，大大减少了工作量。